6月9日，湖北武汉女子小韩向记者反映，她在外卖里发现一根卷曲的毛发，向店里反馈后，被对方嘲讽“流程挺熟”。“连道歉都没有，我就公事公办要求赔偿。对方却阴阳我是想吃白食、碰瓷。还说让我把毛发交给她做DNA检测，要连夜上门全程录像取证，我觉得很冤枉。”

对此，店主告诉记者，没查清楚事情的时候她不敢贸然道歉，怕平台判定是店方责任。店方表示，店里无死角监控，厨师是光头，穿着衣服炒粉，不可能无聊地故意抓下毛发放锅里，查监控是为了确认厨师行为。“没有说她吃白食或者碰瓷。毛发不可能是我们的，如有必要，我们愿意做DNA检测。”

目前，市场监管部门已介入调查，于9日下午上门取证。