“邻居们，谁知道咱们村电工手机号？”

“您好，我是您的电力网格服务助理，前郭平村供电服务台区经理电话是……”

2月21日，邢台南和区三思镇前郭平村村民李女士在电力服务微信群询问相关情况，信息刚发出，AI机器人“南和电力”便立即回复。与此同时，微信机器人“南和电力”也给正在走访客户的该村台区经理张进山推送了一条微信提示。原来，李女士家中的三级漏电保护由于时间长，接线处氧化，无法正常合闸，便在电力服务群询问了一下电工的电话，没想到，很快就有人回复，台区经理按李女士告知的地址，到家中帮助客户更换了漏电保护器。

为进一步提升供电服务水平，国网邢台市南和区供电公司创新“网格化”服务方式，积极应用并推广微信机器人，把供电服务网格与社区网格全面融合，丰富全区群众的用电体验。目前，已覆盖全区265个微信群，实现社区微信群“全覆盖”。该公司通过组建服务专班，提前录入停电等关键信息，加快微信群推广，并加强微信机器人推送信息监测，确保第一时间获取信息并协调处理供电服务问题，拉近与群众的距离，使群众足不出户就能咨询用电业务，享受用电服务，实现了用电信息共享。

据悉，自该公司启用微信机器人以来，供电服务网格员30分钟响应率达到99.26%，线上工单数量同比下降29%，有效提升了供电服务水平。