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发布时间:2023-12-21 11:26:43
廊坊联通聚焦群众所需所盼,念好深、实、效“三字诀”,以高品质服务惠民生、解民忧、暖民心。2023年,廊坊联通荣获“2023年信息通信行业用户满意示范企业”荣誉称号,银河北路营业厅被认定为二星级全国青年文明号。
在“深”上做文章,打造高品质网络服务。廊坊联通坚守“客户为本,服务为上”,不断满足群众精品网络需求,5G基站规模达4000余个,全域3207个行政村实现千兆覆盖,城区宽带住宅覆盖率达99.82%,宽带测速下载速率达83.58 Mbit/s,省内行业领先。2023年,承办了“廊坊主播 带家乡货”电商助企公益直播节、河北吃货节直播,并根据市场需求打造宽带直播套餐,赋能电商行业发展。
在“实”上求突破,不断提升用户满意度。廊坊联通以“投诉问题解决率”和“投诉处理客户满意率”为切入点,邀请用户匿名参与调查问卷,真正发现问题、解决问题;组织开展“倾听客户心声”活动,抓住用户急难愁盼问题,以具体措施和实际行动作出解决,不断提升用户满意度。同时,秉持“从一根线到一个家”的数智生活新理念,坚持“以客户为中心”,建立一支400余人的五星级智家工程师专业团队,配备超30类专业工具,为廊坊市民提供更加专业、高效、优质、便捷的服务。
在“效”上强落实,树立“用心为客户”优质口碑。在助老服务方面,廊坊联通在名单制营业厅设立无障碍设施并配备指引标识,设置爱心专席、配备老花镜等助老设备设施;积极开展“银龄专享”助老服务活动,每月开展老年智慧小讲堂活动,讲授智能手机使用、手机支付、防电信诈骗等知识,帮助老年群体充分享受信息时代的便捷和安全。在推动灾后恢复重建方面,为减轻受灾用户经济负担,廊坊联通维护人员主动上门,免费为受灾用户更换终端设备、免费升级为万兆光猫,切实解决受灾用户的网络使用问题。目前已累计免费为受灾用户更换万兆光猫2000余个、机顶盒250余个、FTTR设备100余个,得到用户一致好评。
下一步,廊坊联通将行而不辍,肩负为民服务使命,以高品质服务持续传递品牌温度,提升品牌影响力。
(通讯员 郝学萍 记者 崔哲)