冀时新闻报道（河北台 刘知府 郭保华）记者从省政府新闻办今天（3月13日）召开的新闻发布会获悉，2025年，河北省市场监管局努力营造公平竞争市场秩序，持续优化消费环境，积极维护消费者合法权益，取得了可视可感的工作成效。

一、推进区域协同，联动优化消费环境

严格执行《京津冀线下实体店无理由退货规范》标准，满足消费者就近退货、便捷退货、高效退货需求，改善消费体验，助力消费升级。截至2025年底，全省参与线下无理由退货经营主体3611家，累计退货金额1.46亿元。实行京津冀区域内异地异店退换货经营主体223家，已建立消费纠纷先行赔付制度经营主体878家。

二、多元化解纠纷，切实维护合法权益

化解消费纠纷源头。2025年全省推动6830家企业建立消费者投诉处置工作制度，源头化解消费纠纷10.38万起,为消费者挽回经济损失1.48亿元；推动1.86万家企业入驻ODR(在线消费纠纷解决)系统，实现消费纠纷线上解决。

畅通投诉举报渠道。全省12315投诉举报平台接诉率、投诉办结率、举报核查率均在99%以上。2025年，全省市场监管系统12315投诉举报平台共接受消费者投诉、举报83万余件（其中投诉57.7万余件，举报25.3万余件），为消费者挽回经济损失12.12亿元。

三、维护公平秩序，有效激发市场活力

整治违法广告。对“神医神药、医疗美容、校外培训”和网络直播广告等开展专项监测，共监测涉嫌违法广告1.67万条次,指导督促属地监管部门依法处置，广告市场环境有效净化。

规范网络交易行为。开展网络交易监测，累计审核相关商品、网页信息218万余条，处置涉嫌违法信息线索1.01万余条，立案130件，网络市场秩序进一步规范。

加强合同格式条款治理。开展合同格式条款规范整治，约谈企业746家，发放行政指导建议书470份，规范合同格式条款3624条，合同格式条款整治取得新成效。

全面治理价格乱象。组织开展“明码标价入千超”等价格治理专项行动，大力整治未明码标价、价格欺诈等突出问题，共查办案件3.78万件，移交公安机关66件，市场价格秩序有效规范。