自从智慧泊车在石家庄推广以来，占道停车、乱收费、圈地收费等现象得到了遏制，市民停车更规范、更方便，石家庄的停车环境得到了很大的净化与改善。但是个别地方仍存在着乱停乱放、“私自占有”甚至乱收费的情况。同时，市民对某些“焦点”问题也有疑惑，比如为什么有些蓝色免费停车位改成了白色收费停车位?为什么市区不学正定，对所有停车位免费停车呢?对此，石家庄智慧泊车服务有限公司近日召开媒体交流恳谈会，对市民普遍关心的问题进行了解答。

1 “纠纷”时常发生 回应社会关切正逢其时

在具体的停车及接受“服务”过程中，难免会出现相互不理解的情况，市民对政策不太了解，工作人员有时解释得并不到位，误解随之产生。对此，相关部门积极回复，争取给市民一个满意的答复。

有位网友反映，在石家庄市长安区妇幼保健院对面智慧泊车停车不到10分钟，按3小时收费6元，经过核实他们答应10天内退费，时间快30天了还是没有退费，多次打电话工作人员都是敷衍，希望关注。

对此石家庄市交通运输局回复，接到投诉件后，我单位非常重视，马上向车主致电，我单位经车主提供的车牌号，通过后台查询，确定了该车主停放的车场为PDA车场，由于该车场的车场管理员在工作中不断巡视，待车主出场时未及时赶到，使车辆出场时间有误，导致车辆产生多余欠费。核实后，我单位就申请了退费处理，现已达到车主满意。

记者在网络上查询发现，市民在智慧泊车停车场停车产生的“疑问”，相关部门均会进行积极回复与协调。但是在实践中，这样的“纠纷”并不少见，石家庄智慧泊车服务有限公司此时回应社会关切正逢其时。

2 发现多扣费咋办?可及时拨打87658999联系

一位网友注册了爱泊车APP，他反映说：“我成了会员，我车进来了，登记及时，我走了，几个小时以后管理人员才发现。甚至过分到你临时停靠了几分钟，那么也是几个小时的收费，深深伤害了我对你们的信任。”

石家庄市交通运输局回复：接到市民的诉求，我单位非常重视，马上向车主致电，我单位经车主提供的车牌号，通过后台查询，确定了该车主停放的车场为视频车场，停车时长约为2分钟，该车主确实不应缴纳停车费用。经我单位核实，由于设备抓拍出现异常，导致该车辆的入场时间有误，导致多计费。我单位现已申请了退费处理，车主现已表示满意，退费流程需要3—5个工作日，稍后我单位会进一步做好回访工作。

为避免这样的情况出现，据最新消息，智慧泊车服务有限公司公布了投诉电话及时对多扣费的情况予以核实，市民在泊车时遇到多扣费等问题时，可及时拨打87658999联系。

同时，再次向社会公布收费标准：

小型车白天：

一类区域每小时3元、10元封顶;

二类区域每小时2元、8元封顶;

三类区域首小时2元之后每小时1元、6元封顶;

夜间所有区域每次5元。

20分钟以内免费。

同时，针对智能化管理中，高位视频抓拍设备存在的不可避免的、国家技术标准范围内的误差，泊车公司迅速组建了补录员队伍，针对设备抓拍错误修改、报警处理、无效停车记录处理等，进行人工修改、补录，并提高识别准确率。

对市民投诉的“多扣费”情况，积极核实。对核实清楚的，据实收费;核实不清的，一律退费处理，退费周期承诺3个工作日内予以解决。今年以来，已完成退费77批次。

3 为杜绝乱收费 全面实行电子支付

为缓解主城区停车压力，解决交通拥堵问题，石家庄市成立了国有独资企业——石家庄智慧泊车服务有限公司(以下简称泊车公司)，并于2017年7月，移交由市公交总公司管理经营。近两年来，泊车公司积极探索“互联网+停车”模式，建成了“石家庄城市级智慧泊车管理平台”。在停车场智能化建设基本成型后，泊车公司推出并升级了爱泊车APP，实现了全部泊位的信息共享。车主可通过该APP，精确查找和定位附近停车场及空余泊位数，并可导航至目的地车场，驶离泊位时可自助缴纳停车费。

目前石家庄市智慧泊车停车场已有579个，所有2.4万个泊位全面实行电子支付!全部实行电子支付后，可以杜绝乱收费现象，市民缴费更加透明，同时解决了收费人员短时间离开车场给市民带来的不便，如果出场时没有收费人员在场，车主可以先行离开，下次停车时收费人员通过手持终端机获取信息，提醒缴纳欠费，大大方便了市民停车。

针对老年人不会或不习惯使用智能手机、外地车主不熟悉等特殊情况，允许工作人员收取现金后，通过系统代为电子支付停车费。

4 为何不免费停车 遏制车辆的乱停乱放

近日有不少市民反映，部分蓝色免费停车位改成了白色收费停车位，这是为何?石家庄智慧泊车服务有限公司回应，这是因为有的蓝色免费停车位上出现了很多僵尸车，成了个人车位，这也是令有关部门非常头疼的一件事。所以上级有关部门经过规划，将个别蓝色免费停车位移交给了公司，改成了收费停车位，统一进行管理。

还有市民建议，市区应该学正定，所有的停车场免费停车。对此，石家庄智慧泊车服务有限公司表示，目前石家庄市城区地面停车位包括小区的停车位根本无法满足市区所有车辆的停放，缺口非常大。在这种情况下如果不通过收费管理，就无法遏制车辆的乱停乱放。

同时，通过区域差异化的停车收费，来遏制开车去主城区最繁华的地方的行为，鼓励市民尽量乘坐公共交通工具出行，绿色出行。

5 正规收费员有上岗证穿制服 购月票停车可享优惠

停车时如何分辨真假智慧泊车收费员呢?三个特征请您牢记：

首先要看上岗证，正规智慧泊车公司员工都有上岗证;其次正规智慧泊车公司员工工作时都穿着统一的制服，制服上都印有“智慧泊车”的字样。另外，正规智慧泊车公司员工都持有手持机。

另外，有些小区停车位有限，居民回家晚的话只能将车停放在小区外的智慧泊车位上，有的需要经常停放。对此，石家庄智慧泊车服务有限公司表示，目前市民可以购买月票，以相对优惠的价格来停车。今后月票的种类还会增加，会根据市民的不同需求去推行月票。市民现在可以通过石家庄爱泊车APP来购买月票，也可以在停车时现场向智慧泊车的收费人员来了解月票的相关情况。

■市民声音

“智慧泊车”系统提供的智能化停车泊位查询、计时收费、扫码支付服务，在满足市民“便捷停放、随停随走”需求的同时，也因为划线收费、停车剐蹭等问题，在市民中引发了不少争议。

原来没有一个合理的规划，小区楼下车停得乱七八糟的，现在有了智慧泊车，停车位设立地合理紧凑，每一个都编着号。虽然收取了一定的费用，但是改善了市容市貌，我还是很支持的。——谢先生

原来楼下的空地可以随便停，现在划上线就收费，是不是有些不合理?——张先生

这种模式收费合理，为我们这些买不起车位的老百姓提供了便利。就是白天收费有点儿高，夜间还行。——陈女士

晚上我把车停在智慧泊车的车位上，第二天早上发现车身后方上有一溜剐蹭，很明显是停在后面的车出来时蹭的。我拍照取证后跟智慧泊车的管理员交涉，他们表示不负责赔偿。——杨先生

■设多种停车位满足市民需求

免费零散停车位

为缓解路面停车压力，市公安局交管局结合动静管理的需要，对具有停车需求，且具有停车条件的老旧小区、公园绿地周围、支小路便道内，增加免费零散停车位。

临时免费停车位

在部分商圈、大型住宅小区、写字楼、银行门口、地铁站口以及公厕附近，有临时停车需求，且不影响道路交通的路段，合理增设临时免费停车位。

潮汐停车位

在老旧小区周边等夜间时段刚性停车需求明显、具备停车条件的中心路段，设置潮汐停车位，尽可能满足市民停车需求。

拆小房，建车位

有条件的老旧小区，在充分征求业主意见基础上，利用空闲土地或通过“拆小房，建车位”等多种形式，在合适的区域采用地上、地下、机械式等因地制宜的方式建设停车场，最大限度解决老旧小区居民停车难问题。

利用绿地地下空间建设公共停车场

根据石家庄市《主城区公共停车场建设计划(2019-2020年度)》，石家庄将利用绿地地下空间建设公共停车场11处，其中今年完成4处，2020年底前完成7处，计划增加停车泊位4540个。

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