在用户大回访工作中，她们坚持用一贯甜美的声音、认真的态度、专业的水准与用户沟通交流，做好回访。有时候，一名话务人员一天要接听和外拨2百余个电话。用饭时间如遇到电话高峰期，为了能多接打几通电话，她们在电脑、话机旁守候，简单吃点零食垫垫肚子，嗓子疼了，就含点含片。能真正帮助用户解决好问题，就是她们最开心、最有成就感的事情。

大回访期间，秦皇岛遭遇了疫情最严峻时刻，紧急封控期，呼叫中心团队服务不断、回访不停。她们购买电脑和耳机远程上线，克服种种封控带来的困难，从清晨到深夜，耐心地接听、拨打港城用户电话，认真听取用户意见建议、搜集用户业务意向，将电话两端的红心紧紧连在一起，也为公司精准定位市场、推动融合业务发展打好了基础。完成回访量任务后，为进一步提高成功回访率，秦皇岛公司超前规划，强力开启了第二轮大回访工作，客服团队重新调整了回访目标任务，增加了回访人员，回访时段延长了2-3小时，有力提高成功回访用户数量，为全省大回访工作作出表率。

“春季行动”用户大回访，96888客服人员在行动。这些年轻人，用青春的肩膀扛起广电网络的担当，展现了巾帼力量的风采。在今后工作中，秦皇岛公司呼叫中心团队将继续按照省公司党委的工作部署，团结一心，共克时艰，奋力拼搏，狠抓落实，提高服务质量，打造服务品牌，助力公司经营发展再上新台阶。