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摘要：随着文旅产业数字化、国际化和个性化发展，导游服务不再局限于传统景点讲解，而是逐渐转向跨文化交流、沉浸式体验、个性化陪伴和智能化服务。导游从业者既要掌握景区知识、线路设计和服务礼仪，也要具备多语种沟通、应急表达、文化解释和游客互动能力。然而，在当前旅游类专业学习和导游技能训练中，学生普遍存在外语口语练习场景不足、导游讲解训练碎片化、跨文化应答能力薄弱、实战反馈不及时等问题。“环游语伴”线上多语种导游陪练项目以真实旅游服务场景为基础，借助线上平台、人工智能语音技术、多语种语料库和情景化任务设计，为智慧文旅背景下导游人才培养提供参考。

关键词：环游语伴；线上陪练；多语种导游；智慧文旅；旅游职业教育

项目编号:202510383130X
项目名称:环游语伴—线上多语种导游陪练项目
项目来源:铜陵学院2025年国家级大学生创新训练计划项目

一、引言

旅游业是文化传播、区域经济发展和国际交流的重要载体。随着入境旅游恢复、出境旅游增长以及国内文旅消费升级，游客对导游服务的要求不断提高。过去，导游的核心任务主要是介绍景点、安排路线和完成团队服务；现在，游客更关注讲解是否生动、交流是否顺畅、服务是否个性化、文化解释是否准确。尤其在涉外旅游、研学旅行、城市漫游、博物馆导览和非遗体验等新型文旅场景中，多语种表达能力和跨文化沟通能力已经成为导游人才的重要竞争力。

二、“环游语伴”项目的基本定位

“环游语伴”项目的核心定位，是为旅游类专业学生、导游资格考试备考者、涉外旅游服务人员和文旅讲解员提供线上多语种陪练服务。项目名称中的“环游”强调旅游场景的广泛性，包括城市景点、自然景区、博物馆、文化遗产、酒店接待、交通咨询、购物服务和突发事件处理等；“语伴”则强调陪伴式、互动式、持续性的语言训练特点。

三、当前导游多语种训练中的主要问题

第一，口语训练场景不足。旅游类专业虽然开设旅游英语、导游业务、导游基础知识、景区讲解等课程，但学生真正进行连续口语表达的机会并不多。课堂上教师需要兼顾知识讲授、案例分析和考核训练，无法保证每名学生都能获得充分练习。部分学生在考试或比赛前能够背诵固定导游词，但一旦进入真实交流情境，便容易出现表达卡顿、句式单一和互动不足的问题。

第二，多语种训练资源分散。当前不少学校以英语导游训练为主，对日语、韩语、俄语、法语、西班牙语等语种关注较少。即使学生有学习兴趣，也缺少与旅游场景相结合的系统化语料资源。普通外语学习资料与导游岗位需求之间存在距离，学生学到的语言未必能够直接用于景点讲解、线路介绍和游客服务。

第三，导游讲解训练偏重背诵。导游讲解不是简单复述景点资料，而是根据游客对象、游览时间、文化背景和现场氛围进行灵活表达。当前一些学生习惯于背模板、套导游词，缺少根据不同游客需求进行调整的能力。例如，面对亲子游客、外国游客、老年游客和研学团队，讲解内容、表达方式和互动方式都应有所不同。如果训练过程缺少情景变化，学生就难以形成真正的岗位适应能力。

四、“环游语伴”项目的功能设计

“环游语伴”线上多语种导游陪练项目应围绕真实岗位任务进行功能建设，而不是停留在单一语言练习层面。项目可设置五个核心模块。

第一，景点讲解陪练模块。该模块以典型景区、城市地标、博物馆展品、非遗项目和红色文化资源为内容基础，提供普通话、英语、日语、韩语等多语种讲解训练。学生可以选择“初级介绍”“完整导览”“主题讲解”“故事化讲解”等不同任务，系统根据学生表达情况给出语音、内容和逻辑反馈。

第二，游客问答模拟模块。导游工作中经常面对游客提问，如“这个建筑有多少年历史”“为什么这里有这种习俗”“附近有什么特色美食”“如果下雨行程怎么安排”等。该模块通过模拟不同游客身份和提问方式，训练学生快速理解问题、组织答案和礼貌回应的能力。

第三，突发情境应答模块。旅游服务具有现场性和不确定性，导游需要处理走失、迟到、投诉、身体不适、交通延误、天气变化等情况。该模块将突发事件设计成情景任务，引导学生用多语种完成安抚、解释、协调和提醒，从而提升职业应变能力。

五、项目实施路径

第一，建设导游多语种语料库。项目初期应选择本地区典型旅游资源作为重点，如城市文化景点、历史建筑、博物馆、非遗项目和特色街区，整理形成基础导游词、常用问答、服务用语和应急表达。语料库要体现地方文化特色，也要兼顾通用旅游服务场景。每条语料应包含中文原文、外语表达、关键词、适用场景和表达提示，方便学生理解和迁移使用。

第二，开发分层训练任务。学生语言基础不同，项目不能采用统一难度。可以按照“基础表达—完整讲解—互动问答—综合服务”四个层次设计任务。基础层重在词汇和句型，完整讲解层重在段落表达，互动问答层重在即时交流，综合服务层重在复杂情境处理。通过分层任务，学生能够循序渐进地提升能力。

第三，构建线上线下结合的教学模式。线上平台适合高频陪练和个性化反馈，线下课堂则适合教师讲解、同伴展示和综合评价。教师可以在课前布置线上练习任务，课中组织学生进行角色扮演和案例讨论，课后利用系统反馈进行个别指导。这样既发挥了线上训练的灵活性，也保留了线下教学的人际互动和现场感。

六、结语

“环游语伴”线上多语种导游陪练项目立足智慧文旅发展和导游人才培养需求，围绕多语种表达、导游讲解、游客问答、突发应答和跨文化沟通等关键能力，构建了线上化、情景化、智能化的训练路径。未来，项目应进一步完善语料库建设、优化智能评价机制、加强校企合作和行业应用，使其成为旅游职业教育数字化转型的重要实践载体。只有把语言训练、文化传播和职业服务能力结合起来，才能培养出适应新时代文旅产业发展的高素质导游人才。

参考文献

[1] 周文娟，耿海，顾至欣. 生成式人工智能在高职旅游类课程教学改革中的应用[J]. 职业技术，2025（12）.

[2] 曾莉，陈中耀，杨兴雨. 人工智能+背景下数字技术赋能旅游管理专业教学创新研究与实践[J]. 湖北开放职业学院学报，2024，37（24）：161-163，167.

查舟舟

铜陵学院