前几天，刘女士投诉，中国邮政、中通、申通三家快递公司快递员多次不打电话、不上门，在未经过她允许的情况下，直接将快递投放到快递代收点或者丰巢快递柜。特别是投递进丰巢快递柜的物品，经常因为不能及时接收投递信息，导致存储超时，取件时被要求支付费用。

刘女士介绍，被投递到丰巢的快递都是通过丰巢公众号向她发送取件通知。但是，因为丰巢公众号经常大量推发广告，自己根本无法正常注意取件通知。而丰巢快递柜提供给用户的免费保管时长为18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，法定节假日不计费。刘女士说，虽然被扣的钱不多，但是快递公司的行为让她很窝火。明明是“收快递”，为什么变成了如今的“取快递”，这样无形中增加了自己的时间成本。

在接到刘女士的投诉之后，《都市315》栏目进行了调查走访。不少市民都反映，虽然自己是顾客，但很多时候并没有选择权，快递经常被直接投放到驿站或者快递柜，只能抽时间自行取回。而且，各个快递公司服务态度也不一样，有些快递员会打电话询问放置地点，但多数快递公司根本不跟自己沟通，而是直接发送取件码等信息。

为了验证大家的说法，记者将五件物品分别通过中国邮政、顺丰、中通、申通、韵达五家快递公司寄送到指定地点。让人意外的是，下单三个多小时后，申通快递并未上门取件，记者尝试联系了申通快递微信公众号上快递员的电话，该快递员表示自己已经“不干了”，让联系其他快递员，记者尝试联系了第二位快递员，该快递员则表示“我今天休息，你放到丰巢柜里吧”。

之后，记者将“无人揽件”的情况反馈给了申通快递客服人员，客服人员承诺会按照记者的要求“三点前指派新的业务员上门取件”。然而，一直到下午三点半，记者也并未接到任何揽件电话。随后，记者又联系了另一个片区的申通快递业务员，该业务员为记者办理了上门取件。

快递寄送之后，除了顺丰送货上门外，其余四家公司，中国邮政、中通两家公司的业务员给记者打电话询问快递存放的问题，韵达快递直接发送了取件码信息，而申通快递没有进行任何形式的沟通，就将快递放到了丰巢快递柜，由丰巢发送取件码信息。

2018年3月，国务院出台了《快递暂行条例》，其中第二十五条明确指出：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”

记者也将这一现象反馈给了邮政业消费者申诉中心，希望监管部门对快递行业进行规范，切实保护消费者的权益。对于刘女士所说的丰巢快递柜延时收费问题，快递公司表示会加强快递服务人员的培训，要求快递员在投递前必须询问如何存放，丰巢客服也表示可以退费。目前，刘女士被丰巢快递柜收取的延时费已经被退回。