服务创新，往往就藏在最寻常的细节里。提到出门旅行，最扫兴的莫过于玩得正尽兴，却要惦记着中午12点前赶回酒店退房；半夜抵达，睡不了几个小时又得走。今年7月起，邯郸市丛台区试点推行24小时弹性退房服务，专治这样的“退房焦虑”。这项新举措如何破解难题？一起来看记者发自邯郸的报道。

记者 贾俊杰：从今年7月份开始，在邯郸有不少酒店推出了24小时的服务制度，也就是说咱们头天下午几点订房，就可以第二天下午几点退房，走我们一起找一个酒店体验一下。

记者在邯郸道成语酒店实地体验这套流程：退房以入住时间为准，不再掐着点赶回酒店，实实在在的便利，收获了不少外地游客点赞。

北京游客：我们玩的回来晚一点，也没事儿，所以说对我们消费者来说是最好的，回来也放心，不用怕时间来不及，总得惦记着退房这点事儿。

河南游客：挺人性化的，不至于到时候，催我打电话过来，让我退房怎么着的。

这家酒店紧邻邯郸道历史文化街区，弹性退房让游客有更充裕的时间漫步街区、品读古城。

邯郸市成语酒店前厅主管 杨蕾蕾：客人可以很好地感受下我们街区，时间上更充足，因为我们酒店位置紧邻邯郸道，不用担心中午需要来退房，或者有这样的烦恼，时间不用那么赶，然后大家回来以后还能再休息一下，这样的话就能解决他们开车的疲劳。

记者 贾俊杰：所有提供24小时退房服务的酒店的前台，都有一个明显的标志，大家在网上订房的时候，也可以选择自己喜欢的房型，想要预订的时候，也可以看好上面都标注着24小时入住制度。

目前，邯郸市丛台区已有近20家酒店参与试点。对深夜抵达的游客来说，这项服务避免了短时间入住就要退房、多支出房费的情况。

吉林游客：主要还是钱合适，性价比高一些，我要是半夜过来，我今天中午就得走了，平时这样一住，就等于掏两天房费，现在的话，就相当于一天就够了。

弹性退房利好游客，也倒逼酒店优化内部管理：错峰保洁、退房预警、动态调配人力，既化解了集中清扫压力，客房入住率不降反升。

打破行业固有惯例，从旅客真实需求出发，这样有温度的创新服务，才是能够留住人们旅行记忆闪光点。小小的退房时间调整，优化的是旅途体验，擦亮的是城市文旅名片。