致敬奋斗者|廊坊公司客服徐嘉阳:在平凡岗位上践行初心使命

来源:河北广播电视台冀时客户端

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时间:2022-05-20 15:48:16

廊坊公司客服 徐嘉阳


人物档案



姓    名:徐嘉阳

年    龄:  36岁

岗    位:廊坊公司客户服务部业务主管

工作年限:15年


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 “春季行动”开展以来,廊坊公司按照“大回访”工作部署要求,积极响应、认真落实,第一时间调配客服专员和网格人员,以线上线下方式通力配合,全面启动用户“大回访”工作。这其中,公司客户服务部徐嘉阳同志以乐于奉献的精神和精益求精的品质,成为“大回访”工作中的优秀代表。今天,我们就来听一听她的故事。


02

徐嘉阳是一位有着15年客服工作经验的业务骨干,她工作态度认真严谨,有着强烈的事业心和责任感。在“大回访”工作中,她主要负责数据统计与整体调度工作。完成这些工作,她需要进行庞杂的数据分析统计和频繁的协调调度督导。责任重,压力大。但徐嘉阳没有喊苦喊累,坚决扛起了重任,有效协调相关部门人员,按节点做好统计调度工作。

      今年3月份,廊坊市疫情突发,公司员工一直处于居家办公状态,这给大回访工作造成了诸多不便。但是徐嘉阳没有一丝消极懈怠,她克服了疫情带来的种种不便,更加努力地投入到工作中。



      既然不能到单位集中办公,她就依靠电话、微信、网络视频等线上渠道,与市县公司回访人员保持顺畅沟通。为便于开展工作,她牵头组建了“春季行动回访工作数据统计”对接微信群,对回访进度慢的公司天天督导,每天不管时间早晚,她都将同事们发送过来的数据一一核对,当天进行汇总通报,确保大回访工作顺利进行。

      在“春季行动”整体回访工作中,廊坊公司回访进度排在全省前列,但也存在着回访成功率不达标的实际问题。面对这种情况,徐嘉阳认真查找问题原因,跟主管领导、相关同事沟通后,制定了疫情期间提高回访成功率的改良方案。对于城区用户,网格人员上门走访困难,就采取点对点发送手机短信方式进行回访。对于农村用户,如用户不在家,则在家门口附上回访告知单,并协调村委会,通过农村大喇叭广播,联系到人员并争取回访成功。通过她和回访团队人员的不懈努力,廊坊公司回访成功率提升至95%。



大回访工作中,徐嘉阳认真负责,全力付出,让她的搭档和同事再次感受到她的敬业精神。同事们都说:“虽是疫情居家办公,但徐嘉阳工作时间反而更长了,一天中80%的时间都在线工作。”而她自己却说:“15年的青春年华,我都在广电网络度过,我不在意岗位的平凡与否,既然选择了,就要担当起这份责任,做出最好的自己。”



  向奋斗者致敬

     奋斗者,不负初心使命,不负时代韶华。正是有徐嘉阳这样坚守在平凡岗位的广电网络员工,勤勤恳恳,脚踏实地,尽职尽责,无怨无悔,奉献了青春,服务了用户,广电网络才能肩负着“党媒政网、民生广电”的使命和责任,走好转型路,实现新发展。 

END

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编辑|付其伟

主编|王   哿

监制|白迎金





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