李媛媛：听众朋友大家好，欢迎收听《河北福嫂》，我是媛媛。

今天来到我们直播间的这位河北福嫂，她曾是药房主管，也做过医药销售，如今则是穿梭于课堂与客户之间的家政培训师。她用专业知识呵护婴儿的成长，也用人生阅历点亮更多姐妹的职业道路。她就是北京阳光北亚家政公司的培训师袁鹤鸣，一名从河北承德走出来的家政先锋，让我们一起聆听她的故事。

袁老师您好！欢迎来到我们的直播间，听说您最早从事的是医药行业，还做过药房主管。那是什么让您决定转型，走进家政这个领域？

袁鹤鸣：我当时学的是临床专业，学的西医临床医学，我们家里开了一个乡村的诊所，后来大概是干了个五、六年吧，后来孩子上学了，然后我另谋一份职业去一个中医诊所负责药房这一块，包括中西药全都归我管理，大概是做到了2016年。

怎么说呢？三点一线的生活也乏了，就想改变一下。后来有一次我们同学聚会在2019年的时候，他们说每个地区的人社局都有个免费的家政培训。我说都培训什么东西？他们说有培训免费的月嫂。我说这个也可以，将来自己带个孙子、孙女还是挺不错的，有个技能可以学而且是免费的，然后就去了。学完以后，我觉得这也是一个就业方向，然后就找了一家公司，安排了第一次上户，然后一点一滴的，感觉这个培训又挺不错。那里面老师也跟我讲，他说你这个表达能力呀，普通话都可以，而且也有上户的经验了，可以作为一名培训师来发展发展。就这样，反正是一边入户一边培训，就做起了这个职业生涯了。

李媛媛：那您现在的工作重心主要是培训，还会亲自上户吗？

袁鹤鸣：上户的话就是看情况了。你比如说我前年就找了一个客户，就是短暂的小单，四五个月或是半年之类的短单，接触了一段时间。也要有点接近生活的，然后你才能给学员去讲，要不然就是枯燥的书本知识，没有实际的理论依据也不行。

李媛媛：您刚才提到了成为家政人员后公司安排了第一次上户，对于第一次入户有哪些难忘的记忆呢？

袁鹤鸣：第一次做的时候还是有一些忐忑，毕竟是刚学。虽然说自己也有孩子也做过家务，这方面也有了解，但是毕竟你上了一个家庭以后，还是要慢慢去磨合。比如说他的人际关系，有宝姥姥、宝姥爷、宝爸爸、宝妈妈，还有宝宝，而且这一家的人呢，他是地域都不同，天南海北全都有，生活方式不同，然后饮食习惯不同，而且在认知水平上也不能达到共同。你看老年人他的教育理念就是什么呀？我对孩子溺爱又宠爱。年轻人呢，是讲究科学育儿。我拿我的专业知识去跟老人接触的时候，人家不一定认可。在她们的潜意识里，还是觉得我们就是保姆，她不认为你有专业性。开始的时候我就是服从性特别强，你让我怎么来我就怎么来。我先观察一段时间，我发现宝妈和宝爸他们的理念还是挺不错的，那我就侧面地跟宝妈说一下我的观点，我们拿到一种碰撞结果的时候，我俩能沟通了，然后这时候我们一起再去慢慢引导宝姥姥。

你比如说就像晚上孩子吃夜奶的问题，两岁的宝宝是绝对要断夜奶了，然后宝宝还在吃，我就跟他们讲，我说首先奶粉里面有大量的糖分，它就会影响宝宝的一个发育，也会影响他生长激素的分泌，它不形成褪黑素，而且对牙齿不好容易龋齿。宝爸跟我们宝妈沟通了一下，然后跟宝姥姥也沟通一下，说你看咱家宝宝牙齿有点小瘢痕了，咱们也去看一下吧。就这样上医院去看，医生说你这孩子怎么回事，别给孩子喝夜奶了，这孩子牙齿都变坏了，要做窝沟封闭了。就这样慢慢渗透以后，宝爸宝妈就非常认可我，觉得我的理念还是比较有专业性的。宝姥也就耳濡目染的，渐渐就接受了。其实我觉得每一次上户以后，不要太急于求成，先适应一下。总之我们站在孩子的角度为孩子好，大家就都觉得好了。

李媛媛：那你有没有碰见过那种年轻人和老人因为育儿理念不同，可能生活中经常发生争执的情况？她们各说各有理，你又该以什么样的态度面对她们呢？

袁鹤鸣：发生争执的时候，首先我就把宝宝抱过来了。我说：呀，宝宝你看爸爸、妈妈在干嘛呢？宝宝嫌吵了是不是呀？看看妈妈在干嘛呢？姥姥在干嘛呢？你去抱抱姥姥吧，亲亲姥姥吧。让孩子去调和，因为我们毕竟是外人，不能涉及客户的家私，这些不可调和的时候，我们也要站出来。他们吵起来是不是伤害的是宝宝？如果说爸爸、妈妈或者跟姥姥、姥爷、爷爷、奶奶发生争吵的时候，这个孩子夜里会夜惊，影响他的睡眠情况，孩子会闹好几天。那基于孩子的健康呢，他们就会安顿下来了，随后我再一点点去说。比如说在孩子教育理念出现问题的时候，宝姥姥不同意，然后过段时间觉得我的方法很管用的时候，我也就不说了。如果这时你再说：“你看，还是我做得比较对吧？您错了！”她已经都知道她的问题不对了，你再纠正这就产生矛盾了，就是跟客户之间我们最大的还是要有服从性，尽量遵从客户的意思，然后保证我们的育儿理念专业的基础一点一点得到她认可，这是最基本的。

李媛媛：不管是育婴还是养老护老，您有没有印象比较深刻的客户，比如说你们成为朋友了，现在还在联系之类的？

袁鹤鸣：我有一个客户，他们家在海淀，他们家的文化水平还是挺高，也是留学回来的。宝姥爷是在国外工作的，他真的很尊重人，其他人都管我叫阿姨，只有他叫我小袁，他说：“为什么都叫人家阿姨呢？人家不是有名字吗？”我就感觉这一点很好。而且他有什么事情的时候，他也跟我说。有一天我在聊孩子的教育问题的时候，他觉得我聊得特别好，很深刻，而且有独到的见解，也比较结合当下的育儿理念。他说：“小袁，你怎么懂得这么多？”我说其实我是一个培训师，他说：“那你是培训师，你怎么来上咱们家来带宝宝了呀？”我说我总要有点接地气的生活经验，带宝宝的育儿理念，我才能跟学员去讲，否则那就是空谈，没有任何作用。后来宝姥爷从那以后就特别地认可我，当他有什么事情的时候，他会先听从我的想法，然后我们再去统一地形成一样的口径来教育这个孩子。

我带宝宝的时候，我是一个代养人，但是我跟他接触的时候，我完全就是他一个小伙伴，跟他能玩到一起，你就得放下大人的一些面子，跟他疯玩，让他觉得你是全身心地在带他，而且他也会把他自己完全地交给你。有时候玩得久了以后，他会很忘情喊我叫妈妈，喊完妈妈以后又有点尴尬，然后我就赶紧抱起来，我说妈妈在大兴，那你叫阿姨妈妈好不好？这会儿他就开心了，因为他是无意识地喊的妈妈，喊完以后他自己又知道了很尴尬，这个时候我给他变个思维，他又能接受了。

李媛媛：您能碰到这样的客户，客户能遇到您这样的福嫂，能互相理解，对彼此来说都是一种幸运。那您有没有遇到过不那么好沟通的客户？上户中遇到困难又是怎样面对的呢？

袁鹤鸣：确实有，每个人的需求不同。所以我们在培训过程中也尽量把她们的技能都提高，除了技能，还包括心理疏导、沟通这一块我们都在提升。每个人都有需求，客户有需要的时候，我们就不断完善自己、提升自己。我们不能达到所有人的认同，只是说客户可能就是需求高，那就检查检查自己的不足之处，不断去完善吧。

你比如说我刚说的留学归来的那家，我是他们家第六个阿姨，你能想象？我说前六个都不行，不证明我不行。比如说做饭，因为我平时是比较注重生活的一个人，我也知道各种油要怎么使用，包括每一次用完的油壶，我都给它清理干净，不会说直接用完以后再用，因为那里面久了以后就会产生黄曲霉素，容易致癌。比如说焯水的菜，我们可能焯过水以后过个冷水就可以了，但是他家的水过什么？水是烧开的，水晾凉了以后，放在固定的焯水的盆子里。拌凉菜的盆子、和面的盆子也是固定的，比如说我做完饭的那个碗、盘子，生菜的盘子不能放在熟菜的盘子里面去，总之每一样都打磨得很清楚。

还有一个客户跟我们小阿姨面试说：“我跟你说，我们家墩地是跪在地上，拿抹布去擦边边角角，就是要无死角。如果说你要上我们家来，首先要保证你的体力好，腰没有问题。我会提前请一天假，教你这一天我家的卫生怎么去搞，然后回头这个饭你怎么去做，蔬菜怎么洗，厨房的用品怎么摆置，还有卫生间怎么去清洁，我都会从头到尾地教你一遍。如果你能行，那好，你就来面试，如果说你不行，那就赶紧换人。”那人家说得很明白，你自己的能力要提升。

李媛媛：您之前做过的那些经历，不管药房主管还是销售，您觉得对您现在的从事的家政服务有哪些影响和帮助呢？

袁鹤鸣：首先我是做医药行业的，而且有一些医学的底子。现在我们比如说要是学月嫂的话，讲究什么呀？叫医护月嫂，就是都要往医护身上靠，而且关于到人的层面上，养老护理也是接近于各大疾病了。阿尔兹海默症呀、帕金森呀、脑卒中呀、高血压、高血糖呀……这些病都是跟生活息息相关的，而且这些东西身边人得病的概率也会很高，所以说我会比较更精准一些。对这些东西，比如说用药服药的方法，怎么去使用，餐前餐后呀，它的剂量剂型呀，都有了解，这一行面我觉得还是挺轻车熟路的，懂得比较多一些。还有服务方法，比如说不良反应，这些指征什么的，预前预中预后呀都会有一些了解，尤其是营养这一块，也很有助益。

李媛媛：那您当时从一线的这个家政服务，到后来去当讲师，您觉得这个身份的转变，面临的最大的挑战是什么呀？有没有哪个瞬间让你觉得，我挺适合当讲师的，挺有成就感的？

袁鹤鸣：我当初在老家虽然我们家是开的诊所，但我是做基层工作的，每天都和妇女打交道，我的前面可能是几十人、几百人这么一个规模。那个时候年轻，初生牛犊不怕虎，也没有紧张的氛围，也能说的出来，领导下发什么指令，我能完全地转达，也能做好最好的售后服务。比如说我做医疗行业，接触的可能都是陌生人，就是要把自己推销出去，把你的产品推销出去，然后转到这个（培训讲师）行业以后，首先我敢站出来，我敢去说，这是第一点，我也有我的能力，我也不怯场。比如我来北京的时候，北京电视台做采访，当时有十几家的媒体，拿着那种高清的摄像头还有闪光灯，还有主持人在采访，领导就直接派我上了，可能我还是比较年轻一点吧，就这么上去了，该怎么讲就怎么讲。然后人家采访关于我专业的问题，我能讲专业，关于家常的问题，我能讲家常，随时都能聊，我觉得还行，没有什么不好调节的东西。

李媛媛：那您真的是非常适合做讲师的。

袁鹤鸣：怎么说呢，其实打小有个梦吧，也想做个老师。我觉得站在三尺讲台上，得到别人的尊重，把我的技师技能传播出去，将来她们有一天能变现，有一天回来以后说：“袁老师，谢谢你！”这是我非常喜欢的。当然现在锦旗也有，荣誉也有，还是挺欣慰的。

李媛媛：那您哪个学员让您印象比较深刻，比如她本来起点很低，经过培训，成为一名优秀的家政人员之类的？

袁鹤鸣：我有一个学员，她是河北石家庄的，她本身是幼儿园的老师，就是农村那种小型的幼儿园，所有科目都交，村里面大概也就是十几二十个孩子。但是年龄大了，然后她就不干了。她说也想在退休以后再转个职业，后来就学了个养老护理。来到这以后呢，她学得也很认真，但是虽然当过老师，但她没有自信，很怯懦。后来她上了一个户跟我说，她说：“袁老师这个户我能不能上？”我问为什么，她说她不敢。我说：“我说你学得很好，你有啥不敢的呀？没关系，先去做，再去完善。”她说：“我真能行？”我就很坚定地说：“我说你行就行，你要是不行，你想去我还不让你去呢。上户以后你有什么好的技能，你再传输给我，我再告诉其他的姐妹，咱们都共同发展。今天我给你讲东西，我是你的老师，回头你回来，咱们就是姐妹，这个知识是无边界的，我们都在向前走。”去了以后，第一天晚上回来给我发信息报了个喜报，说：“袁老师呀，这家客户可好了，我给他们做饭，给老人洗头、洗脚，然后我给他做按摩，他的床单、被罩给他洗了一遍，然后我给他做的饭他也很满意。我们一聊天，发现还是老乡，我可开心了，他的儿女对我很好，说等到休班的时候，就带着我一起回老家。”后来过了一段时间，我问她怎么样，她说：“袁老师我在这做的挺好的，人家家里对我也挺好，袁老师，我太谢谢你了！”

李媛媛：那您目前有没有做过一些尝试，来带动或者帮助更多家乡想要增加收入的姐妹们来进入这个行业，接触到这个行业？

袁鹤鸣：首先咱们河北福嫂的品牌优势，我觉着还真是在全国来讲能够首屈一指的。它有精准的培训，覆盖的面也比较广。比如养老呀、育婴呀、早教、收纳整理，而且咱们省里每一期都会组织各种技能大赛选拔人才，这样把我们的河北福嫂的品牌就托起来了。大家的技能水平都提升以后，然后客户端需求达到一种平衡的状态，小岗位托起大品牌了，这样的话我觉得对我们来说还是挺不错的。

然后我也希望我在北京这段时间把我的学习能力、工作技巧，包括我在这边的资源把它整合出来，然后跟咱们家乡，比如说我老家原来的家政公司，还有我们市里的家协能够产生对接。因为每个地区都会有培训，有免培的，他们培训完以后，我可能能作为端口给我们的公司也能输出一部分人员。毕竟我老家普通话还是挺优质的，沟通上是没有界限的。甚至比如说我们去做大赛的时候，或者说去参加讲师大赛的时候也会接触到家乡的人，然后接触以后，她们说：“袁老师您挺厉害的，在北京做这么久，也随时请您回到我们的家乡给我们做一场讲解。”我说没关系，有的时候咱们共同学习，我也希望有这个荣幸，有这个机会。

李媛媛：那咱们这个平时有没有什么妙招来保持这个工作热情？

袁鹤鸣：打开手机以后，除了我的家政育婴养老还是这些东西，当然还有就是国内外的事件，我是除了技能以外，也要懂点常识类的，比如说是国际形势。现在的家政人员素质都在提升，文化水平也在提升。我去年带一个学员，她是985的四川大学毕业的，是在北京大唐公司做IT的，后来想转型做个养老。你看，这种人如果说我的认知差达不到的时候，我没法去引导她，可能她就把我否掉了，所以说我也在提升我自己。然后再就是有时间的时候也会和家人一起攒几个休班，陪他们出去旅旅游长一长见识，陶冶一下情操。休一天班的时候我会去超市，你比如说我看点高端的家电，看看使用方法。然后我会去超市看一下高端的食材怎么去做，我把蔬菜呀水果之类的，比如说我没有看见过的，我拍下来利用豆包这些东西我搜一搜这个东西怎么做。平时的话要不然就是看看书还是再增进自己吧，生活充实一点。

李媛媛：那您想对咱们刚入行的姐妹们，或者是也想转型做讲师的人有什么建议呢？

袁鹤鸣：想做讲师的人，我觉得这个行业还是挺不错的，比如说做过培训的，或者说做过老师的是非常适合这个职业的。而且这个行业将来的发展趋势也是挺不错的，它的门槛低、收入比较高，但是随着现在社会需求比较多了，尤其这次两会把职业目录里面又增加了两项，需要考试，可能对学员的起点会要求多一些。你比如说可能要达到大专以上的水平才能做这个行业；我们老师要学会师资课，你要会做课件，要课前的预习指导；然后课后要会总结，根据不同的学员特点，设计个性化的教学，还是要有一些文化底蕴在里面的。

李媛媛：您觉得家政行业这些年发生了怎样的变化？您对这个行业未来又有哪些期许呢？

袁鹤鸣：首先咱们家政行业这些年从我们认为的这种低端的走向高端了，家政行业告别粗放化的务工时代，迈向咱们专业化、标准化与品质化服务了。从基础劳务的升级到兼具技能与温度的职业，我觉得它是社会认可度和咱们的职业尊严又得到了很大的提升。在未来呢也希望这个行业更规范一些，也更专业一些，具有咱们的价值感。也希望每一位在咱们家政行业深耕的同行们，都能凭借专业立身，收获体面与荣光，共赴咱们更广阔的职业。未来也希望咱们每个人通过自己的能力得到认可，一人托两家。

李媛媛：您说的太好了，今天您用自己的经历告诉我们：家政已经告别了“低端劳务”的标签，正凭借专业化、标准化与人性化的服务，重塑着这个行业的价值与尊严。每位深耕其中的福嫂，都正在用自己的双手和智慧，托举起无数家庭的安宁与幸福，也托举起一个更加体面与光荣的职业未来。好，感谢袁鹤鸣老师今天做客我们的直播间，谢谢。