徐嘉阳是一位有着15年客服工作经验的业务骨干，她工作态度认真严谨，有着强烈的事业心和责任感。在“大回访”工作中，她主要负责数据统计与整体调度工作。完成这些工作，她需要进行庞杂的数据分析统计和频繁的协调调度督导。责任重，压力大。但徐嘉阳没有喊苦喊累，坚决扛起了重任，有效协调相关部门人员，按节点做好统计调度工作。

      今年3月份，廊坊市疫情突发，公司员工一直处于居家办公状态，这给大回访工作造成了诸多不便。但是徐嘉阳没有一丝消极懈怠，她克服了疫情带来的种种不便，更加努力地投入到工作中。

      既然不能到单位集中办公，她就依靠电话、微信、网络视频等线上渠道，与市县公司回访人员保持顺畅沟通。为便于开展工作，她牵头组建了“春季行动回访工作数据统计”对接微信群，对回访进度慢的公司天天督导，每天不管时间早晚，她都将同事们发送过来的数据一一核对，当天进行汇总通报，确保大回访工作顺利进行。

      在“春季行动”整体回访工作中，廊坊公司回访进度排在全省前列，但也存在着回访成功率不达标的实际问题。面对这种情况，徐嘉阳认真查找问题原因，跟主管领导、相关同事沟通后，制定了疫情期间提高回访成功率的改良方案。对于城区用户，网格人员上门走访困难，就采取点对点发送手机短信方式进行回访。对于农村用户，如用户不在家，则在家门口附上回访告知单，并协调村委会，通过农村大喇叭广播，联系到人员并争取回访成功。通过她和回访团队人员的不懈努力，廊坊公司回访成功率提升至95%。

大回访工作中，徐嘉阳认真负责，全力付出，让她的搭档和同事再次感受到她的敬业精神。同事们都说：“虽是疫情居家办公，但徐嘉阳工作时间反而更长了，一天中80%的时间都在线工作。”而她自己却说：“15年的青春年华，我都在广电网络度过，我不在意岗位的平凡与否，既然选择了，就要担当起这份责任，做出最好的自己。”