李媛媛：早春三月，全国两会如期而至。在河北代表团的驻地，一个红色的“河北福嫂”帆布包格外引人注目——那是无数河北家政姐妹进京上户时背的行囊，装着技能、装着希望，也装着对美好生活的向往。

2026年政府工作报告将“更大力度保障和改善民生”摆在突出位置，更是将“一老一小”纳入民生福祉主要指标。而家政服务作为连接“一老一小”的核心纽带，正从“补充型需求”转向“基础型民生服务”。过去大家总问“能不能请到人”，现在问“能不能请到专业的人”，这让“河北福嫂”这个劳务品牌的分量更重了。对此，河北的家政人又在做着怎样的探索？

今天我们特别邀请到的嘉宾，既是扎根家政一线的实干家，也是参与行业规则搭建的“探路人”。她就是河北省妇女十五大代表、石家庄市政协委员、冀福家政的创始人孙新娜。欢迎孙总来到我们的直播间。

孙新娜：大家好，我是孙新娜。

李媛媛：您好，今天节目呢主要就是想跟您聊一聊您创业的初心，包括行业洞察，包括走这条路遇到的问题，包括您解决问题的一些方法。首先我特别好奇，您当初为什么选择进入家政这个行业来创业呢？包括在起步阶段，看到农村或者是城市当中的那些女性群体，面临怎样的一些就业的困难呢？

孙新娜：进入家政行业最开始是因为自身的原因，因为自己家也有两个宝宝，也有老人需要照顾，然后也看到了身边越来越多的人、家庭，都有一老一小的照顾难题。再加上咱们社会老龄化加剧，像专业的护理人员也严重不足，好多家庭找不到特别靠谱，或者是特别专业的服务，所以就感觉也是个朝阳产业吧，就加入进来了。

李媛媛：因为自己的需求，然后就觉得，哎，这个行业是可以去深入感受一下的。那您当初选择这个家政行业创业，核心是解决民生照顾痛点，包括从自身来说，感觉可以解决自己的一个问题，包括女性就业难题。那在您创办公司包括培训学员的过程当中，有没有听到过这些学员，包括这些来选择就业的妇女的一些顾虑？

孙新娜：有啊，好多农村的大姐，然后一些像城镇失业的女性，还有一些宝妈们她们过来发现，哎呀我什么都不会，我怎么去照顾人家的老人跟孩子呀，或者是做饭什么都不会。所以说她们感觉自己没有技能。然后第二个就是感觉害怕被市场看不起吧。有的也是不想离家太远，想就近去创业，选择工作。

李媛媛：其实心理上还是需要有一些调节，确实是这么个问题。因为其实很多人可能会对于家政人员这一行业有一点点，不能说歧视吧，反正就是跟其他的工作行业的感觉是不一样的，包括自己如果说想要去从事这一行的话，想要克服这个心理，还是需要克服这一关的。

孙新娜：所以说每年咱们学校跟公司都会给她们提供免费的一些技能培训，然后增强她们自己的专业知识，来加强她们的自信吧。因为她们感觉自己不是单纯的以前人们说的什么阿姨呀、保姆呀，我们是有技能的人才，感觉自己更自信了。

李媛媛：没错啊，您觉得当前这个家政行业吸引女性从业的一个最大优势是什么呢？反之呢，又有哪些现实的障碍仍然在阻碍很多人想要去加入到这个行业当中呢？

孙新娜：我感觉现在家政行业是越来越受政府跟社会的重视吧，然后行业也更加标准化，职业化了，不再是人们口中说的“低人一等”的活了。第二个，通过职业技能提升，带动了咱们薪资的提升，让她们感觉也更有尊严了，是一份职业了。我感觉现在是“一人学技能，全家能增收”，真正地能以专业赋能咱们这些广大的妇女了。

李媛媛：那您说说遇到的障碍呢？

孙新娜：障碍呢肯定是有，第一个，好多信息不对称，她们找不到合适的渠道去接触到这种信息，然后得不到专业的一个知识培训。还有一个就是我感觉现在市场也比较混乱，一些中介的平台比较混乱，不专业，只想着赚钱，把一些不靠谱或者是不专业的阿姨介绍给客户，然后客户就感觉很不满意，所以导致咱们家政人员不受重视，也是个恶性循环吧。

李媛媛：没错，您刚才说的这个中介平台混乱，不专业、不负责，会把一些没有经验、没有专业水平的阿姨介绍给客户。那您对于这个培训体系是如何设计的呢？

孙新娜：我们的培训体系主要是像咱们的“招生-培训-认证-就业-提升”，咱们一个产业闭环。我们主要是针对整个市场需求、学院需求跟客户的需求来进行这么一个体系闭环的。因为我们还是依托于咱们自己的骄阳职业培训学校，零工市场跟冀福家政这个平台，还有其他一些资源，形成了这个闭环。以咱们那个骄阳职业培训学校为载体，然后定制技工类的一些精准的培训，像育婴师培训，母婴护理培训，养老护理培训。她们有这些专业知识的话，后期我们就打造一些像咱们的家政劳务品牌，然后推动咱们的就业服务能力。

李媛媛：嗯，就是您设计的这个培训体系还是比较完整的一个链条。那您会根据市场需求动态来调整这个课程吗？

孙新娜：肯定会根据咱们市场培训，你像最开始培训，像我们的月嫂、保洁、保姆会多一些。然后后期慢慢地一老一小的问题多了之后，咱们的养老护理师会多一些，然后育婴师会多一些。然后好多家庭他们还要求，需要一些专业的人才。我们现在从2025年开始，做了健康照护师的一些培训，都是根据咱们市场跟客户的需求来调整的。

李媛媛：那您新员工刚来是怎么培训的呢？有没有什么特别好的招儿？

孙新娜：主要就是不耍花架子吧，培训要落地，实在的落地，能用、好用。像咱们培训先培训她们的心态，她们不能自己先看不起自己，先得树立她们的职业自信，尊重这份职业，尊重自己。然后再下来就是培训她们的一个技能，手把手地教她们，然后现场练，现场学过关之后，咱们再持续地去给她们进行一个复训，不断地技能提升，从初级证书到中级到高级，一点一点往上提升。我们其实要的员工不是速成功，而是真正长期能干活的这些技工人才。

李媛媛：嗯，就是靠谱的，扎扎实实把技能掌握在自己手里的人才。那您现在与医院啊，包括社区啊，养老机构等等，有建立一个稳定的合作吗？

孙新娜：有，像我们跟河北省的一些医院的康复科都有合作。因为他们会急需一些护工，还有一些医疗护理员，都是我们来签合同，然后我们给他们招生培训，他们双方审核通过了再去就业。像养老院的话，那需求就更大了。然后像那个社区也会有，我们现在社区主要是入户，像保姆、月嫂、育婴师啊，然后助浴、助洁都有。

李媛媛：那在您这里的学员结业之后的就业率大概是在一个什么样的水平呢？

孙新娜：就按我们去年说吧，75%左右。

李媛媛：那在这里面您能跟我们分享一个让您印象深刻的，比较优秀的员工案例吗？

孙新娜：像来我们这培训的都是一些农村的妇女，刚开始都比较自卑。印象比较深刻的，你像我们冬天的时候培训的一个来自咱们灵寿农村的大姐叫周咏梅。她刚开始来咱们公司培训特别自卑胆小，也不敢说话，因为没有底气。后来经过一系列的培训育婴师，她也特别刻苦，因为她文凭也不是很高，可是这个姐姐特别努力，每次老师讲的课，她那个笔记本上写得密密麻麻的，而且因为她离我们学校比较远，每天一大早，冬天特别冷，她提前一个小时就开始坐车到咱们学校来。每天早来晚走，因为老师每次走的时候她就拽住老师问问题，问她今天不懂的一些知识，就特别刻苦。

她从咱们这儿拿上证之后就入户照顾了一个早产的宝宝。宝宝身体比较弱，入睡难，母婴吃奶各个方面都会很精细，所以凭借她自己的一个专业知识，跟她的耐心，专门针对小朋友制定了一套比较个性化的服务方案，也解决了刚才我说的像体质弱，入睡难的一些难题，宝宝的妈妈特别感谢她。她那一刻就给我们打电话，我们回访嘛，就说感觉这一刻自己是得到尊重的，雇主就像对自己的家人一样对她了，她感觉心里特别开心。

李媛媛：其实入户照顾这个小婴儿，也是一种以真心换真心的一个过程。

孙新娜：是，后期她又回来我们学校继续学习，现在也拿到了高级母婴师的证书，现在工资也特别高，然后她也变得特别自信开朗了。

李媛媛：对，这也算是自我成就的一个过程。那我知道您作为河北省妇女人大代表，您一直是关注着家政从业者的劳动权益的。您在履职当中是否提出过关于家政从业者劳动权益的一些建议，又是怎么收集这个基层意见的呢？

孙新娜：嗯，作为咱们河北的妇女人大代表，我在履职过程中提过几点建议。第一个就是咱们的社保，针对灵活就业人员，因为咱们家政是灵活就业人员嘛，探索希望建立专业的工伤、医疗保险，让她们有个保障。第二就是规范用工。家政人员就是从零散工希望成为合同工，让她们变成有合同有保障的正规职业。第三个的话主要就是维护咱们家政人员的尊严，坚决抵制歧视行为，让咱们每一个家政人员都能有体面地劳动，去安心地工作。

李媛媛：那收集意见方面呢，您是怎么做到收集一些基层的意见呢？

孙新娜：还得是沉下去，然后真心地去听一线工作人员的一些意见。

因为本身我就是从事家政工作的，咱们公司就是我的一个联络站，平时跟一线家政工作人员多聊聊天，唠唠家常，听听她们的心声，然后也会回访一下咱们在入户的一线的家政人员遇到的问题。二是因为我们有自己的零工市场，零工市场本身就是一个保护咱们零散用工劳动人员的一个权力保障平台，所以也会提一些问题，我们也会反映上去。然后第三个的话就是结合妇联，妇联也会把广大妇女的一些意见提给我们，我们也会总结一下提交上去。

李媛媛：其实就像您刚才说的，现在很多的家政工仍然被视为是临时工、零散工，缺乏甚至没有这种职业的认同感。那您认为应该怎么提升这一群体整个的一个社会地位呢？

孙新娜：最重要的还是品牌的提升吧。像咱们河北有咱们河北福嫂的劳务品牌，像我们公司也有两个劳务品牌，像“灵寿好嫂子”“五岳不老松”，品牌聚焦很重要。第二个就是咱们得培训赋能，然后持证上岗，让她们不断地提升，推动咱们家政从体力服务变成技能服务。专业服务提升了，家政人员通过专业地去学习培训，掌握一些像母婴护理知识，或者养老护理知识，家政、保洁等方面的一些专业的技能，从普通务工者变成技能型的一个人才。

李媛媛：嗯，非常好，从普通的务工者变成一个技能型的一个优秀人才，那公司如何把这些优秀的员工留下来呢？

孙新娜：我感觉留人先留心吧，她们首先得有一个稳定的收入，还有权益的保障。第二个就是给她们一个成长空间，让她们有能晋升、能发展的一个空间还有能力。三来呢主要是给她们自己尊严，让她们自己爱自己，我们也要爱她们，就像爱家人一样爱她们。最后我感觉还是好口碑跟好品牌吧，咱们公司有了这样的好品牌，她们出去有底气，也有面子，也能安心地去工作。

李媛媛：河北目前是正在打造“河北福嫂·燕赵家政”这一省级劳务品牌，品牌的建设核心就是标准化、专业化、规模化。那您又是如何看待这种品牌建设对于妇女就业的一个带动作用呢？

孙新娜：首先，我感觉降低了这些妇女还有宝妈的信息差跟顾虑吧，让她们敢入行也能入行。第二个就是咱们的用工范围跟薪酬，咱们家政从临时活变成一个稳定的职业，提升咱们妇女的一个就业安全感。三来是咱们批量对接一些用工单位的用工需求，扩大妇女的就业容量，带动更多的妇女就业，让她们就近就业、返乡就业、灵活就业，这样的话，形成咱们的区域劳务品牌，提升咱们河北家政的一个形象。

李媛媛：那您的企业是否参加了巾帼家政示范基地或者是星级家政基地的这么一个建设？这些政策支持又给您带来了哪些具体的帮助吗？

孙新娜：有啊，因为咱们也是巾帼家政示范基地。首先妇联对我们就很重视，给了我们很多的支持、帮助跟宣传。妇联会带我们进入社区去宣讲，然后进入乡村去进行知识的宣传，让她们知道，我们可以提供她们一个技能，可以让她们找到更好的就业渠道。老百姓看到咱们是巾帼家政示范基地，对我们更加的信任。

李媛媛：那目前有一些地方可能会实行“共享阿姨”这样的一个新型的服务模式，就是一个人服务多个家庭这样的模式。那这种模式在咱们石家庄现在有推广吗？在您看来，这类创新能不能进一步降低家庭的用工成本，同时也能提高家政人员的收入呢？

孙新娜：现在石家庄其实有这样的阿姨了，因为像我们身边好多都是这样的。好多家庭家里的孩子已经上学了，不需要全职的阿姨了，或者是一些能自理的老人，需要你一两个小时去家里打扫一下卫生，做饭什么的。像有的家庭她需要只是我来做个午饭，或者做一个晚饭，这样的话肯定会降低家庭的一个用工成本。像这样按兼职来算的话，一个月下来平均费用的话才两千到两千五左右吧。像我们阿姨的话，她可以不同的时间段去进入不同的家庭，合理安排自己的时间，这样的话，她的收入也会比她只是在一家工资更高。像我们有几个阿姨算下来能有个七千左右，时间也更自由，收入也特别高，她们也挺开心的。

李媛媛：对，其实阿姨会更加喜欢这种的方式，就是上这家做个午饭，然后上那家做个晚饭，这样挺好的。那如何去找差距、补短板来创新福嫂输出的一个模式呢？

孙新娜：我们是坚持走“出去学习+回来落地”的一个创新模式。咱们会对标全国比较先进跟优秀的家政业公司和养老服务基地去学习。

然后回来补我们的短板，补咱们的管理，咱们的行业标准，还有一些服务之类的。第二个就是我们创新家政+零工经济模式，这样的话可以整合资源、降本增效，可以提升咱们的服务覆盖能力。然后就是咱们2025年AI数值化了，然后线上线下结合，实现了更精准的匹配，更高效的服务。

李媛媛：最近几年这个AI还是特别火的一个话题啊，那就以咱们冀福家政为例的话，如何将AI技术跟家政服务能更好的融合，打造“人智协同”这样的一个家政服务的新生态呢？

孙新娜：像咱们AI精准匹配，首先是解决了家政的人岗错配的问题。像咱们雇主的一些家庭结构、特殊需求，还有咱雇主的一些薪资待遇，然后还有咱的区域跟家政人员的技能，拿到的证书经验，还有她们的服务半径，（这些）一块输送给AI，它可以进行秒配，真的很方便，节省了我们好多的那个人员的（人工成本），还有时间成本。这样的话，像AI精准高效，人有温度，然后人来做服务，形成了一个闭环。

像我们2025年也引入了AI的技术，数据多跑腿，人去少跑腿。过去人找岗大海捞针，现在是岗找人，就比较精准导航了。像我们家政公司跟零工经济，去年也得到了一个很大的成就和提升，咱们推动就业比往年都增长了25%，也帮助了数百名的妇女，让广大的大龄劳动者找到了合适的工作。

李媛媛：对，有了AI这么一打配合的话，其实更高效了。那从这种品牌建设到模式创新，科技为咱们的河北经验也是注入了新的活力。家政行业的高质量发展，其实也离不开政府的政策支持。接下来是想跟您聊一聊啊，在科技赋能民生这么一个大背景下，您对于行业未来的发展有哪些期待，或者是展望呢？

孙新娜：期待的话，第一个就是期待咱们科技更有温度吧，希望咱们那个数字化、智能化不仅提升咱们的效率，也希望科技能赋能咱们女性的权益，咱们的福嫂的一个权益，也可以提升我们这个服务品质吧，让咱们的科技真正服务到每个人，然后温暖到咱们千家万户吧。第二个期待的话，是希望咱们的政策更有力度。希望政府能加大扶持，在社保方面呀，技能提升方面呀，还有行业规范上面能够发力，为咱们家政企业减轻负担，为从业者撑腰吧，这样的话家政希望能更稳更快的发展。

李媛媛：我们刚才说了，您希望政府在推动家政行业规范化的这个发展当中，还能再为我们的家政行业撑撑腰，更加规范一些。那您觉得哪些方面应该加大力度呢？比如说有没有什么财政补贴，还有税收优惠，包括行业标准制定这方面，您有什么希望吗？

孙新娜：希望对咱们像员工制的这种家政企业给予更多的社保补贴，像岗前培训补贴，减轻咱们的企业负担，这样咱们企业才有底气去规范管理，保障员工的一些权利。第二个的话，希望进一步完善家政行业的标准化跟信用体系，明确服务流程、收费标准啊，还有权责划分之类的，让咱们市场有规可依，让雇主更放心地去找咱们的工作人员，然后让这些家政姐妹们干得也有尊严，也有劲儿了。

李媛媛：在国家科技赋能民生，推动家政行业向智能家转型的新征程上，您又想对家政行业的创业者也好，管理者也好，或者是一线的福嫂说些什么呢？

孙新娜：希望在技能加转型这个征程上我们初心不变，坚守咱们的初心，然后用创新去打破传统的边界，还是得用标准化去树立咱们的行业的口碑吧。让咱们家政创业既有商业价值，然后又有社会温度。然后对咱们的管理者跟福嫂说的话，我感觉她们是咱们最美的劳动者，是咱们家庭的守护者，更是咱们河北福嫂最闪亮的名片。最后我想说的是，科技在进步，然后服务保初心，愿咱们大家都能紧跟时代，学习新技能，拥抱咱们的新时代。用专业赢得尊重，用勤劳创造财富，希望大家都能活得自信，活得漂亮，活得有尊严。

李媛媛：嗯，说得非常好啊，用专业赢得尊重，用勤劳来创造财富，也希望您能在这条路上可以越走越远，越走越广。好，感谢我们的孙总今天做客我们的直播间，谢谢。

孙新娜：好，谢谢。

李媛媛：2026年是“十五五”开局之年，是将宏伟蓝图转化为民生实景的关键一年。在河北，超过15万名“河北福嫂”正从燕赵大地走向京津更广阔的市场，她们不再是被忽视的“临时工”，而是持证上岗、技能傍身的专业人才。从省妇联发布的2026年服务妇女儿童10件民生实事——培树300名五星级河北福嫂、培育100个巾帼家政服务驿站、开展5000场家政服务进社区活动，到河北代表团在两会围绕提升医疗健康服务、完善养老服务体系等提交的158件民生福祉建议，每一个数字背后，都是对“民之所望，政之所向”的生动诠释。

托举稳稳的幸福，孙新娜的故事还在继续，河北福嫂的故事还在继续：AI精准匹配让“人找岗”变成“岗找人”，零工经济让“共享阿姨”实现时间自由收入翻番，数字化赋能守护着每一位福嫂的劳动权益。正如孙新娜对姐妹们说的那样——科技在进步，服务保初心。愿所有家政从业者，都能在时代浪潮中，活出自信、活得漂亮、活得有尊严。因为她们是最美的劳动者，是家庭的守护者，更是“河北福嫂”最闪亮的名片。