为切实加强声誉风险管理，进一步提高声誉风险防范和处置能力，按照上级行要求，农发行内蒙古杭锦后旗支行高度重视，主动提高政治站位，充分认识到声誉风险隐患排查工作的必要性、重要性与紧迫性，进一步加强声誉风险管理，认真梳理排查声誉风险隐患，提前做好风险防范和应对处置工作，密切关注境内外风险因素，重点对诉讼、投诉、举报、重点人群、违规行为等环节舆情工作进行排查，做好舆情监测，并将此项工作做实、做细、做全，确保此次风险排查工作取得实效。

该行围绕可能存在的重大风险事件及处置情况、重大的客户纠纷情况、重大的员工纠纷情况、重大风险隐患情况及其他方面可能引发声誉风险的问题进行严格排查。经排查，该行能够贯彻上级行及监管部门各项规章制度，严格按照上级行制定的信贷政策执行，严格执行总分行指定的信贷政策、信贷产品和管理制度，规范业务操作，完善贷款手续，加强贷后管理。在服务窗口方面，该行向全行传导“服务创造价值”的理念，铸造农发行服务品牌，时刻加强日常工作的规范化管理。同时，该行高度重视员工在日常工作中的行为规范，不定时与员工进行谈心谈话。此外，高度重视安全生产及网络信息安全，不断加强对全体员工风险防范意识的培训，提高员工对负面舆情的应对和处置能力。

下一步，该行将继续强化舆情监测，做实做细各项工作，深入扎实开展隐患排查。一是针对可能引发的声誉风险，坚持由支行专人做好舆情监测、投诉处理工作，并重申声誉风险应急处理机制，确保一旦发现负面舆情，能及时在向上级行汇报的同时积极进行多方面、多渠道处置，明确应对目标，采取有效缓释措施，制定可行应对预案，切实将隐患化解在萌芽状态，确保第一时间化解声誉风险。同时加强与当地公检法机关、主流媒体的沟通交流，争取有关部门、单位的支持和理解。强化内控案防管理，严禁员工参与民间借贷，确保员工合法合规操作，避免因员工违法违规而引发媒体关注。二是积极开展对上级行及监管部门下发的相关文件精神进行学习，针对各类声誉事件组织员工进行情景分析，结合工作实际，组织全体员工进行声誉风险专业知识培训，丰富声誉风险防控知识，提高声誉风险防控能力。

(郝纾晗)