嘉宾：武美雪

● 阳雪家政在培训方面有哪些独到之处？

我就借蒙特梭利说的一句话，他说了一句话，我一般都是按这句话去执行。就是：“我听到了，我忘记了；我看到了，我记住了；我做了，我理解了。”我一般都是根据这三句话来给学生去授课。如果你一个老师光在那讲，因为给成人讲课，她就会烦，她就记不住，基本上就忘得快。所以我的经验就是，三分之二的时间全部是实操，理论灌输的不会太多，一般都是理论加实践。

我在讲月子餐的时候，比如说产妇吃的饮食原则，我的桌子上摆满了各种的食材，包括买的菜、排骨，我觉得我跟别的地方比不一样的就是，我能把这个东西很全面地摆到大家面前，告诉她怎么去搭配，这个肉怎么去腥。因为中午我们要吃饭，我就是借助中午吃饭的时间来给大家正好做月子餐，每天中午大概有十二三道菜，是这样的，就是现做、现吃、现品尝，然后吃完了，我会看一下她们盘子底下的油是不是多了，或是盐、调料放多少，这样她们当时就理解了。

● 您是如何判断学员是否培训合格的？

她们培训完以后就会去大的公司去考核认证。像咱们石家庄，像天鹅到家，像如初家政这种大公司，基本上他们都会给她考核，会有助理、银牌、金牌、铂金（等级），她们都去那去考试。目前为止在石家庄各个大的家政公司，我的学生反正反馈都是挺好的。因为那个细节上，毕竟我自己干了十年月嫂，我也是有一套体系告诉她们。我这授课还有一个好处，就是跟别的家政公司不同的地方：你比如我去厨房给她们授课，告诉她们怎么去整理，然后包括冰箱打开以后，熟食、生食怎么去分类，然后包括去卫生间告诉她洗完澡地漏的头发怎么处理，因为洗澡的时间很短，但是收拾的时间要比洗澡的时间要长。因为你洗完澡要搞卫生，所以说就会讲得比较细。可能是因为这个比较到位，所以她们岗前培训，或者在公司再去培训培训，基本上都是上户很快。

● 身为家政服务人员，如何把握工作与家庭之间的平衡？

现在家政人员越来越年轻化，包括来我这提升的姐妹们，她们有的三十出头。但是我每次就问她，我说你要上户的话，你能离开家吗？我一般都是要问她们这个。她说能离开，父母还年轻，你比如她们刚三十出头的，她的父母也就是六十左右，刚退休，这样的话也能给她看孩子。上户以后可能孩子都小，避免不了生病感冒什么的，都可能有特殊情况。要是这样的学员，我就会给她说，我说当你接了岗的时候，你可以跟客户沟通。因为现在家政服务员上户的时候，我们也不要求她老看手机，比如说你可以把客户的电话留一个，万一家里有什么急事的时候，家里人去跟客户去沟通，还有在签单的时候，跟客户沟通一下，就是半个月以后，比如说这个产妇的身体也比较平稳了，孩子也比较好带的时候，可以回家待上一天两天，然后再回来上完这个岗，我们有这样的一个沟通。

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