有听众求助说，他通过查询文件得知，省会对往返市区到正定机场，通行新元高速、北绕城高速的部分车辆，实施“由车主缴费变为政府统缴”的惠民免费政策。这位听众多次乘坐悬挂冀A牌照的网约车往返这条路，这些网约车都安装了ETC,可都收取了省会市区到机场的高速费，经过平台投诉才退回了一次高速费。这位听众想了解一下这情况自己该怎么办？

记者联系到了石家庄市交通运输综合行政执法支队，业务大厅的工作人员介绍说，这位听众遇到的这情况是司机在APP端自行添加的高速费，据他们所致，网约车平台并没有参与抽成。造成这种情况的原因是网约车平台不能现场核实司机是否安装并使用了ETC，因此平台只能针对乘客投诉逐一进行核实，核实情况之后才会退费。对于这位听众所遇到的问题，工作人员建议这位听众除了向网约车平台投诉，也向省会12328运输服务监督热线进行投诉，职能部门也会督促网约车平台加快解决问题。