天猫双11将于24号晚8点开始预售。如今越来越多的退休长辈们加入了网购大军，截至2021年12月，我国60岁及以上老年人网购普及率达52.1%。据淘宝数据显示，相较于经常网购的年轻人，退休老人的维权率仅20%，低于平均水平。为解决老年人网购难题，今年双11前，淘宝将上线退休长辈专属人工客服，可帮用户维权、代客退款等。在买药服务中，还提供免费的药师问诊，帮助他们科学用药。

       对于老年人来说，在网购中遇到退款、物流、支付、以及商品相关问题等，大多不会操作，求助儿女，很可能远水解不了近渴；打电话找客服，却完全整不清楚客服机器人呆板的、一层又一层的按键指令，就算坚持到了最后环节，也没机会说出自己的难处，得不到耐心温暖的个性化指导。双11淘宝将上线老年人专属人工客服，体现出“尊敬长辈”的一番心意，也是企业对全社会的智能互联所做出的努力。我们有请992时评员牧文对此做出点评