北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》近日公开征求意见。征求意见稿专门列出了综合窗口人员的一系列服务禁忌。例如，在服务过程中禁止使用“不清楚”“急什么，没看我正忙着吗”“怎么不说清楚”“我不是说过了吗”“有牌子，自己看清楚了再来”以及其他有损窗口形象的用语。

政务服务综合窗口是办事窗口，把事办好了不就可以了？有必要连工作人员如何说话都管吗？当然要管。因为老百姓到政务服务综合窗口是来办事的，不是来受气的。如何跟老百姓说话、跟老百姓说什么话，不仅体现工作作风，而且体现政府形象。我们有请992时评员泓泉对此做出点评