在河北省会石家庄，一家名为“如初家政”的家政公司正悄然改变着人们对家政服务的认知。它的创始人李彤，曾是一名教培行业从业者，后来跨界进入家政领域，却发现这里承载着比教育更深层的社会价值——服务一个家庭，其实可以连接整个家庭的生命周期。

从最初的一家商场门店，到如今覆盖石家庄、北京、青岛、沧州等地的直营网络；从月嫂培训到医护级月子中心，再到“带岗进京”的福嫂驿站，李彤和如初家政正在尝试一条不一样的路：不赚信息不对称的钱，不做“一锤子买卖”，而是以“始终如初”的服务标准，为劳动者赋能，为家庭解忧。

记者：为什么选择自己创业做“如初家政”？

李彤：我之前是做孩子教培工作的，后来改行到家政行业，在一个全国性的、当时在石家庄规模体量比较大的家政公司工作。我发现家政行业带来的社会价值其实比教培行业还要大。当时我们说“教好一个孩子，就是教好了一个家庭”，后来发现，在家政服务行业里，你服务好一个客户，就可以完全连接到他整个家庭。它就像是一把钥匙，打开了为这一家人做生活服务的整个链条。

我有很多想法，但因为不是你自己的公司，你会发现很多决策、服务标准，必须基于公司的框架，你没有办法完全改变。所以，我想要自己做一个家政公司，真正解决客户家庭的需求，让服务的品质和售后的保障完全实现对客户的承诺。

记者：“如初家政”这个名字很有深意，它寄托了您对企业和客户关系怎样的愿景？

李彤：为什么叫“如初家政”？就是希望我们的服务承诺和服务品质，在您成为我们的客户之前和之后，始终如初。所以就叫“如初家政”。名字的由来，也是做这个企业的原因。希望能做咱石家庄自己的家政公司，更良心的企业。其实就是因为在家门口做生意，又是自己的品牌，所以对品牌的声誉和自己的人设，都比较珍惜。

记者：创业初期最大的困难是什么？如何破局？

李彤：最大的困难是从零到一的过程。别人怎么相信你？客户要交给我们的，一定是家里最需要照顾的人——产妇、小朋友，或者老人，甚至有些是失能老人。客户怎么安心把这些家人交付给你？尤其是完全交付，家里可能没有人陪伴，只有我们家政公司的员工在做。怎么建立信任？

首先要让客户知道我们的专业。怎么证明？以陈钰、金雪为首的这批老师，在咱们河北省、石家庄市家政技能大赛中拿过奖项，比如她们都在石家庄市家政职业技能大赛中拿过一等奖，在省赛中陈钰荣获二等奖，金雪荣获一等奖，还被授予“巾帼建功标兵”等的称号。她们都是家政行业这个赛道的佼佼者，是优秀的专业人才，她们用专业技术和优秀服务让客户满意，帮我们快速建立了品牌的信任度。

好的服务就像去吃一顿好饭，我一定愿意推荐给朋友。作为宝妈，生完孩子得到好的照顾、超出预期的服务体验，也会愿意推荐给身边朋友。加上客户好评和姐姐们就业后的反馈，我们快速从信任层面打开了市场。

记者：如初家政有“三个尊重”，分别是什么？

李彤：我对大家的要求不算要求，就是所有新来的员工我都会聊：尊重客户，尊重劳动者，也做一个值得尊重的家政人。这三个尊重放在心里，所有的行为、选择，大概率就是正确的。这就是我们的底线。

记者：传统家政公司都在路边或写字楼里，如初家政为何独辟蹊径，将第一个门店开在怀特商场里？

李彤：因为我的背景是做教培的，我觉得好品牌得在人多的地方，得让人看见。这是我们做品牌建设的一个想法。包括现在做的河北福嫂等品牌，我都觉得产品再好，也需要让人看到。所以我们选到了商场里。还有一个原因是我是石家庄孩子，做生意做到家门口，也算是自己服务的一个底气。

商场里确实发展得比较好。传统家政公司都在路边或写字楼里，客户来到商场里，尤其是孕妇、带小朋友的客户，服务体验好，交通便利、停车方便、配套服务也好。我们还在海悦天地、万达、东南智慧城、欢乐汇、木兮里等商场里开设了门店。接下来高铁片区启动了，我们的门店也会第一批进去。

此外，我们还与希尔顿合作，将月子中心设在了希尔顿，近期开业，所有的服务都和希尔顿的五星级标准完美匹配。和希尔顿合作之后，我们将为月子中心提供医护级护理团队，全部月嫂都是护士和月嫂双证人员，这应该是目前全国护理级别最高的。

记者：目前公司的人员规模和布局是怎样的？

李彤：现在全国员工大概六七十人。此外还有很多校招的学生，一些学校开了家政系、养老护理系，学生的实习基本上都在我们这里。石家庄门店多，也给学生们提供宿舍。

除了咱们石家庄，我们在青岛、沧州、北京也有直营公司。青岛在市南和李沧两个主城区，都在商场里。沧州是天津的后花园，沧州的劳动力去天津的时间成本和交通成本非常低。所以有一批员工在沧州做进天津的业务。此外，在北京东二环外富力十号院的底商，我们做了一个进京福嫂驿站，助力“河北福嫂”进京就业。

记者：如初的实训基地如何对月嫂进行培训？

李彤：如初家政作为妇联巾帼家政基地，依托自有职业技能培训学校，建立了标准化家政培训基地，把每一个上户场景完全搬到学员学习中，学员学完月嫂、养老护理，去客户家时每个场景都似曾相识，每个环节都像前两天刚做过。劳动者能快速上户，建立信心。第一单时，劳动者会忐忑：技能合不合格？客户会不会满意？我们做了场景实操式学习，技能和熟练度就没问题。

我们的培训周期有二十多天。为什么要这么长？月嫂上户就二十多天，我们通过培训看月嫂会不会家里老有事找她。二十多天不让月嫂走，看她家里能不能接受。培训从早七点到晚九点，因为客户家服务就是这个时间点，我们要模拟真实作业场景。此外，在关键时间点，比如第三天、第七天、第十五天、第二十天，都有对应的心理辅导内容。包括下单前三天，怎么让宝妈和家人协调好孩子后续的事。要教会人家，调好孩子作息，给产妇足够支持。

记者：有没有哪些沟通方面的“软技能”是如初家政特别强调的？

李彤：有。涉及到几个方面：跟服务对象的交流，比如产妇，要注意产后心理疏导和可能出现的问题；跟宝爸的沟通，希望他参与亲子和长期陪伴，通过我们的行为带动他；对老人的心理引导，比如新旧护理理念的碰撞——尿不湿还是尿布，奶粉还是母乳，穿薄穿厚。月嫂作为中间人，既让宝妈得到想要的护理标准，也让老人接受。

记者：如初的月嫂培训模式和别的家政公司有什么不同？

李彤：我们跟别的家政公司不一样。月嫂培训分两种：一种是免费技能补贴培训，五六天，偏育婴方向。另一种是付费制月嫂培训。我们有正规职业培训学校——石家庄市长安区匠途职业技能培训学校，可以进行付费制月嫂培训，但我做了“后付费”——先学，学完安排工作，从工资里扣。对交不起学费的姐姐，如果去干零工、服务员，一个月三千，不管吃住，人生没有意义。在我这儿学完，安排工作，她就能实现价值，还会推荐姐妹来。这就是招生逻辑。我不管她有没有钱，只看她需不需要这份工作、想不想干。需要这份工作的人，必然能干好。

家政公司要规范化，不能当一堵墙，得当桥梁。我们自己在做就业服务平台，依托零工和长安区就业局支持，在长安万达办大型公益家政大集，让劳动者和客户面对面。公司挣多少钱、阿姨挣多少钱，都透明。我们希望成为家政行业的小米或胖东来，所有东西真实告诉客户。

记者：如初家政如何帮助月嫂缓解心理压力、调整工作状态？

李彤：我们额外多做了一点：基于家政就业心理，做前期岗前心理预设和铺垫。上户第一到三天，会有心理咨询师给劳动者打心理回访电话。整个行业没人给劳动者打这个电话。我们多做这一步，解决了大量初期问题。很多劳动者上户前两三天就觉得干不了，客户提的要求是不是不满意了？通过心理疏导，让姐姐稳定、踏实。人在稳定自信状态下发挥好，在紧张和自我怀疑下服务会变形。

举个例子，我们有一个鹿泉的姐姐，为了还清家里养牛欠下的贷款，姐姐出来学了月嫂，她说话比较直接、沟通也比较硬。第一单上户后没一会儿就说“反正我就这样，我就是这个水平”，要退单。我跟姐姐说“你不能这样”，就去给她找了一个老月嫂，白天去晚上回，带着她，让她好好看看别人是怎么干的。干了三天，老月嫂下来，鹿泉的姐姐把这一单给客户干完了。她去第二个客户家的时候，我又派了个老月嫂陪了她三天。这两单干完，她整个人就找到了感觉，知道原来应该这么干。

好多姐姐说“想干”和“能干”中间隔着态度，技能学到了，可就是不会跟客户相处。她缺的不是技能，而是那点对自己的信心。那怎么办？所以我们在前期做了陪伴式的上岗服务。我就给你老月嫂，帮你做带教。后来增加了高频的老师回访，老师每天对她进行回访、和她沟通。

无论是公司前期的师徒制、后来的回访制，还是我现在加入的心理咨询师的逻辑，就是为了让姐姐建立信心，缓解心理压力。只要让姐姐在前几单建立了足够的信心，她后边的职业生涯就会比较顺畅。

记者：公司在为新人月嫂派单时会注意哪些方面？

李彤：给新人月嫂派岗的时候，会告诉客户她是新人。新人有新人的价格，新人有新人对职业的专注程度，不是说新人就一定不好。因为所有好月嫂都是从新人起来的。

我们绝对不会在月嫂的经验上去欺骗客户。我们公司一进门，门口贴的是如初家政的服务保障承诺，里边就有一条：不去对劳动者隐瞒客户家里的需求，也不去对客户夸张我们劳动者的服务技能和经验。客户知道我请的是新手，性价比比较高，在这个级别的时候，他的包容度就能高一点。

记者：面对高端需求或外国客户，如初家政怎么处理？

李彤：现如今科技发达了，AI翻译、手机翻译，很方便沟通。但我们面对的纯外国客户少，基本是宝爸或者宝妈一方是外国人，家里能帮着协调。月嫂上户没问题，但对国外饮食习惯、风俗禁忌不太清楚，我们的老师会帮查、定制化指导，所有工作上户前做到位。包括高龄、早产等特殊情况，也给定制化培训和医护关注。

每个客户都有一个专属服务群，群里有家政顾问、技术老师、医护团队、公司总协调人，实现一对四标准服务配置，随问随答。晚上有急事，群里有值班电话。

记者：如初家政的专业医护团队有多少人？

李彤：七个人，有产科医生、新生儿科护士、急诊护士，专门针对新生儿和产妇，我们上户服务不收费，全包含在月嫂服务成本里。

从我的认知来说，我们是一个学习型企业。我们在这一户遇到了这个问题，就会第一时间总结这个问题是不是批量可以复制到每一个客户身上，是不是常态化、大家都比较需要的。只要这个东西对产妇好，产妇和婴儿需要，我们的技术范围、人力范围也能承担，那我们就快速把这个服务加进去。

记者：如果姐姐在客户家受委屈、干不下去怎么办？

李彤：如果是情绪问题，调整；如果是沟通问题，随时下户，但必须先跟公司沟通，公司衔接上人才能走，不能把客户断档。哪怕老师自己去顶岗。尊重劳动者就要尊重个人意愿。哪怕你只干了半天，公司照样给结算工资。这样的话，姐姐们干得踏实，不会委曲求全。公司就是娘家。娘家人嘛，她受委屈了，你得管。

记者：月嫂接单情况怎么样？

李彤：好月嫂的单子已经接到12月了。有人说我们就业率百分之三百——因为一个人挂四到五个岗，可不是百分之三百嘛。

记者：看到姐姐们工作干得好，有没有成就感？

李彤：很有成就感。我经常见到姐姐来的时候不自信，没出过门、没上过学、没工作过，可能普通话都说不利索。很多姐姐默默无闻，打不开自己，不敢表达需求。虽然很多姐姐学的时候特别认真刻苦，但学完不一定能胜任。我们就陪她上岗、月嫂带教、心理辅导。

不出半年，姐姐回来状态绝对不一样。见面会上的姐姐都自信发光，淡妆化了，新衣服穿了，越来越美，更愿意分享、帮助别人。

为什么呢？因为她们挣钱了，因为去客户家真受尊重。月嫂的自信在于挣得多、专业知识被需要。不管前面经历如何，干完月嫂，人就变了。这是一个有福气的职业。

我觉得“福嫂”这名起得特别好。对客户家，她是福嫂，带着服务、帮忙解决了很多问题；对她自己家，也是福嫂，很可能就是家里收入的顶梁柱。我们老跟姐姐们说：北京工资高，咱去北京挣钱，石家庄花，管吃管住，挣的钱全攒着，回家盖房、给孩子娶媳妇。

记者：如初家政还有哪些优秀新员工？

李彤：我们现在有一批新员工，都是大学生，才二十多岁，就在比赛中拿了名次，还评上了省级五星福嫂，开始教学员基础技能。比如腾越和韩秀敏。她们做了很多劳动者关怀——月嫂的孩子病了，她们协调公司的车把孩子接到医院去看病，大晚上忙活完把孩子送回去已经凌晨一点多了。另外，有的月嫂上户、老公出差，家里只剩高龄老人，她们会定期给老人打电话，问问身体情况，看看需不需要帮忙，然后给月嫂报平安。月嫂家里有个大事小情，她们也会及时帮忙处理。有了这些员工的维护，月嫂在客户家里工作时心里更踏实。

这些优秀人才意味着，我们如初下一代家政人雏形出来了。她俩是邢台人，将来能独当一面了，我们的邢台店就开起来。

记者：在家政行业员工制方向，如初家政有哪些新的探索呢？

李彤：我们也在摸索：姐姐愿意挂社保，是对公司信任；公司愿意给她上社保，是因为她的服务品质和能力靠谱。对客户来说，阿姨交社保、稳定，用起来更踏实。而且大姐本人也有保障。问题是保险成本高，又不能全加给客户。我们每做一个员工制，就少挣一点，但觉得应该探索。员工制家政一定是行业未来的解法。

记者：如初家政为妇女就业、福嫂进京做出了哪些努力，又有哪些新的筹划？

李彤：如初家政是我省家政行业协会的副会长单位，也是商务厅“家政兴农百千万工程”的站点。如初家政自成立之日起，就积极参与商务厅和妇联主办的家政兴农百千万工程、民生工程惠万家等活动，承担家政业务的培训及就业工作。

我们在北京东二环做进京福嫂驿站，是为了服务“河北福嫂”进京。同时，我们也在努力，希望姐姐们去北京之前，就能和客户无缝签订就业协议，带着岗位进京，而不是空岗。我管这个叫“福嫂产地直供”。我认为，河北劳动者最适合去北京，因为语言、生活习惯、饮食习惯高度一致，沟通无障碍，距离近、成本低。所以我们做进京福嫂的驿站，选在市中心。

2025年7月，如初家政服务基地在石家庄长安区挂牌，同时“进京月嫂回娘家·长安区进京福嫂娘家人服务站”落地。作为京津冀家政服务重要人才输出基地，如初家政已累计向北京输送专业月嫂超百名，认真落实京津劳务输出政策，促进家政服务业提质扩容，助力妇女就业创业。

记者：除了京津冀，如初家政有没有开拓新市场，做新的尝试？

李彤：我们在南方一些地区做了新的就业模式平台，突破了传统家政范畴。在上海做的业务叫“国际智联”，把人从出生护理（如初家政），到上学就业辅导、大学毕业就业、中年二次就业、老年护理，整个一生需求串起来，做了一个新模式的探讨，就是两件事：就业和护理。

记者：未来，如初家政的产业还要继续推广扩大吗？

李彤：当然了。我们拥有全国最优质的劳动者——河北劳动者勤劳、诚实、生活习惯好。我们要打造的不仅是河北的劳务品牌，而是用河北的劳务品牌去参加全国比赛，要拿第一，拿冠军。这不是如初家政一个人的事，是整个行业一起做，一起去提升我们的培训质量，提升我们对劳动者的关怀，提升我们上户之后的管理动作，提升我们的品牌形象。

记者：如初家政未来的发展方向是什么？

李彤：如初家政未来就是标准化、品牌化，为劳动者赋能，助千万人就业，做石家庄人信得过的老品牌。

从教培到家政，从一家门店到覆盖多城的直营网络，李彤和如初家政正在用行动回答一个问题：一家家政公司，究竟能为家庭和劳动者做些什么？

在这里，月嫂不只是“照顾人的人”，而是一个家庭生命周期的连接者；劳动者不只是“被派遣的员工”，而是被尊重、被托举、被看见的“娘家人”。如初家政以“始终如初”的服务标准，打破了行业信息不对称的旧模式，用后付费培训、心理陪护、医护支持、员工制探索等一系列创新，试图为家政行业走出一条更温暖、也更可持续的路。

正如李彤所说：“我们要打造的不仅是河北的劳务品牌，而是用河北的劳务品牌去参加全国比赛，要拿第一，拿冠军。”这支队伍，正在让“河北福嫂”成为一个有温度、有力量的名字。

记者：范岩炎

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