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摘要：烟草零售终端是行业联系市场、对接群众的前沿末梢，党建引领是做好终端思想宣传与客户服务的根本保障。当前零售终端工作存在思想宣传载体单一、宣传与经营服务割裂、党员示范作用发挥不足、考核激励机制不完善等现实问题，难以充分释放终端阵地价值。本文结合思政课本相关课文案例，剖析党建引领终端宣传服务的内在逻辑，梳理现存短板，从阵地建设、宣传创新、服务提质、队伍培育、机制保障五个方面提出实践路径，推动思想宣传与经营服务深度融合，为烟草行业基层终端建设提供实践参考。

关键词：党建引领；烟草零售终端；思想宣传；客户服务；党业融合

一、引言

国有企业必须坚持党建引领业务发展，烟草零售终端分布广泛、直面广大消费者，既是商品流通的经营节点，也是开展政策宣讲、文明传播、便民服务的基层阵地。思政课本《为人民服务》一文阐释立足岗位服务群众的价值追求，对基层做好终端服务工作具有现实指导意义。在实际工作中，部分基层单位存在重业务指标、轻思想引领的倾向，思想宣传形式较为刻板，宣传教育和客户经营服务相互脱节，零售终端的阵地作用未能充分激活。坚持党建引领，把思想宣传嵌入终端服务全流程，打通政策传导和便民服务的“最后一公里”，是推动零售终端高质量建设的必然要求。

二、党建引领烟草零售终端思想宣传与服务工作的现实短板

第一，思想宣传载体较为单一。宣传多依靠文件推送、口头宣讲，内容偏向政策条文，缺少贴合零售户经营实际的通俗化解读，对零售户吸引力不足，宣传入脑入心效果有限。

第二，党建与终端业务存在“两张皮”。部分工作把思想宣传当成独立任务，和客户经营指导、便民服务割裂开来，重完成宣传任务，忽视解决零售户经营中的现实难题，宣传说服力不强。

第三，党员示范带动作用发挥不充分。党员零售户的先锋示范缺少系统化培育，示范户的辐射带动机制不完善，难以以点带面影响周边零售群体。

第四，终端阵地建设不均衡。部分终端只重视硬件形象升级，忽略思想宣传功能打造，便民服务、政策宣讲的阵地属性没有得到体现。

第五，考核评价机制不完善。现有考核更多聚焦经营指标，对思想宣传成效、服务群众质量缺少量化评价，缺少正向激励，工作长效性不足。

三、党建引领烟草零售终端思想宣传与服务工作实践路径

（一）建强红色终端阵地，拓展思想宣传物理载体

依托零售终端打造兼具经营、宣传、便民功能的综合阵地，择优培育党员示范终端。在合规前提下设置宣传角，展示政策解读、诚信经营、公益文明等内容，把店铺从单纯销售场所转变为基层宣传微站点。借鉴课本中岗位奉献相关案例的精神内涵，引导示范终端亮承诺、做表率，带动周边商户坚持守法经营、诚信经营，实现阵地硬件和思想内涵同步提升。

（二）创新宣传方式，推动思想宣传通俗化场景化

改变单向灌输式宣传模式，坚持“宣传跟着服务走”。将政策理论、行业规范、法治科普融入走访帮扶过程，用通俗语言解读政策，避免照搬文件条文。线上依托零售户交流群组推送简短学习素材，线下利用客户座谈会、小组互助会开展交流宣讲。围绕守法经营、未成年人保护、诚信经营等主题开展案例分享，把思想宣传和零售户关心的经营问题结合起来，提升宣传的感染力与接受度。

（三）坚持为民导向，以服务实效夯实思想宣传根基

践行以人民为中心的理念，把解决零售户实际困难作为思想宣传的落脚点。党员客户经理落实结对联系机制，既要做好思想政策传导，也要针对性开展经营指导，帮助零售户化解经营难点。拓展终端便民服务，依托零售终端面向群众开展公益便民举措，把课本《为人民服务》的价值内涵落实到市场一线。让零售户在获得实实在在服务的基础上，认同政策理念，实现“服务促宣传，宣传助服务”的良性循环。

（四）发挥先锋示范，构建党员示范户辐射带动机制

摸排筛选政治素养高、经营规范的零售户打造党员示范终端，建立示范户带动周边零售户的互助机制。组织示范户分享守法经营、规范管理的经验，以先进个体带动片区整体提升。行业内部发挥党员客户经理先锋岗作用，把党建要求落实到每一次市场走访、每一次客户沟通，以队伍作风带动终端思想建设，扩大红色力量在零售终端的覆盖面与影响力。

（五）完善制度机制，筑牢党业融合长效保障

健全党建和终端业务同部署、同落实的工作制度，破除党建、业务分轨运行的现象。优化考核评价体系，改变只考核经营数据的导向，将思想宣传落实情况、客户服务满意度、示范户带动成效纳入综合考核。建立正向激励举措，对表现突出的零售终端予以肯定引导，形成闭环管理，避免工作流于短期活动，保障党建引领终端宣传服务常态化开展。

四、结语

党建引领是烟草零售终端建设的红色引擎，思想宣传与客户服务二者相辅相成，不可割裂。面对宣传载体单一、党业融合不够深入、示范带动不足等现实问题，要立足零售终端直面群众的阵地特点，建强红色终端阵地，创新宣传表达，坚持服务为民，激活党员示范力量，完善长效制度保障。将思想宣传寓于经营帮扶、便民服务之中，实现讲道理与解难题相统一，充分发挥零售终端前沿阵地作用，推动行业基层工作高质量发展。

参考文献

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[2]张磊.国有企业党建与业务深度融合路径探析[J].党政论坛，2022(6):54-57.

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[4]陈明.新时代国企基层宣传思想工作创新路径研究[J].企业文明，2022(9):68-70.

李倩

泸州市江阳区烟草专卖局