随着暑期旅游高峰期的结束，为期两个月的“青春勇担当 凉夏志愿行”暑运志愿服务也画上了圆满的句号。62天，近百位来自不同单位、不同岗位的青年志愿者为了全方位对旅客的服务和支持相遇在石家庄机场2号航站楼。他们用自己的青春力量赢得了广大旅客的点赞和好评。

精心筹备，“青”心以待，确保服务品质

早在暑运开始前半个月，河北机场集团便制定了详细的志愿服务计划。经过各单位严格选拔的志愿者们提前接受了地面服务部及应急救援保障部的专业培训，具备服务保障的相关知识和一定的技能，包括服务礼仪、急救知识、应急处理等多个方面，确保每一位志愿者都能够胜任自己的岗位，为旅客提供更加便利和舒适的出行体验。

志愿者们学习的内容包括2号航站楼值机区域、售票柜台、机场代理柜台业务的划分，以及如何帮助旅客使用自助值机设备、自助托运设备。针对常见的问题，地面服务部、安全检查站的工作人员也提前为志愿者准备了教学，例如什么样的行李能带上飞机，如何使用“智能闸机”过检，哪里有轮椅、婴儿车免费提供给旅客使用等等，并将各航空公司的客服电话梳理总结，以便有需要时能第一时间联系上航空公司客服人员。

此外，还有特殊服务保障流程、志愿者登机口引导职责、晚到旅客登机口保障等工作内容。志愿服务的内容在每一个“春运”“暑运”中不断完善增加，只为确保志愿服务的品质及旅客的满意舒心。

多措并举，“青”力而为，提升旅客体验

从咨询台到候机区，从安检口到登机口，暑运期间，志愿者们活跃在机场的各个角落，随处可见他们忙碌的身影。无论是引导旅客办理登机手续、解答各种疑问，还是帮助有特殊需求的旅客，志愿者们都全力以赴，力求做到最好。此外，部分志愿者还利用自己的语言优势，为国际友人提供翻译服务，帮助他们更好地了解石家庄乃至河北省的文化和风俗。

我是导航仪。志愿者们利用自己熟悉机场环境的优势，为初来乍到的旅客提供引导服务。无论是寻找登机口、行李提取处还是换乘通道，志愿者都能迅速准确地指引方向，帮助旅客节省宝贵的时间。“别看我是空港服务中心的，平时不来航站楼，但我为了做好志愿服务，可是提前各种‘踩点’，我能保证只有旅客说不出的地方，没有我不认识的地方。”空港服务中心的志愿者杨舒说。

我是翻译机。青年志愿者们都具备外语沟通能力，能够为外籍旅客提供必要的翻译服务，帮助他们解决旅行中的各种问题。“上次有一对老夫妇，在航站楼里不知道怎么走了，正好我在，我就一点一点告诉他们如何过安检，什么不能带，什么需要办理托运等，老夫妇顺利过检，走的时候双手合十感谢我。”安全检查站志愿者张文翠，总是耐心地为每一位旅客提供帮助，让每位旅客都能感受到河北的热情好客。英语专八的安检员李泽龙，经常在下班时间义务帮助其他岗位做翻译，用他的话来说就是“志愿服务让我快乐，使我有价值。”

我是暖宝宝。面对行动不便或是需要特别帮助的旅客，志愿者们总是第一时间伸出援手。无论是协助使用轮椅的旅客顺利通过安检，还是为携带婴幼儿的家庭提供便利，再或是保障无陪儿童或无陪老人旅客，志愿者们都以最大的耐心和细心确保每位旅客的安全与舒适。航空食品分公司的志愿者李婷惠说：“我做志愿服务前就知道有保障特殊旅客的岗位，所以，我提前跟不少人请教过如何能把轮椅推得好，还在下班时间来航站楼悄悄观摩地面服务部的同事们如何用巧劲儿来推轮椅，哪里需要注意，哪里需要慢一点。希望旅客能觉得我们是暖宝宝，暖到心坎上。”

我是旅游通。机场作为河北省的窗口，志愿者们还主动承担起文化交流介绍的角色。他们在为旅客提拿行李、引导登机口的时候，不仅会向外地旅客、国际友人介绍本地的历史文化，还会为旅客介绍一些河北省的旅游文化资源。“我们经常对旅客说的最后一句话就是：‘这么近，那么美，欢迎您下次再来河北。’哎呀，然后旅客都乐呵呵地点头跟我们致谢再见，我们也开心，特别希望我们能把火热、好客的心情传递给旅客。”应急救援保障部的志愿者刘赛崇说。

收获满满，“青”意相随，展望未来成长

经过两个月的努力，繁忙的暑运结束了，志愿者们用实际行动支持每一位旅客的旅程。这不仅仅是一份简单的志愿服务工作，更是一种责任与使命的体现。志愿者们不仅为旅客带来了便捷与温馨，也收获了宝贵的实践经验和个人成长。不仅展现了青年志愿者们的奉献精神和服务意识，也为机场的品牌形象增添了一抹亮丽的色彩。

许多志愿者表示，这段经历让他们更加深刻地理解了服务的意义，并愿意将这份爱心传递下去。河北机场集团团委还将进一步结合机场集团工作实际，深入推进全国民航团委“青春勇担当·

谱写新篇章”主题教育实践活动，围绕“1-1-3-6”总体工作思路，助力“六化六力”工作部署，督促各级正在创建及已获得青年安全生产示范岗、青年文明号荣誉的集体及各志愿服务队，立足本职岗位，进一步提升机场的整体服务水平及安全运行裕度，真正在河北机场集团高质量发展的征程中贡献青春力量。