社区工作人多事杂、头绪繁多,如何第一时间化解矛盾纠纷、解决群众诉求?廊坊三河市甜城社区把工作延伸到网上,以微信群和公众号为纽带,覆盖社区13000多人,确保问题快发现、快沟通、快解决。系列报道《"枫"景这边独好》,今天(4月11日)走进甜城社区,看369个微信群背后的故事。
冀时客户端报道 下午2点半,三河市甜城社区的舞蹈爱好者正在指定场所翩翩起舞,现场一片欢声笑语。
廊坊三河甜城社区舞蹈爱好者 李元日:
我们很开心、很享受舞蹈给我们带来的快乐。
廊坊三河甜城社区舞蹈爱好者 蔡京爱:
给我们提供了固定场所跳舞,让我们觉得特别幸福。
然而不久前,他们都是在社区里的广场空地上跳,时间也比较随意,一度引起邻居们的不满。
廊坊三河甜城社区"能人志愿者服务队"队员 金青:
老人在那跳舞开个喇叭,居民还生气 ,因为他们家孩子中午下课回来睡不了,就是扰民了。
有的社区居民就将噪音扰民问题反映到了社区建立的微信工作群。收到消息后,社区立马安排"能人志愿者服务队"队员"金大姐"出面调解。经过一天时间耐心调解,噪音扰民问题和跳舞场所问题都得到了妥善解决。
廊坊三河甜城社区"能人志愿者服务队"队员 金青:
跟跳舞队的姜姐说,下午两点到五点(跳)行不行,姜姐也是很痛快地答应了,(说)我们给你提供一个场地行不行,姜姐很高兴的,居民也高兴。
廊坊三河甜城社区居民 郭玲:
经过调解噪音没有了,孩子中午午休很好了,解决得都挺好。
甜城社区是个大社区,居住人口超13000人,95%以上是京津通勤人员和外地人口,矛盾纠纷多发。为此,甜城社区学习借鉴新时代"枫桥经验",依托"智慧社区"和网格化管理模式,以楼栋单元为基础,分门别类建立了369个微信群,划片分包至63名楼门长进行管理,实现居民诉求第一时间掌握、群众纠纷第一时间解决。对于一般性隐患,由楼门长、志愿者线上调解,成功后录入台账,以便后续回访;对于居民反映强烈的问题,由楼门长及时上报居委会,通过线下的社区干部、志愿者面对面谈心,及时沟通调解,将问题化解在萌芽状态。
廊坊三河燕顺街道甜城社区楼门长 张希诺:
建这群的初衷就是大家因为不认识,有事的时候好沟通,谁家有事你们就互相说一声,我们能帮你干的就干了。
"网上枫桥","枫"景这边独好。2023年以来,甜城社区利用微信群共排查化解各类矛盾纠纷108起,其中现场调解36起。同时甜城社区线上、线下举办"普法进社区"、通勤人员座谈会等各类活动460余次,不断加强邻里互动,居民之间的距离越来越近、关系越来越好。
廊坊三河燕顺街道甜城社区党支部书记 栾兰:
让所有陌生人通过群变成一个大家庭,融合在一起,为了居民日后的和谐发展提供更好的一个平台。
有什么困难、有什么事,只要发到群里,他们社区工作人员立马给我们回应。
随叫随到,非常非常到位。
特别关心我们的生活。
确实应该给他们点赞,为老百姓做了实事儿。
责任编辑:王兴
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我也是有底线的