来源:河北网络广播电视台
责编:费晓禹
时间:2024-07-19 15:49:19
根据上级行通知要求,我行迅速组织全体员工进行的学习,同时结合文件精神进行了认真的自查。通过细致认真的学习和自查,全员合规意识得到进一步夯实。
为确保此次自查工作深入开展,我行确定专门人员负责此项工作,确保行规行约自查工作深入到每个岗位,每位员工。加强员工教育,筑牢员工思想防线。通过下发电子文本,印刷纸质手册等方式,积极组织员工学习《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》等一系列相关规章制度。组织员工对照检查,反思自身,恪守规章制度。要求我行员工办理业务过程中,严把工作质量关,要求员工规范行举止,按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务,做到快捷准确,把差错下降到最低。同时反对不正当竞争行为,维护正常的市场秩序。
办理业务时,严格按照各项规定要求,不搞恶意竞争,严格执行规定办理业务,对业务进行认真细致的办理,审查各项要素是否合理齐全,对不符合规定的坚决不予办理。对于服务收费项目,在营业大厅进行公示,充分尊重客户的知情权的选择权,并为客户选择方便快捷的服务项目。我行按照《中国银行业文明规范服务工作指引》,由专人负责,明确了相关工作职责,并制定了服务工作应急预案,日常工作中通过监控录像点等进行各种形式的检查,确保文明规范服务工作制度化、规范化、经常化。认真对待《中国银行业公平对待消费者自律公约》的具体落实情况,对立健全了相关工作制度,反对不正当竞争行为,并加强从业人员的职业道德教育和培训,为客户提供文明规范的服务。对客户信息严格保密,不对外泄露。对客户业务咨询认真给予解答,使客户心中有数,明明白白。
下一步,我行将继续贯彻各项规章制度,发现差错及时改正,同时将不定期组织员工进行学习,加强行内自查,杜绝业务差错发生,将行规行约制度一直贯彻落实下去。