陈钰是邯郸人，1991年出生，大学就读于河北外国语职业学院，学前教育专业。大学毕业后，她担任过早教老师。2016年因缘际会，接触到了一个家政平台，开始为中小家政企业做运营对接。那时的她，面对的大多是街边小门店里的老板和等候雇主的阿姨们——一台电脑、一间屋子，便是全部。她曾好奇地问：“为什么阿姨们都坐在那儿等？”老板回答：“等活呗。”

那种被动的、低技术含量的工作状态，与陈钰心中“服务”二字相去甚远。更让她无奈的是，当她尝试为阿姨们做培训时，遭遇的是不信任与拒绝。

我那个时候也才二十来岁，大学刚毕业，她们对于像我这种比较年轻的所谓的老师，也没有那么的信任和认可。她们觉得你还这么年轻，你都没结婚、没生孩子，你还教我们？所以我当时就觉得好像我在这个行业里也不是特别有优势。

那个时候，陈钰也曾一度迷茫，自己在家政服务这一行，真的能干出成绩吗？转折发生在2018年，陈钰加入“天鹅到家”，并跟随一位菲律宾老师进行了为期一个月的封闭培训。那一个月，彻底刷新了她对家政的认知。

她们从小就会有一门专门的课程去讲服务。她们在大学毕业之后，如果各方面条件非常优秀，可以参加自己国家组织的为期长达一年到三年的家政培训。在这一年到三年的家政培训中，如果培训合格的情况下，才可以有机会出国，去到比较发达的国家去做这些家政相关的工作。她们把家政当成是一份职业、一份使命，她们能够把为客户着想、替客户考虑、想在客户前面为宗旨，来真正地去做所谓的服务。

在培训中，陈钰不仅学习了烹饪、清洁、家电保养等硬技能，更领悟到“服务先行”的真谛——真正的服务是无形的，是站在客户角度思考，润物细无声地融入细节。

真正的服务是体现在细节里。比如我的奶瓶要清洗，可是我要注意不要刻意去浪费水；比如我给老人洗头，除了要保证把头洗干净之外，我会特别小心她的安全，跟她进行沟通，让她非常享受这个过程。所以除了工作本身之外，我们要去考虑客户的感受。

其实这是我在培训这一个月当中明白的：原来服务是说不出来的，是真正要替他人去考虑感受的这么一个东西。所以在这一个月培训之后，我发现我才真正理解了家政，明白了原来家政是在干一件并不是我们想象的打扫卫生、做饭这种非常简单的事务，而它是一份很正规、很有标准的职业。

这次培训，让陈钰找到了方向。她开始在家政培训领域深耕，也逐渐理解了家政从业者的不易。

很多人出来工作，其实都是为了家庭和孩子。所以你要从她们生活当中最内心柔软的部分让她知道：原来真的我可以利用自己的双手去挣钱，而且一旦我能提供很好的服务，客户跟我之间是尊重的关系，我是可以体现自己的价值的。

只要我的学员在上户过程中遇到问题，我会第一时间跟雇主联系。如果雇主同意，我会直接到雇主家里帮学员一起来解决问题，比如宝宝为什么哭、为什么吃不上奶。我愿意亲力亲为替她们解决，只是希望客户对学员的认可多一点。这样我来对学员做这些小小的帮助，让她们的工作顺利一点，收入也能高一点。我们给雇主做的很多服务都是免费的，只是去做入户指导，希望她在一对一的服务当中额外享受到老师的指导工作，变相地让客户对学员的认可度提升。

2019年，陈钰当上了母亲。有了娃之后，她更深刻地体会到专业技能对家政服务人员的重要性。就在此后两年，很多同行居家办公、生活节奏放缓，陈钰却变成了“学习狂魔”。她抓紧一切可以利用的时间拼命学习催乳、小儿推拿、产后康复等各种专业知识，还前往杭州、上海、北京深造，拿下了多个证书，实现了“弯道超车”。

在一到两年的学习当中，考那些证也没有说觉得它能给我带来什么样的财富，只是说想自己多学一点，将来在工作当中能够给客户提供的服务高级一点，给家政学员提供的知识全面一点。

只是因为作为老师，学员觉得这个老师讲得好、专业，就等于被学员“PUA”了。学员说跟陈老师上课感觉好好呀，然后自己就在这个圈子里，就想让自己变得更好，才能让学员更多地去认可我。因为学员的好与不好、我培训的好与不好，其实客户才是第三方质检机构——客户觉得好，我们的培训质量才叫真正的好。当然，你的培训质量好，你的学员工作一定是顺利的，她能有收入，反过来也会对老师有更强的粘性。所以在学习这件事上，我基本上是乐此不疲，非常愿意为学员去学习，再将学习的东西传递给她们。

在带新人上，陈钰坚持“言传身教”。她上课从不迟到，办公桌永远整洁，从细节上影响学员形成职业意识。她深知，家政不仅是技能，更是态度与习惯。

给成年人培训基本上都是言传身教——你平时怎么做，她们带到客户家就会怎么做。所以我上课从来不会迟到，而且一定会提前十分钟到，就是希望我的学员将来去上户的时候，不要有“我迟到三两分钟没关系”这种概念，就不要让她们有。我永远会把自己的办公桌收拾得非常整齐，就是我不希望我的学员在上户的时候因为这种小细节被客户投诉。

从业这些年来，陈钰遇到过形形色色的学员，而让她印象尤为深刻的是来自湖北的曹姐。这位学员对她来说是个巨大的挑战。

因为这个学员她不怎么认字，不怎么会写字，只有小学差不多二三年级的文化水平。她是湖北人，嫁到咱们石家庄鹿泉这边来，入行的时候是差不多四十五六岁。在她身上我付出了很大的心思。

当时我们在班里培训，她说我要报名学习月嫂，说我文化水平很低。我说天哪，这种情况恐怕不太行，因为我们要学习很多知识，还要记很多笔记。她说：“但是我特别想学，我觉得我就想干，我要去给儿子挣钱买房子结婚。”我就又被触动了，被学员带到积极学习的氛围里。我说：“那好，如果你特别想学、特别想干，那我愿意教你，那你就要比别人付出更多的努力。”

那时候我们每天会留作业，留很多问题，她们回家自己以问答的形式把答案写在本子上，第二天交给我。因为她不会写那么多字，所以她每天晚上回家给我念作业，我一道题一道题念给她，她回去一道题一道题再把怎么解决这个问题，通过微信语音的形式（一条音频大概五十秒）全部发给我，我再一条一条去听她说得对不对。我们坚持了差不多二十多天的培训，在最后考核的过程中，实操各方面非常棒、非常优秀，就通关了，能接单了。

这二十来天，陈钰常常熬到夜里十一二点，一边哄睡自己一岁多的孩子，一边听曹姐的作业。最终，曹姐最终以优秀成绩通过考核，还顺利完成了第一单，受到客户好评。

所以第一单就很顺利干下来，拿到她第一桶金，非常激动，我比她还激动、比她还高兴，当时满公司去宣传：“你们知道吗？我的这个学员曹姐接单了，而且客户是好评下户的。”

陈钰的努力没有白费。2022年，陈钰在天鹅到家获得了公司期权奖励，总裁还亲笔给她写了一封信，感谢她的付出与成长。

我当时特别激动，感觉就像考了一百分那么高兴。原来你的努力真的是有人能看见的，你的付出也是有回报的。

虽然事业有成，可陈钰不甘止步于既有的成就，她渴望亲手开拓一片新天地。2023年，陈钰辞职了，和老板李彤共同创立“如初家政”，并将第一家门店开进了商场——这在家政行业堪称大胆。因为一般的家政公司都开在街边或者写字楼，所以陈钰心中没底，但是没想到，曾经培训过的学员中，近三分之二选择跟随她创业，让她感动不已。

我们当时就在怀特开了我们的第一家如初公司的门店，确实反响非常好。加上自己这么多年培训的缘故，当时我们自己创业出来之后，将近有三分之二的学员——就是曾经我自己培训过的学员，全部跟过来了，说：“陈老师，你现在自己做公司，你自己要去给用户提供服务，我们愿意跟着你一起干，你在哪干，我们就在哪干。”当时真的非常激动，觉得好像这么多年的努力没有白费,没有理由不去努力了，因为你现在不是一个人在战斗了，要让更多的客户来认可我们，我才能给月嫂提供更多的就业机会。

如初家政首家门店反响热烈，短短一个月，有一千多位月嫂入职。很快，公司的版图不断扩大，在石家庄、青岛、沧州开设十余家分公司。陈钰肩上的担子更重了——她要对家庭负责、对学员负责、对客户负责。

一直以来把为劳动者赋能、助千万人就业当作使命，跟自己也跟自己的学员重复最多的一句话就是——我们要做值得尊重、值得信赖的家政人。

就是要做得更好，只有做得更好，才能让更多的客户认可，才能让自己的学员拥有更多机会，然后让自己不断学习、不断进步，只有这样才能跟最新最前沿的知识接轨，才能把更专业、更科学的知识带到各个家庭里去。

所以做家政吧，它虽然是小事情，但在我看来是一件非常神圣的事。一端连接很多家庭——家家户户都有用人的需求，要请月嫂、育婴师、钟点工；另一端我们连接的是社会上非常基层的群众，她们想要满足自己就业。所以我又能够去解决用户的需求，还能满足一些人的就业。所以我觉得这件事情是我已经坚持了将近十年、可能还会继续坚持下去的理由。

干一行、爱一行、钻一行、精一行，陈钰在家政行业取得了耀眼的成绩，还担任河北省家政行业协会副会长，石家庄托育协会理事。她不断精进自己的业务能力，在职业技能大赛上获得石家庄市“母婴护理员”项目一等奖、省级“母婴护理员”项目二等奖，还荣获石家庄裕华区“星级福嫂”、河北省五星级“河北福嫂”荣誉称号。

因为工作繁忙，陈钰无法同时兼顾家里的大事小情，而婆婆和丈夫成为她最坚实的后盾。

我们家人都特别理解我的工作。当年给那个姐姐每天十一二点听她的作业，其实我的宝宝当时也才一岁多，宝宝这边还在哄着喂奶，这头还在听她的作业，但是我们家里人从来没有指责、没有抱怨过。包括在孩子一岁半两岁的时候，我去做小儿推拿进修，最后的部分是要线上学习，每天在家线上听课、说课、讲课。因为孩子很小特别闹，当时我早上九点上课，我婆婆九点准时带着孩子出门，我十二点下课，她十二点才回来，要不孩子会打扰我，没有办法学习。她们一出门就是半天，下午我又要开始学习，她又会领着孩子出门，就是为了不让孩子打扰我。像公司组织活动，家里边需要拿什么，我拿过去；公司有时组织给姐姐一起做饭、大锅菜，婆婆说：“实在不行，我过去给你们做。”反正都是挺支持的。

包括我老公，但凡我和他的工作时间产生冲突，又要带孩子，一定都是他让步、他请假，出席孩子家长会的也是他。他都说：“你的工作重要，以你为主。”所以他们把所有的时间和机会给了我，我就没有理由不好好工作赚钱，我的想法是我去赚更多的钱，让他们能够在这些付出当中看到一些回报——所以要定期给我婆婆点零花钱，给家里添砖添瓦。我觉得这是我在自己家庭当中应该干的。

回望十年，陈钰坦言：“如果再倒退十年，不一定还会选家政，因为真的太辛苦了。”一年365天，除了过年，几乎节假日无休，半夜处理客户需求更是家常便饭。

有一次晚上十二点，正好赶上我半夜醒来，一看手机一个留言，一个客户说：“陈老师，如果你看见这条消息，你一定让月嫂第一时间来医院，因为我的宝宝出生了。我们原本想出院以后再让月嫂过来，但是我实在整不了，你赶紧让月嫂来吧。”

陈钰试着联系月嫂赵娜娜，没想到电话立刻接通了。月嫂从栾城半夜打车直奔医院，毫无怨言。

我们说家政从业人员其实挺不容易的，不管是月嫂、育婴师还是培训老师，因为你的时间不完全属于自己。只要我们的顾客、宝宝有突发状况，学员找到你，都要第一时间回应，因为那一定是非常紧急的事情。宝宝是我们祖国的未来，呵护好他们是我们每个人的使命。

如今，如初家政的服务已辐射至北京、天津。借助“京津冀一体化”和“福嫂进京”政策，越来越多京津家庭选择来自河北的“福嫂”。

依托京津冀一小时交通圈，我们面向北京一些用户尤其是高端需求家庭，提供了标准化家政服务。尤其是月嫂、育儿师，我们会对这些从业人员经过正规培训，要求必须持证上岗，石家庄也能依托区位红利为北京、天津的用户提供高性价比服务。对于劳动者来说，去到北京、天津这样的一线城市，不管从收入还是发展来说都有更多的机会，所以之后在京津冀一体化的发展上，我们会持续发力，让更多的家庭享受如初服务。

陈钰用十年光阴，在家政这条路上走出了自己的坚定与从容。她不仅实现了自己的蜕变，更点亮了无数姐妹的人生——她用专业重塑职业尊严，用双手托起希望，用真诚温暖千家万户。