记者从石家庄火车站获悉，2025年铁路暑期运输自7月1日开始到8月31日结束，共计62天。石家庄站全站（含石家庄站、石家庄东站以及京广高铁涿州东至邯郸东八站）预计发送旅客1091.82万人次，日均17.61万人次，较去年同期增长0.74%。

据车站介绍，今年暑期客流主要以旅游流、探亲流、学生流、通勤流为主，其中：学生流主要集中在7月中上旬与8月中下旬，旅游流主要集中在7月中下旬至8月中上旬。每逢周末，在通勤流与探亲流的共同带动下，将形成客流小高峰。暑期客流方向主要集中在北京、天津、郑州、太原、西安、武汉、济南、青岛、保定、邯郸、邢台、衡水、唐山、秦皇岛、承德等地。

为更好地满足旅客暑期出行需求，石家庄火车站计划加开旅客列车38.5对，其中：加开高铁列车23对，普速列车15.5对。2025年暑期临客列车运行图自7月1日零时起实行至8月31日24时结束，广大旅客朋友可通过铁路12306网站或车站公告查询有关信息。

同时，今年暑运，石家庄火车站继续推行多项便民服务举措：

提升科技应用能力，增强旅客出行体验。石家庄火车站加强安检查危工作，借助智能判图系统，有效提升携带品识别精准度，为旅客安全出行提供有力保障；在12306服务台设置“馨桥”智能客服机，采用“AI虚拟人物形象+语音交互”模式，快速准确解答旅客现场问询，给旅客带来智慧出行新体验。

完善客运服务设施，提升旅客候车体验。石家庄火车站在候车室19A/B、7A/B检票口的后方设置饮水处，配备16台直饮水机，提供热水、温水两种水温选择，满足旅客多样化的饮水需求；增设“免费充电处”标识牌，方便旅客找到自助手机充电站、可充电座椅处，享受更舒适、便捷的充电服务。

优化旅客服务举措，提升客运服务品质。石家庄火车站在进站口，设置“12306预约旅客会合点”，方便预约重点服务的旅客与工作人员快速衔接，有效缩短重点旅客等候时间；优化调整南、北两个进站口安检流线，进一步提升旅客进站体验；在安检、实名制验票处增设“急客”服务通道，为距离开车15分钟以内的旅客，提供优先安检、检票服务；在火车站南落客进站口西行50米处设立失物招领处，旅客可不用进站领取遗失品；同时，针对一些旅客不方便到车站领取遗失物品的情况，车站可提供快递寄送服务。

优化“馨桥”重点服务，保障旅客顺畅出行。石家庄火车站在进站口、爱心服务区增加“共享爱心轮椅”，供有需求旅客使用；在爱心服务区增加儿童专用轮椅、可躺式轮椅等多种类型轮椅及助行器设备，更好地满足重点旅客的多元化需求；积极发挥“京铁爱心”服务品牌效应，细致做好老、幼、病、残、孕等重点旅客服务、问询解答、遗失品找寻等工作，提供“一站式”服务，使重点旅客出行更加便捷。

发挥联动服务优势，助力旅客美好出行。石家庄火车站将组织青年志愿者开展志愿服务活动，在车站候车大厅、12306服务台、售票厅、进出站口等场所进行宣传引导，为旅客提供问询解答、方位指引、重点帮扶等服务。同时，加强与站区管委会、机场、公交、地铁等相关单位的合作，进一步畅通沟通机制，做好重点旅客换乘衔接、联程服务。

石家庄火车站温馨提示广大旅客，在暑运期间，请广大旅客及时关注铁路12306网站信息和车站公告，提前了解出行资讯信息。出行前务必确认乘车信息，勿因跑错车站而耽误行程。乘车当天请尽早出发赶往车站，为安检、进站等预留充足时间，以免耽误行程。陪同老人和小孩出行的旅客，要关注随行的老人和小孩，注意不要在站台边缘行走，排队时要注意工作人员的提示。出行时，请看管好随身物品，避免丢失。暂时没有买到车票的旅客，可使用铁路12306网站、12306手机App进行候补购票。遇到问题时，可到车站12306服务台或拨打铁路12306客服热线寻求帮助。（通讯员：高磊）