在上期节目中，我们认识了张垣大嫂家政服务（河北）集团有限公司的董事长范为华。2004年，范为华辞去了电台主持人的工作，创办了家政公司，为很多下岗女工解决了再就业问题。她把那些下岗女工当成自己的亲人一般，耐心指导、真诚对待，带着她们不断前行。

我有一个员工，她叫李宝存，应该属于我的第一批员工。当时李宝存和她的爱人双双下岗，她是我们张家口的一个汽车维修厂的工人。因为他们夫妻两个人下岗了，下岗以后就来我们这找工作。然后男的那个大哥呢，他就在我们这做保洁，也做医院的护理。然后女的这个姐姐呢，就开始入户照料孤独症的儿童，后来就慢慢变成做月嫂。

李宝存大姐是一个对工作特别特别认真负责的人。因为她技能非常好嘛，所以我们公司的有一些早产宝宝就会交给她去护理。

有一次，我们在一个新建的小区接到的这个订单，（宝宝）出生的时候呢正好是在十月的下半月，而那个阶段正好赶上我们张家口变天，我们张家口供暖的日期呢是十一月一号。而宝宝出生之后回到家里，正好赶上变天，家里边是没有暖气的，早产的宝宝最怕体温的变化。所以每天晚上李宝存姐姐就把她的衣衫解开，就把这个早产的宝宝裸露着皮肤，搁在自己的胸口上，就用自己的体温捂着这个宝宝，因为她生怕太晚了，也不敢点电暖器。那个时候，这种取暖还不是特别的好，她就这样把一个早产的宝宝心贴心地放在自己的怀里去捂着这个宝宝，然后去照顾这个宝宝。到了我们出户的这二十六天，这个宝宝体重能长二斤多三斤，顺利地帮这个宝宝度过了危险期。

还有一次我们李宝存大姐照顾双胞胎的宝宝的时候，发现其中的有一个宝宝不对劲儿。他们找了一个车，就连夜把这个孩子送到北京儿童医院，大夫告诉说这个叫先天性贲门发育不全，然后救了这个孩子一命。特别及时。大夫说你晚来一个多小时，这个孩子可能就没命了。因为他家里是单卵分裂的两个男宝宝，就长得一模一样的宝宝，所以大概率那个孩子可能也会有问题。所以我们就跟家人进行联系密切联系，然后这个宝宝也送到了北京儿童医院，也做了这方面的手术，就是等于我们一次性地救了一个家庭两个宝宝的生命。客户专门给我们做了个一米二的大锦旗，专门请了电视台的记者去给我们去做报道，然后在报纸上专门写了一篇文章，叫《金牌月嫂和她的102个孩子》。

提起当年往事，曾经的下岗女工、如今72岁的李宝存对范为华充满了敬佩和感激。

我真的很佩服，直到现在我也很佩服我们的范总，现在应该叫董事长了，她真的很不容易，她对我们这伙下岗女工真是尽心尽力的。反正每去一个岗回来以后，范总都给我们总结，这不行，她教给我们，那不行，她给我们改正。谁家要是有点什么事儿，她不给你在经济上补偿，也会给你在精神上（打气）。尤其是下岗的人，甭管男男女女，这些个七长八短的事儿，她一个一个都帮你（解决），真的。

到了2009年的时候，张家口政府挖掘了一个（历史），在公元952年的时候，我们张家口古称“张垣”。原来我们张家口一直叫“塞外山城”，从2009年开始改为“张垣古城”。我比较有地域情怀嘛，所以当时我就注册了“张垣大嫂”的这个品牌。最终2014年把我们原来的公司改名叫“张垣大嫂”。当时我就想：大嫂嘛，因为家政服务可能更偏向于岁数比较大的妇女就业。而家政服务这个岗位，在那个时候我设计的应该是百分之九十是面向妇女就业的。所以从我创业之初，我也给自己立下了一个梦想，就是要帮助更多的女性，帮助更多的妇女去实现她们的就业与再就业，能够实现她们的社会价值，让她们有岗位，让她们稳岗位，通过这个岗位能够实现自己的价值，然后有工作干、有收入，能够养家，能够糊口，能够脱贫，能够致富。

“张垣”是张家口的古称，“大嫂”则透着亲切与朴实。范为华想让每一个走进这个品牌的姐妹，都能像家里的大嫂一样，靠得住、信得过。“张垣大嫂”更是一种承诺——对客户的承诺，对姐妹们的承诺，更是对这个行业的承诺。范为华开展家政扶贫培训，她和团队走过50多个乡镇，培训过上万人，帮助几千人就业。她想让家政服务改变更多姐妹、更多家庭的命运。

2009年开始，我们把培训送到田间地头。然后我们在四个县区，大概走了有五十多个乡镇，进行这样的巡回演讲。每年我们大概要辐射到一千五到两千人。在这个过程当中，我们就遇到了一个员工，她叫张兰（化名），这是一个身心疲惫的女人。她的老公得了尿毒症，她的第一个孩子上三年级，老二才五岁多。所以当时丈夫得了尿毒症以后，全家就靠她一个人种地维持生活。

当时小树老师下乡宣讲完了之后，她就找到小树老师说：“小树老师，跟着你们要是做月嫂的话，一个月能挣好几千块钱是真的吗？”然后小树老师就去她家里做家访，一看家徒四壁，只有一个桌子、一个床，老公是完全不能工作。所以小树老师就动员她参加了我们在乡村里的几天培训，后来就把这个张兰带到了市里又做了强化培训。然后张兰就开始接月嫂单，第一个月挣了两千八百块钱。当一个单子结束，小树老师把这两千八百块钱递到她手里的时候，张兰说：“小树老师，太感谢你们了，我的家有救了，我的孩子有救了。”

所以张兰就一直在我们公司做。后续呢，她也挣了更多的钱，她的老公也得到了好的治疗，身体也慢慢恢复。后来，孩子在北京丰台学了一个平面设计的技术，他回到了张家口，租了个小店面，开了一个复印打字的店，也成功地把家里的孩子们慢慢转移到了城市里面。

从一个人到一家人，从一个濒临破碎的家庭到在城市扎根。范为华说，这就是家政服务的意义——它不仅能解决一个家庭的家务事，更能挽救一个家庭。

这些年来，张垣大嫂集团不断发展壮大。支撑着范为华一路走来的，是始终如一的信念：为信任而战，为荣誉而战。这不是挂在墙上的口号，也不是写在纸上的空话，而是范为华二十多年来用每一天、每一份订单、每一次服务践行的承诺。

范为华

张垣大嫂服务集团到现在为止发展了21年，奔22年了。我们总结出企业文化，其中有两个“而战”——为信任而战、为荣誉而战。张垣大嫂人有旗必扛，全力以赴，这些都形成了大家的工作机制。我们的“零借口承诺书”就是遇事不讲代价，我是责任者，凡事行动前，我没有把握我可以不承诺，但我承诺了，我就全力以赴去执行。成功了我不自豪，也证明我能对得起这份薪资；失败了绝不找借口。

我们的质量文化叫“一百减一等于零”。就是不管你是怎么样百分之百，只要你有百分之一的错误，对于一个客户来讲，就是百分之百的伤害。所以我们一定要做到认真对待我们的工作，呵护每一个老人、呵护每一个孩子、呵护每一个家庭，对得起人家对我们的信任,我们才能用我们的责任去成就人家对我们的信任。

我们的企业精神原来叫龙舟精神，叫“众人划桨开大船”。后来我们改了，叫动车精神，就是我们不仅要手工划桨，太传统了，我们要给你们每个人装上一个动力马达，成为自动自发、全力以赴的那个人。所以我们的企业文化在不断的迭代，然后通过我们每天落地，就使我们现在三个月以上员工的稳岗率能够达到百分之九十五以上。河北省总工会曾经下来对稳岗做过一次调研，说：“你们公司的稳岗率在全省来讲应该也是非常非常高的。”这么高的稳岗率也都来自于我们的合伙人机制，来自于我们的绩效体系、来自于我们的企业文化给到大家的这种凝聚力。

多年来，张垣大嫂集团的企业精神也在更新换代，如今的“动车精神”更是激励着员工们全力以赴去工作，涌现了许多优秀员工，屡次获奖，让张垣大嫂的品牌更加响亮。

我们省妇联评的河北福嫂，我们评上河北省福嫂的大概就有十几个，我们评上张家口福嫂的就有三十多名员工。小树老师获得了河北省的五一劳动奖章，我们还有四个员工通过大赛获得了张家口市的五一劳动奖章。获得职业等级三级证以上的员工，大概现在我们就有三十多人。

所以没有这些员工，就没有我们的企业，没有我们的品牌，没有张垣大嫂执着地追求卓越绩效、执着地打造品牌口碑，也没有员工能够安安稳稳地在我们的这个平台上去实现自己的职业梦想。

在张垣大嫂集团，最让范为华骄傲的员工成长故事，正是她的女儿李树桥，大家口中的“小树老师”。

李树桥大学时候学的播音主持，毕业后曾在河北省广播电台担任主持人，后来辞职回到家乡从事家政工作，担任育婴师、培训师，撰写教材、下乡培训，带动很多妇女实现家庭解困、脱贫致富。提起女儿，范为华充满了骄傲。

小树老师因为在她上大学的阶段，我从张家口去北京学习，她从石家庄到北京学习，她也跟我学了几个证，包括家庭婚姻咨询师，后来考了育婴师。后来她就回去开始担当我们的培训老师，然后下乡培训，走过了五十多个乡镇，培训的人次都达到好几万人，也带动了大几百的妇女从事家政服务，带动了很多像张兰这样的妇女实现家庭解困、脱贫致富。所以小树老师被我们张家口市评为张家口市先锋榜人物，然后参加省里的大赛，连续三年获得育婴师大赛和师资组的冠军，获得了河北省的五一劳动奖章。现在又在家庭教育的道路上闯出新路，在月嫂、育婴师的培训上撰写了一个将近十几万字的教材，被河北省人社厅、华北人才市场选为培训教材，然后在今年又参与了两项国家标准的制定。所以，最好的员工成长故事应该是小树。所以，小树也是我们这一批新员工的骄傲，这是我们最骄傲最骄傲的事。

小树老师的成长，不是偶然。在“张垣大嫂”集团，有一套完整的培训和职业发展体系，支撑着每一个员工从新手成长为专家。

范为华

首先，我们在不断地拓宽我们的行业，拓宽我们的服务品类，拓宽我们的服务项目。我们有自己的职业培训学校，三十多个培训专业，基本上都是自己的老师培训，我们培养出了我们的员工，然后现在基本上就是一个老带新的态势。

现在我们的一线员工都可以成为我们师徒传承制的实操老师，而且在我们有大量培训的时候，我们优秀的月嫂都可以登上讲台进行实操培训。而我们的专职老师理论培训。我们现在所有的老师都是从我们爱百帮职业培训学校的学员转化过来的。在未来，我们也给她们机会，让她们出去参加比赛。我们原来呢是我们的老师出去参加比赛，现在是我们的一线的员工出去参加比赛。现在一线的员工都能够在我们市里拿到非常好的名次。

范为华说，公司会给每一个人机会，第一次、第二次可能拿不到奖，但慢慢来，总有一天会站上更高的领奖台。

正是这种根植于日常、流淌在每一位员工血液中的企业文化和精神，让“张垣大嫂”与员工们彼此滋养、相互成就，共同托举起一个响当当的民生品牌。

范为华

我们的品牌之所以能够奠定，是无数个张垣大嫂人用他们的每分每秒的辛勤付出和每滴辛勤的汗水铸成的，这是毋庸置疑的。而在我们张垣大嫂逐步对我们的品牌完善上，我们也成就了更多的人。

在这几年，我们除了张垣大嫂成为一个品牌，2024年的时候，我们张垣大嫂又获得了另外一个品牌叫“乐张垣康养师”，被评为河北省人社厅的省级劳务品牌。我们在2018年获得了“全国妇联巾帼建功先进集体”的称号，然后今年又被全国妇联评为全国三星级家政服务公司。我们集团公司从2011年开始又拓展养老板块，2015年又拓展助残板块。在助残板块上，我个人也是全国的助残脱贫先进典型。我们也是河北省的爱心企业。今年，我们张垣大嫂，相当于我个人又获得了河北省政府质量奖，这也代表了我们这个品牌在企业管理和卓越绩效方面在省级层面都是很卓越的了。这样一个品牌的建设，让社会上的老百姓、我们的消费者更加认可我们公司。然后我们这个品牌越来越好，我们的订单也越来越多，我们也有了更好的能力去承载更多姐妹的职业梦想，助力更多的姐妹实现致富。

范为华在二十多年的家政生涯中，看到了行业的积极变化，她感到非常欣慰。

行业的最大最积极的变化就是更规范、更标准化了。在我创业的初期，没有标准化缺失这个概念，没有人去做。而今天我们知道标准化，我们也知道流程化，我们也知道规范化。我们有了国家标准可依，我们有了行业标准可依，甚至于我们还有一些地方标准，包括我们自己的企业，我们也有我们自己的企业标准，也包括我们养老、育婴、母婴的这些标准，包括我们小树老师也在今年三月一号颁布的两项国家标准当中进行了参评。其中零到三岁入户育婴师服务的这个国家标准，还特别标注了小树老师的名字。所以这些年我感觉，因为我们的标准更透明、更清晰，国家给了规范，所以家政服务干到今天反而是好干了。

家政行业标准化之后，范为华有了新的追求。对于未来，她有着清晰的梦想和规划。

我们的企业定位是从去年修改的，我们是为中国负一岁到一百二十岁提供全周期优质且有温度的现代家庭服务业的领军品牌。这应该是我们十年的一个阶段性（目标）。因为我们做的是三到五年规划嘛，所以你要问我十年后，大概我可能会带着一个有温度的品牌出海了。

家政服务是一份爱的事业，它凝结着我们两份责任：一个是对客户、消费者的信任的责任，一个是成千上万需要工作的兄弟姐妹的身家性命。它实实在在地去帮助更多人解决她所面临的问题。所以我觉得家政服务业是一个爱的传递的事业。我们把爱传递给我们的从业者，我们的从业者把爱传递给我们的消费者，我们的消费者再把这个爱回流给我们的从业者，然后我们的从业者再把这个爱奉献给更多的消费者。

范为华的故事，不是一个人的英雄叙事，而是一群人的奋斗缩影。从无冕之王，到家政筑梦人；从一个人，到一群人。范为华用20多年的时间，书写了一个关于选择、坚守与信念的故事。她用双手托起了无数姐妹的梦想，用一颗赤诚的心，守护了无数家庭的希望。而她自己，也成了家政行业里一束闪亮的光。

本节目监制：侯亚军

编导：容熔

编辑：范岩炎

主讲：任泽林

解说：兰茳

制作：彭柳

责任编辑：范岩炎

节目播出时间：每周三、周六上午10：30—11：00