家政服务，关乎千家万户的民生温度。在河北张家口，有一家名为“张垣大嫂”的企业，用二十余年的坚守，将家政服务的版图从传统“三嫂”延伸至养老、残疾人照护等多个领域，成为业内鲜有的全链条民生服务集团。我们对话张垣大嫂家政服务（河北）集团有限公司创始人范为华，听她讲述这家企业如何用专业与爱，为“一老一小一残”等群体织就温暖的服务图景。

记者：请您先介绍一下公司的创办历史。

范为华：张垣大嫂的故事要从2004年讲起。那时我们叫“张家口好月嫂家政服务中心”，是一个全国连锁品牌的加盟商。2014年，我们正式更名为“张垣大嫂”，启用自有品牌。2019年，集团化发展迈出关键一步，更名为“张垣大嫂家政服务河北集团有限公司”。从一间家政服务中心起步，到现在成长为综合性民生服务集团，这条路我们已经走了20多年了。

记者：目前张垣大嫂都提供哪些服务？

范为华：2019年，国务院办公厅发布了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》（国办发〔2019〕30号），重新定义了家政服务——由持证专业人员，以入户和集中两种形式，为老年人、婴幼儿、孕产妇、残疾人、病患者五类人群提供配餐、照料等服务。我们集团是业内少数能完整覆盖这一版图的企业。除了没有直接投资月子中心，其余四类人群的两种服务形式，我们全都涉及。

具体业务分几大板块：一是传统“三嫂”业务——月嫂、育婴师、保洁、病患护理、老人护理。二是养老服务，目前我们有五家机构养老，两家为社会投资，三家为公建民营、政府购买服务；在社区养老方面，张家口有近二十家日间照料站；居家养老则通过传统入户服务和政府购买的上门服务两种方式并行。

残疾人服务更是我们的亮点。2015年投建、2016年启动的张家口市桥西区阳光家园庇护工厂，已跻身全国残疾人就业头部行列。2016年获评“全国残疾人辅助性就业示范基地”，全省仅此一家；2019年获“河北省爱心企业”称号；辅助性就业模式2022年被中国残联向全国推广；2025年又入选第二批“全国美丽工坊”。可以说，在残疾人服务领域，我们已经站在了全省乃至全国的前列。

所以，我们很自豪地说，张垣大嫂按照国务院30号文的精神，完整布局了家政服务的全宽度。有的企业只做培训不做家政，有的做家政不做养老，有的做养老不做残疾人——而我们，全部覆盖。

记者：新员工入职后如何培训？

范为华：如今家政服务品类越来越细——保洁、收纳、育婴、早教、入户指导……每个人都有适合自己的方向。过去我们是“你想干什么就培训什么”，现在完全不同了。我们引入专业的职业测评软件，结合年龄、能力、过往经历，为每个人量身定制职业规划，甚至可以规划十年、二十年的发展路径。

比如，年龄偏大、有耐心、喜欢老人的，我们就专培老人护理的52项实操技能，不让她去学月嫂。年轻人喜欢孩子但睡眠不好，我们也不建议做月嫂，熬夜太伤身体。幼师转行的适合育婴师，护士转行的更适合月嫂——因材施教，因人定岗。

我们还提供多元化路径：可以先做育婴师熟悉宝宝，再转月嫂；做几年月嫂再转回育婴师；之后还可以转做养老服务。对于不能住家的员工，我们培养小儿推拿、催乳、按摩等单次服务技能，让她们既能照顾家庭，也有自己的职业发展。

培训体系包括政府免费培训、技能提升培训、岗前培训，以及服务意识、职业道德、职业素养课程。每月根据客户评价和操作技能评分进行复盘跟踪，帮助员工一步一个脚印地成长。

记者：怎样让更多优秀阿姨愿意来、留得住？

范为华：首先是品牌赋能。张垣大嫂的品牌影响力带来了充足的订单，她们在这里有活干、有钱挣。

第二，关键岗位实行员工制，有固定工资、岗位工资，还有社保补贴，帮助她们把社保接续起来。我们不仅考虑员工短期收入，更关心她们未来的养老保障。员工队伍稳定了，服务品质和客户口碑自然提升，订单越来越多，形成良性循环。

福利方面也很有温度：基层家政员工都有免费体检、职业责任险、工装配备，关键岗位还有品牌形象配置。年节福利、年度优秀员工旅游、“孝老爱亲奖”、子女上大学奖学金……这些都实实在在地增强了归属感。

还有一个长期激励——累计工龄。工作满十年的员工，直系亲属入住我们养老院，每月享受十个点的折扣。这些机制让阿姨们来了就不想走。

记者：在承接京津养老资源方面，公司有什么具体计划和行动？

范为华：我们张垣大嫂在运营养老方面积累了丰富经验和优秀团队。对接北京方面，我们已经与西城区、海淀区等民政局和养老协会签署了养老护理员输送战略协议。我们的“乐张垣康养师”品牌从省级劳务品牌跃升为全国劳务品牌案例库成员。通过省驻京办、民政厅、人社厅的推荐，我们与北京十二个部委的老干部局达成合作，以异地康养形式组织老同志来张家口旅居养老，同时也为北京养老机构输送护理员。

我们挂牌成立了产教融合的“张家口市养老服务技能培训学院”，由养老协会、爱百帮培训学校和集团养老实习点位共同运作，承担北京养老护理员输送、在职人员轮训和本地养老人才储备三重任务。经过两年准备，今年有望迎来爆发。按照集团三至五年战略，今年母婴、育婴等入户服务也将进入北京市场，年后就启动。

记者：在智慧养老方面有哪些新探索？

范为华：我们在张家口桥东、桥西、经开、万全四个区域搭建了社区养老服务模型，拥有千平以上站点三四个、几百平站点十几个、微型站若干。

智慧养老主要有两个应用场景：

一是To C端健康监测，比如智能睡眠床垫实时监测生命体征，数据上传到日间照料站，异常时我们主动通知老人；还有物联网设备监测血糖血压，集中反馈到平台。

二是智能终端应用，为不会用智能手机的银发族设置“一键呼叫”设备，实现“一呼百帮”，我们总结出66项可代办服务，从换灯泡、修水管到陪诊、送餐，一键找到“代理儿女”，然后去实现老人跟代理儿女之间的一个委托通话，我们就会帮助爷爷奶奶去代办。

在社区微型站，我们配置值班机，老人到社区办事可直接呼叫所需服务，不用再麻烦工作人员查电话、找资源。智慧养老主要用在健康监测、站点管理和老人与管家的即时连接上。

记者：河北福嫂品牌靠口碑立足，公司具体如何抓服务质量？

范为华：首先是人员筛选——年龄、经历、身体状况严格把关。

其次是培训，我们会在培训中，用一整天讲服务意识、职业道德，这门课我亲自打磨，讲过几千人，效果很好，让每个人深刻理解服务意识带来的不仅是薪资，更是职业成长。

第三是过程监管。我们制定详细服务流程，月嫂实行预签制，在张家口，想请我们好月嫂的，基本稳定三个月就得来签，晚了就没了。签合同后，我们有VIP群、胎教指导、每周每月跟进。客户从签约到月嫂上户，享受的是“三岗联合”服务——小树老师的家庭教育与心理服务、专业妇产医护团队、调度管家，三位一体。

从孕期四个月开始，我们提供胎教指导，七个月讲拉梅兹无痛分娩，后期给小爸爸上课，入户前十五到十八天给家庭照护者开会。产后三天、七天、十五到二十天都有回访。每月复盘提升培训，不会做炸酱面的学炸酱面，不会炖肉的学炖肉，宝宝五六月该做大动作了，我们就培训儿歌和动作引导。

签约四个月到产后十个月，我们的陪跑期长达十七个月——产前六个月加产后十个月，加上实际服务一个月，等于26天月嫂服务之外，还有近一年的持续陪伴。客户满意度非常高，口碑就这样一点点积累起来的。

记者：在提升福嫂职业尊严和社会认可方面，做了哪些实在工作？

范为华：第一，改称呼。我们从不叫“保姆”，而是专业称呼——母婴护理师、育婴师、养老护理员。我们“乐张垣康养师”有七个分品牌：月嫂叫母婴护理师，入户养老叫家护师，养老院护理叫养护师，社区养老叫营养师，残疾人服务叫养护师，培训人员叫带教师。我们教育客户也用专业称呼，不说“我家保姆”。

第二，管理团队投入大量精力做回访、解决客户问题，用专业服务赢得尊重。正规家政和“小作坊”的区别，就在于系统化的管理支撑。我们是河北省五星级福嫂基地，有政府授权，这块牌子必须维护好。

我们还鼓励员工参加各类技能大赛，集团内部评优，在家政公司设公示榜，为每个人建立专业档案——有什么证书、会做什么菜、客户如何好评，全部记录在案。用专业赢得社会认可，职业尊严自然就来了。

记者：您希望公司最终成为一家怎样的企业？为社会带来怎样的价值？

范为华：我们希望成为一家“唤醒爱、传递爱”的企业，做社会和谐的助推器。让爱洒满家庭，弘扬社会主义核心价值观，传承家风家教。我们的家政人员负责孩子零到三岁的成长，她们的言谈举止、是否孝老敬亲，都在潜移默化中影响一个家庭。所以，我们最终要成为一家有温度、有爱的企业——唤醒爱、传递爱、成为爱。做社会和谐的推动者，做家风家教传承的一群人。这就是张垣大嫂要带给社会的价值。

结束语：从2004年的一间家政服务中心，到如今覆盖“一老一小一残”全链条的民生服务集团，张垣大嫂用二十多年时间证明了一个朴素道理：家政服务不是简单的“干活”，而是用专业支撑温度、用制度保障品质、用尊严激发热爱的系统工程。在京津冀协同发展的大背景下，这家企业正以扎实的脚步，走出张家口，走向更广阔的舞台。而范为华所说的“唤醒爱、传递爱、成为爱”，或许正是家政服务最本真的模样——它让每一个被服务的家庭感受到温暖，也让每一个提供服务的人获得尊严与成长。

编辑：范岩炎

编审：侯亚军

监制：刘军

终审：边宇峰