市民张女士给《都市315》栏目打来电话反映，去年6月，她在樱花国际日语学校给孩子报了培训班，上了一段时间的课之后，该机构因故关门，可是，剩余的学费却始终不退给自己。

张女士所说的樱花国际日语培训机构位于石家庄市长安区中山东路39号勒泰中心写字楼B座32层3206室，现在，樱花国际已经搬走，3206室也被其他公司租赁了。

去年6月23日，张女士花28800元给孩子报了该机构学习进程中的6个级别。因为种种原因，这所培训机构线下授课没几次就关门了，之后，就开始了线上教学。张女士觉得，自己交的是线下课的费用，现在转为线上教学，效果不佳。

之后，“樱花国际”给家长们联系了位于石家庄市裕华区万达广场的另一所日语培训机构，部分学员选择了在这里继续完成剩余的课时，但张女士家离这所机构太远，接送孩子不方便，因此，她提出了退费的要求。

张女士：整个六个级别，现在只学了一个级别，第二个级别刚开始学没多久，然后她说退一万多，我说那也行，一直也退不了。

虽然，“樱花国际”承诺可以退一部分费用，但是，退费这事从年前推到了年后，从过完年又推到现在，张女士每次询问，对方的回答都是“一直在申请”或者“再确认”。记者尝试联系樱花国际日语培训机构的北京总部，但客服以不负责售后为由拒绝沟通。

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