李媛媛：听众朋友们大家好，欢迎收听本期的《河北福嫂》，我是主持人媛媛。每一段温暖的月子时光背后，总有一位默默付出的“福嫂”。今天，我们邀请到一位来自河北衡水深州市的“河北福嫂”——刘卫茹老师。她今年51岁，从事月嫂行业已经有十年了。从一名普通农村妇女，到金牌月嫂，再到培训讲师，她用自己的努力和坚持，走出了一条不平凡的路。今天，我们就请刘老师跟咱们聊一聊她的故事。刘老师您好！

刘卫茹：您好。

李媛媛：您是哪年开始从事家政行业的呢？

刘卫茹：2017年。

李媛媛：当时是一个什么样的情况之下，您决定加入这个行业呢？

刘卫茹：我是各方面原因吧。一个是因为经济原因。再一个是因为我妹妹，她当年是39，然后第一次怀孕，生我外甥，想照顾妹妹。那年我是41周岁多，不到42周岁。然后那时候的观念就是老人伺候嘛。所以说就想着，要不就自己伺候。其实早就知道月嫂这个行业很能挣钱，但是老是找不着合适的机会，也找不着家政公司去学。也是那一年偶然的机会，知道了我们衡水本地的一个家政公司可以培训，然后就去了。

李媛媛：41岁去学习一门新技能，当时觉得难吗？

刘卫茹：当时的时候就觉得岁数可能大点了，老觉得那个应该是年轻人学的，然后学历高的人能学。我当时是选择的护老，去了以后家政公司的人说，哎呀你形象这么好，又这么爱笑，你是做月嫂的最好年龄，你选择做月嫂吧。我说我能学会吗？带人家别人家的孩子跟咱自己家的孩子是不一样的。然后说能，你能学会。我说那可以试听吗？她说可以试听，说正在开着班嘞，你进去学吧。就这样我就走进了月嫂的课堂。

李媛媛：这些年来，在培训的过程中，有没有什么让您印象特别深刻的事情？比如说为了某一个知识点反复琢磨、拼命练习？

刘卫茹：有。我是每年都要腾出时间来去学习，我很舍得为自己的学习去花钱。你看我北京、石家庄是常态去学习，然后还上南方，苏州去学习。

我记得最深的一次，就是去北京学习，然后那几天报着有大雨，我身体也是因为不舒服嘛，也做了一个很小很小的手术，然后第二天人家就学习开始了，就扛着箱子就走了。回来的时候，当时买回来的车票都买不上，因为大雨，很多火车已经停运了。

然后某一个点的话，就是我很纠结的就是，特别医疗方面的照顾，比方说黄疸的观察，然后脐带的消毒。咱以前就是那时候没有这些嘛，我闺女那时候根本就没有这些。然后就仔细的去想，抠这些技术，然后就一遍一遍的练。白天老师讲课，我记得那时候晚上就一遍一遍的练，然后在我闺女那个布娃娃上就练。我本来数学成绩就不好，对数字很不敏感，老记不住。就为了记住这个，因为现在的宝妈学历都高，如果你的数字说出来不准，人家就怀疑咱的专业度嘛。所以说我就每天这么看，有的时候还跟老师抬杠，我说，老师，在上户的时候有一个点我不会，你没讲过。老师说回去翻笔记去，我就回来翻笔记，一看有。就是不断的学，不断的学。你看到现在还是在学习，只要是有，不管是花钱的课，还是不花钱的课，只要是有时间，我就扛起行李来就走。

李媛媛：那您还记得第一次上户的经历吗？

刘卫茹：记得。我刚学完，因为有一个老月嫂是因为某种原因吧，然后她就不去了，我老板说你刚学完，你敢去吗？我觉得那时候可能是因为就是那叫初生牛犊不怕虎，只能用那句话形容我，去我就去了。去了以后，人家是二胎，我那手拿着那个棉签，第一次给二宝消毒的时候，那个手就一直在那抖，您知道吗？人家宝姥姥一看，就知道咱是新手，她说哎呀没事，她说你消过这一次了，你就会了。我说我是新手，我就实话实说了，我就怕人家说看你不专业把你退回来，我就怕退回来以后公司再不给派单，就不能挣钱了，然后那手就在那抖呀。很幸运，没有退单，就一直做下来，做了一个半月。到最后的时候，还成了朋友。反正隔段时间，她就给介绍一个客户，还挺好的。现在那个孩子已经上三年级了吧。

李媛媛：在您照顾过的孩子里面，有没有一些比较特殊的、需要您格外精心照料的那种？

刘卫茹：有。就是我的老客户给我转介绍了一个客户，结果那个孩子叫帆状胎盘，这是足月小样儿。我记得在她家上了没有几天，她在医院就住了小20天，然后回去以后，我对这一方面，你像21年的时候，我这个经验还是不足的，因为没有学过早产嘛，然后就是熬的这个眼睛就都出了红血块，人家说是出红血丝，我那个是血块，还那么大的一块血块。从她家下来，也就是有了我上面说的我扛着箱子冒着大雨去北京去学习。我觉得真的经验不足，你接她的时候抱着又小，吃奶也没有劲，哭都没有劲。别的孩子哭汪汪的，她哭就跟小猫叫似的。这几年一直保持着跟她们家的联系嘛，然后就是这个孩子到现在为止身体也是很弱的。这是一个，就是激发了我要去学早产知识的一个原因。

再有一个，我记得有这么两年多，一个客户的孩子就一直便血。我照顾这个孩子两个月，辛苦是辛苦，但是客户们也挺理解的，就是她知道自己家的宝宝的情况，哎呀对我特别好，我特别感恩我所有的客户。

我就是不怕辛苦，就是我也不怕累，但是嘛，我就是觉得，只要是客户理解咱就好。偶尔也碰到过一两个，就是不挺理解你的，那个宝妈跟你喊叫的那些，有的时候心眼里也会生气，这是必然的对吧。也会着急，也会生气，然后有的时候就跑到卫生间里去给自己打打气，然后一会就出来了，就是还是该笑着面对就笑着面对吧。曾经有那么个客户，她跟我喊叫完以后，她也觉得不好意思，你知道吗。她就喊，刘姨刘姨，那个你吃这个吧。我忘了是给我水果，反正是给我吃的，我说我不吃了，我去看一会宝宝。你还在生气啊，我说没有没有。我不是故意的。我就觉得其实有的时候，人和人之间可能就是在每一个某某一个点上，她爆发了，她可能也觉得不好意思。

李媛媛：其实很多妈妈生完孩子后，激素水平变化大，有的会变得特别敏感，有时候自己也控制不住情绪，对吧？

刘卫茹：对，其实等着她发泄完以后，她也觉得对不住你，因为她也知道咱付出了辛苦，你想黑天白天24小时在岗吗，是不是？她的妈妈，她的老公也不见得能做到你随叫随到，对不对，然后笑脸相迎的。谁都有自己负面情绪那一块，但是我们作为家政服务人员，我们不可能跟客户去撂脸子，去不开心，把自己不好的一面去展现给客户嘛。

然后她们觉得自己也不好意思，反正到最后的时候，这几个处的关系还都不错，几乎都给介绍老的客户。不能说咱这一年服务十个客户，十个客户都给你好评，都对你特别好，都给你转介绍，那不咱不成神了，哈哈哈。每年最起码能保持联系的、跟我关系好的也不少嘞。

李媛媛：真的是人心换人心。您付出了，她们都看在眼里，记在心上了。

刘卫茹：我记得有一个宝妈说过，说刘姐我记得我最狼狈的时候，你就守着我，她说我觉得你比我老公都好。为什么，你想，她提前住院这么多天，她做完手术，她老公也挺累的对不对，那个精神压力也挺大的，好不容易母女平安了，她老公想放松一下，就上外边走廊去休息了，跟我说了一声。我说你去吧，你不放心咱们俩就轮着来，你先睡。然后她就说，她就在那里边哭，她就觉得，你比我老公还贴心。

还有就是你看现在的宝妈都是职业妈妈嘛，然后她们上班的时候都特别精致，是不是，然后打扮的特别漂亮，然后在月子里的时候就也不像以前那么打扮了，然后有的时候过后再见的时候都认不出来了。她们就说你看我那最狼狈的时候，你陪我走过这一段。我跟她说，我说那是你们最美的时候，你们坐月子，你虽然觉得自己很邋遢，头也不梳，脸也不洗的，有的还是在传统里边嘛，然后我说了，我说是你们最美的时候。那宝妈就觉得，刘姨现在说话不像以前说话那么犟了，河北人的标签就是说话直嘛，说刘姨已经会拐弯抹角地夸我们了。

咱们河北这个福嫂、月嫂在北京这边的标签，天津这边的标签就是老实踏实，不惜力气，就是该干的不该干的，有的真的就是在去做，但是就是说话的时候可能过于直白。河北月嫂特别踏实，特别能干，然后吃苦耐劳嘛，为人人品特别好。河北月嫂的品牌打出去以后，她们都愿意选择河北的这边。

李媛媛：这也是大家辛辛苦苦的努力换来的。

刘卫茹：对，因为河北福嫂这个品牌，咱得这么着说，其实你看各级的妇联呀，这些社区的这些呀，然后家协呀，打造这个品牌特别不容易。作为月嫂中的一员嘛，家政中的一员啊，我就觉得出去别让人家说，人家不会说某某人，人家只会说你是河北的，就是咱们上了北京天津，人家就挂上河北的标签了嘛。别让人家说咱是不是，我觉得就能对得起咱这份职业嘛。

李媛媛：那您觉得这些年，咱们这个行业在市场上有什么变化？大家对待“河北福嫂”的态度有没有什么不同？

刘卫茹：拿我们家来说吧，通过这几年的家政服务，然后经济变化是能看到的，对吧。然后自己眼界也开了，我本身就是一个农村人嘛，然后就是接触了高端的家庭，眼界开了，慢慢的家庭里边老人也好，老公也好，孩子也好，反正也挺支持的。

你要说这个行业的变化，就是人们越来越注重于这个培训，越来越注重于学习，证书。原来的时候，好多人就是从事这个行业都没有证书的，就是一说我干了干了多少年了，但是她证书是新的，比方是是二几年的那些，就有的是从2012年、2015年就开始干的这些，她们有的都没有证书。但是现在就是咱推出来了，就叫持证上岗，追根溯源，你没有证书的话，就是不管客户也好，就是咱们客户也会选，然后这个你入公司接单嘛，人家也会挑，你没有证书的话，人家不给你派岗。

李媛媛：您现在除了做月嫂，还在担任培训讲师，对吧？

刘卫茹：对。我从23年的时候，学习了这个家政的师资，往这一方面慢慢去转型。你像我们这一批里边，有人开家政公司了，但是我选择了一条最难走的路，就是走这个职业培训。像衡水这边有好多以老带新，就是老的月嫂来回馈于公司也好，就是那个妇联组织的也好，就是让更多人接受培训，所以说叫“巾帼家政进社区”，我只要是有时间，我都会参加这些公益的活动，然后也做一些收费的培训。

因为这个一线月嫂讲的课跟人家专门讲课的老师是不一样的，因为我们举的案例大多数都是我亲自碰到的案例，对吧。然后也给她们讲一些真正的入户的时候的最基础、最落地的东西。就是你包括我们进户的时候，我们消毒呀，这是我们全身的，我们自带的酒精，从头到脚的消毒，包括这个行李箱轮子的消毒，这些我们都是有的。还有说对小宝宝的这些照顾，还有就是和家人之间处理的这些关系，有的一面试就问你，如果你与家里老人发生了育儿方面的争执的话，你怎么办？这些都不是在那些课堂上有的东西，就是我们实践出来的嘛。实践出真知，那句话真的不一样。

李媛媛：很多新手月嫂可能会踩一些坑，根据您多年来的经验，您作为培训讲师对有她们什么建议？

刘卫茹：我的建议就是，大家不要贪图那些说“你来学习吧，学习完了我就让你去上单去”，不要去听信这些，必须要走正规的公司去。然后就是要持证上岗，对不对？一个是持证上岗，一个是要去做一个体检，看看你自己的身体允许你做不做这个家政服务员。不管你是月嫂也好，是育婴还是护老也好，那咱们先做一个体检，咱们的身体完全没有问题的情况下，咱们就可以做这个家政，对不对。再一个你必须得学习，千万别去说我没有证，听她们的说没证都没事，我给你安排。但是一旦你出现了任何问题的时候，她就先跑路了，然后你自己要承担一大部分，不但没有解决家庭的经济问题，反而把家庭拖入了更深的深渊吗？

再一个就是，我在课堂上经常跟我的学员们说，我说大家千万别介入人家家庭的纷争。是不是现在这个年轻的宝妈有的时候就是怎么说呀，激素的水平引起来的这些，是吧。那我们不要去介入人家家庭的事。

再一个就是出现了任何的情况，就是像我说的那种宝妈冲着我们喊呀，冲着我们什么的时候，我们千万不要去抱怨这些，你就当自己的修行吧。

然后就是要注意自己的身体，千万别说你看我年轻，我就每个月都接，我每个都月接，我这一年能挣20万，但是你去想吧，你前期猛地去接单的时候，你后期你的战线就会短呀，你的月嫂生涯就会，别人人能坚持15年，你顶多坚持5年，坚持10年你就干不了了，是你把自己拖垮了。

李媛媛：就是说工作之余也要学会休息调整、享受生活，对吧？

刘卫茹：对。

李媛媛：那在您的职业生涯中，有没有收到过客户的表彰，或者有哪些让您难忘的高光时刻？

刘卫茹：有，有我参赛的时候得的证书。然后今年有幸得了一个“巾帼家政进社区”的奖项，我自己没有去领这个奖，因为我在户上嘛，叫“巾帼家政服务之星”，我们那个区妇联给我的。我让我闺女去给我领这个奖了。然后那个认识我的人说，这是谁呀，这么这么一个小朋友。我闺女20多岁嘛，一个年轻人来，说“我妈妈是刘卫茹”，我闺女还挺自豪。然后她们说，那个月嫂二代来了。我也愿让我闺女进入这一行嘛，然后我闺女她毕竟岁数小，她可以做，从事这一行列，她慢慢进入嘛。

这两年的培训，你看有的学员也给锦旗，我觉得其实付出挺值的，我其实挺开心的，包锦旗来了以后，现在这个锦旗就在我们家挂着，然后我觉得很开心。虽然这一天这个十几个小时在那前面站着，然后去讲，然后觉得那个付出了，但是最起码也很开心，因为从一开始我就想做讲师这个。然后学员们得到学员们的认可，得到咱们领导的认可，我就觉得可开心了。就包括这个锦旗来，发个朋友圈炫耀炫耀，自己也觉得自己终于能干上自己最喜欢的职业了。

李媛媛：听说去年最热的时候，您还去农村做过宣讲？

刘卫茹：去年整个热天全在村里边。这不是都是国家支持的嘛，然后这个妇联组织的，我们就要进农村。七八月份特别热，也有的条件好的地方是有空调的，你人多了那个小的空调也带不动嘛，人们的汗哗哗地流。然后有的地方条件不好，我记得在冀州一个村里，那叫农村大舞台嘛，旁边一个屋子里，就用一个大的工业电扇给人们这么吹。大热天的，人们的学习劲头可不减，这样拿着笔拿着本，不光是说是年轻的，还有上岁数的来了，就是有60多岁的，她们是旁听生嘛，她们也来。然后我记得那时候我的老师讲的是成人的保健按摩，还有一个在，有80多岁的一个老奶奶还跟着我们学呢。她记不住那么多，她记住她便秘，她就记住了我下推七节骨，揉肚子，她就记住这两样。那是十天的宣讲，后来人家反馈，人家说我从来没有这么痛快过。她说那句话的时候，我就特别感动，我觉得你看能帮助更多的人，那就可超值了，也不觉得热，当时也不觉得多么热，觉得特别好。

李媛媛：通过您的宣讲，很多人学到了知识，也确实改善了身体状况，更掌握了一项技能，这就是您最欣慰的。那刘老师，最后想问问您，您对未来“河北福嫂”这个品牌有什么期许？

刘卫茹：咱们那个省妇联、家协组织组织了一个家政经纪人的一个培训，三天的学习。我们有一个学员就说了，我就觉得咱们河北福嫂这个牌子，不光走出河北，走出京津，然后还要走出世界，她们都这么说。

我就觉得，真的要是想把这个品牌做好做强，就要做到人无我有，人有我优，人优我特的这种精神，才能更好地打造这个河北福嫂这个品牌。

李媛媛：从一名普通农村妇女，到金牌月嫂，再到培训讲师，刘卫茹用十几年的时间，诠释了什么是“干一行、爱一行、专一行”。她不仅改变了自己的生活，也温暖了无数个家庭。正如她所说，“人无我有，人有我优，人优我特”，这不仅是她对“河北福嫂”品牌的期许，更是她对这份职业最深的热爱与坚守。感谢刘老师今天做客我们的节目，也感谢各位听众朋友的陪伴。下期节目我们再见！