吴丽艳是1972年生人，地地道道的唐山人。2006年，她与丈夫来到北京生活。从此，这座城市成了她奋斗的第二故乡。

为了生计，吴丽艳开始从事家政工作。女儿三岁那年，她接到一份住家工作，照顾一个只有两三个月的婴儿，每周只能回家一次。她尽心尽力，将客户家的孩子照顾得非常妥帖，可自己的女儿想见一面都要等到周末。这一干就是十来个月。直到有一天，女儿打来电话，被客户听见了，听说吴丽艳的女儿才三岁，客户心生不忍，又非常感动，劝她找个白班，晚上还能多陪女儿。

他说：“啊？孩子这么小呢，你就出来打工住家的？姐，这可不行。你得回去。不是说你干得不好，这么小的孩子，当妈妈的这么长时间、一周才见一次可不行，真的不行。你不适合干住家的活，你干白班吧，最起码夜里能回去见着孩子。”

就这样，我记得刚开始应聘的时候是2000块钱，后来慢慢就给我涨到2900块。头走的时候，他就多给了我一个月工资，走的时候又给了我200块钱。实际上离我家也就三四站地。我说不要不要，他说：“姐，我也不开车送你去了，你就打车回去吧，给你200块钱。”当时住家的活儿才2000多块钱，他给我200块钱让我打车，我说什么都不要。他说不行，说啥都不行，非让我拿着。

吴丽艳推辞不过，只能收下。几天后，她回客户家取落下的生活用品，还专门买了西瓜，客户说啥也不要，她却执意说：“我不是给你带的，我是来看孩子的。”门开了，她抱起那个带了将近一年的宝宝，眼泪直流。

他们家是7层，一看我拎着西瓜呢，说：“不行不行不行，你把西瓜那个拿回去。”我说：“小王，你说这么高，我都把西瓜拎上来了，你好意思让我再拎回去吗？你想累死我呀？”“这不行，拿回去，不行的。”我说：“这不是给你带的，我给孩子带的。我说你开门，我要看看孩子，我想孩子了。”这回没招了，开开门了，我看见孩子抱了抱，哎呀，抱了抱，那眼泪就流下来，实在受不了了。

从那以后，吴丽艳再也不敢接住家的工作了。她说，人心都是肉长的，带孩子带出感情了，分开时太难受。

吴丽艳带过不少孩子，有着不少带娃小妙招。某个部队大院里一对双胞胎男孩，简直就是让全家人头疼的“小魔丸”，却被吴丽艳彻底征服。

这俩孩子挺皮实、挺淘气的。完了他们带的都不行，就说特别淘。可你说我自己呢，我带着孩子，后边慢慢的，我就能适应了，给他们做饭，小孩还挺喜欢我吃我做的饭。

有时候，孩子在外面玩，可到了做饭的时间，孩子却不愿意回家。怎么哄孩子上楼呢？吴丽艳自有妙招。

你就想招呗，在这哄着孩子说：“哎呀，看看谁上楼上得快，看谁先到咱们家。”完了我就奖励谁。反正就是跟孩子就得想法。孩子就我先上我快，他说他快，就这样（上来了）。

吴丽艳回忆说，她去了以后，慢慢带着他们养成习惯：进门换鞋、洗手、按时吃饭、看电视不超过15分钟或者20分钟。

一进门就慢慢教他们，咱们第一步先干什么，第二步先干什么，谁干的好就奖励谁，就是夸他们嘛。然后慢慢地一进门就换拖鞋，怎么换呢？把自己鞋脱了摆正了，把袜子也脱了塞在鞋子里，完了就换拖鞋。再下一步就洗手，看谁洗得好，洗完手咱们用纸擦。够不着那个水龙头，嗯，就是踩一个小板凳。洗完手坐到小板凳上，坐桌子上等着给弄好吃的，饼干或什么吃的，奶什么的。

完了他妈妈就是说看电视，看电视哪个都想看，看什么动画片，甚至有的吵架，这个看这个，那个看那个，甚至说该吃饭了也不吃，就得看，不给看就不行，就耍闹就哭闹的。那我不能老让他们看电视吧？看电视不是对孩子眼睛不好吗？那你就得这样，让他们看可以，谁表现得好能看，但是最多不能超过15分钟或是20分钟，不能超过这个点去，完了就关了。开始肯定也哭闹，就想办法呗，谁又听话，咱们今天弄好吃的给谁吃，或者奖励小零食什么的，反正慢慢带顺了就是特别好。

吴丽艳用奖励、比赛、转移注意力的方式，让两个孩子变得懂事，甚至还教会他们叠被子。孩子们亲热地喊她“奶奶”“阿姨”，舍不得她走，要她住在家里。就连孩子的妈妈都感慨说：“姐，我真是服了你了。”

她说：“哎呦，要是早点请到你那多好啊。”他妈妈的话——我都能管得了千军万马，都管不了你们两个。她说，我真服吴姐了。哈哈，她说真服我了，哈哈，给我管得服服帖帖。

吴丽艳坦言，她曾经服务过一个“终身会员”客户，因为比较挑剔难缠，换了好几个阿姨，都没有合适的。吴丽艳去了以后，先厘清工作内容、谈好工资，用扎实的劳动和爽快的性格，逐渐赢得了信任，从原本的小时工变成了家庭管家。

我记得第一个月就2400块了。后面慢慢涨，给我涨到2700块。慢慢地就干成了家庭管家，就是家里的猫啊、狗啊、鱼啊、花啊、鸟啊，连那树的树叶子都是我管。

吴丽艳说，干这一行总结起来就是：“眼力见儿”要足，“手上活”要稳，“心里话”要暖，要会安排、懂沟通、能应变，更要体谅客户的难处。

有一次，她接到一个客户，家里孩子才六个月大。虽然她每年都体检，健康证还在有效期，但孩子妈妈还是有些顾虑，说想自己出钱请她再去医院做一次体检，原本担心她会严词拒绝，没想到她痛痛快快同意了。

客户说：“我当时很怕您介意，怕您不同意。”我说那有啥，我要检查出毛病来，还您给花钱，我还倒好呢，我赶紧治。我说那有啥呀？她说：“哎，太感谢您这个开明人。”

人家有孩子，你在人家吃饭干嘛的，你得注意这方面了。一个是，你有毛病赶紧治，第二个，你别再祸害人家是不是？我到谁家都相处得很好。也许我这个就是没心没肺，这个直来直去的性格吧。

吴丽艳坦言，她也曾遇到过不尊重人的客户，但她会不卑不亢、据理力争，维护自己的职业尊严。

我没说吗，什么样的性格人都有。但是我会慢慢地跟他沟通。我该干的干，我反正不办没理的事，首先你要把自己做好，你不办没理的事，你才能有话敢跟人家说。到什么岗位上都是，我到谁家也说，我不是你的下人，我就是一份工作。做家政和做别的工作一样。

在老兵家政公司里，有一面北大程庄路十六号院干休所送给吴丽艳的锦旗。记者采访时问起关于锦旗的故事，吴丽艳只是笑了笑，什么也没说。最后，还是公司创始人王嘉杭打开了话匣子。

她护理了一个男老人，因为年龄大了嘛，可能有点痴呆性质。平时好的时候没事，要是发病的时候会有一点犯迷糊。她（吴丽艳）出去的时候呢，可能是买菜还是什么，老人在家里就自己割腕了，拿水果刀。然后等她回去的时候，发现老人躺在床上，然后她再一细看这满床都是血。哎呦，当时给她吓坏了，然后部队还好有那个小战士，她赶紧给小战士打电话，然后又拨120，就把老人及时送到医院了，基本上老人经过抢救没什么大问题。然后那家属特别感谢，还要给我们那个吴阿姨发红包，吴阿姨都婉言谢绝了。后来他们那个干休所给我们送了一份锦旗，表扬我们公司培养的这个阿姨在老人有突发的情况下，能及时地拨打120啊，找他们部队单位呀，老人才没出现大问题。

锦旗默默无声，却见证了她用专业与真心温暖过另一个家庭。而做家政这么多年，吴丽艳最开心的是来自女儿的认可。

我记得我姑娘上一二年级那会，她说：“妈妈，以前我在学校里跟不敢说我妈妈做什么的。”我说：“是吗，现在敢了吗？”“现在敢了，现在任何人问我，我都敢说我妈妈是做什么的。”我说：“为什么呢？”她说：“我觉得我妈妈特别好，不但能把钱挣了，还把工作做得特别好。你看我妈妈能做这个、能做那个，客户也都喜欢。”

女儿能这么说，吴丽艳觉得所有的辛苦都值了，干起活来更有动力。这些年来，她考取了多项资格证书，干啥活都手到擒来，但她说：“证是基础，关键还是人。”她常常对想入行的姐妹说：“先做好自己，别把自己看低了，其次是要找准客户的需求点，真诚沟通，最后是保持学习，培训、体检，一样不能少。”

我说，你首先要做好自己，还有就是说，你根据客户的需求，你要会找需求，他的需求点在哪。你服务好客户，客户满意了，你这工作还能长干，你说是不是？你喜欢给人家干，人家又喜欢用你干，这就能长久地合作。就是说不用了，我们都是合作愉快，都留着微信呢。有的说，姐你别把那个微信删了，咱们留着吧，以后或是我们家那个老人老了需要，能麻烦你过来啥的。我说行行没问题，所以说都挺好的。