随着门锁智能化的普及，越来越多的功能进入到了百姓身边，像蓝牙、nfc、摄像头、远程遥控等。智能门锁中摄像头引发的隐私权等问题，之前我们的节目进行了关注。然而在记者的进一步调查中还发现，让门锁实现智能化、网络化的app软件和门锁品牌的匹配，给消费者也带来了不小的麻烦。

防盗门销售人员：（远程开门也可以）对，都是最基本的（您下着美心门的APP了吧）没有，你得按型号下，不是说你下那些APP，它也全看不着，得看是哪个型号的锁，你下载哪个APP 。

这位销售人员告诉记者，美心防盗门使用的智能门锁并不止有一个牌子，每个品牌中的每款智能门锁都对应着一个app，所以她也不知道安装到客户家里的门锁，到底应该使用哪款软件。

防盗门销售人员：回去了你要安装的时候 ，人家安装师傅就让你怎么下载，怎么指挥，你怎么设置，人家就都弄好了。

美心门锁技术人员：（咱们用的什么APP啊）要看是哪款锁，都不一样（所有的APP都不是同一款）基本上都不一样（为啥咱家这么多APP呀）供应商不一样 （这个锁不是咱自己家生产的吗）生产智能门锁的厂家，这零件总不能自己都产了吧 ，得有供应商吧  （那摄像头是别人给的，是这意思吗）嗯 （用的别人的那个网络服务，是这意思吧？）是的。

记者发现，很多生产防盗门和智能门锁的厂家，并没有相关的网络服务资质，所以要想让生产出来的智能门锁具备网络功能，只能选择和第三方合作。

凡帝罗门业客服人员：（咱们这个APP后台，您也不知道有没有监控，因为生产厂家连APP软件都没有，用的是别人家的APP软件系统）我们不会知道，我们怎么会知道， 谁家都基本上都是（行业做法）。就跟你说的有些可能是规定，有些是专用的软件，APP就是我们家锁和别人家的锁，对应的可能是一个品牌。

华为智能门锁客服人员：咱们前面板的那一块，都会直接写咱们华为的拼音，因为目前的话，市面上有一些其它品牌的门锁，比如说加入了咱们华为的Hilink的那个协议，可能上面会给您写个华为智选，或者是华为智卡，但那个的话，就不是咱们华为自研的门锁，那个是有对应的厂家负责售后。

与美心门和凡帝罗门不同，记者走访的这家叫做“德盾防盗门”的门店，只配有一个叫做“狼牙”品牌的智能门锁，而这款智能门锁的网络技术支持则是由浙江的一家信息公司来提供的。

涂鸦—涂鸦智能智享生活app客服人员：因为这个涂鸦，只是提供APP上的支持，你像设备出现这种问题的话，它有可能也是跟设备开发者是有关系的，因为他们是在我们平台上开发的，其它网络可能会连接到这个上面，都是有一定（可能），但是我们目前没有发现过这种情况。（开发者是谁啊，就是您说的）开发者就是厂家（就是生产智能门锁的厂家，是这意思吧）对，是的，他们是在我们平台上开发的。

我的五金手艺，加上你的电子产品生产能力，还有他的网络信息服务资质，各取所长，几家公司抱团搞研发，这种模式虽然看起来各管一摊，互不影响，但是一旦防盗门锁出现问题，很可能会给消费者维权时增加不少麻烦。

下面这位女士使用的是VOC智能门锁，不知道什么原因，自己竟然被智能门锁锁在了家里出不去了。最终拨打了应急电话才被解救出来。

VOC牌智能门锁使用者：2023年5月3号第一次拨打维修电话，到今年4月3日的凌晨不能开门，中间一共通过售后拨打了三次上门维修。最后，在抖音商城上面，他们的客服电话，并不是VOC智能门锁4006088877这个电话，而是平安财险的一个投保电话，VOC智能门锁是古天乐代言的，但它本身并没有什么质量保证，检测机构来测量和观察我的门，就是它一次上门都没有，就直接归结为门的变形，或者是门的沉降。

客服电话混乱、上门维修难、质量鉴定不规范，网络数据连接平台源头多，这些都是目前智能门锁行业存在的问题。缺乏专业的质量管理人员和网络安全维护能力，是导致目前智能门锁产品质量参差不齐的一个重要原因。

中国安全防范产品行业协会专家咨询委实体防护工作组组长 刘剑锋：这个智能东西是双刃剑，既方便了，也带来一些智能开发过程中大家不是很掌握的东西。锁具行业和公安行业也有相应的一些行业标准，实际上这些事情也都在一些测试，也做一些认真测试，在做的过程之中，只是有些事情不是特别归纳的很清晰，新的问题也在出现，所以把这些问题归纳一下，重新制定一下国家性的强制性标准。

刘剑锋说，目前，行业协会也对“业内引入保险机制能否更好解决维权困惑，以及售后维修、开锁如何合法合规更好地为消费者服务等方面”给出了专业的意见。

中国安全防范产品行业协会专家咨询委实体防护工作组组长 刘剑锋：我们是在准备建立一个平台，就是说一个是门，合格的门，合格的锁，还有合格的这个服务商和安装人员，由用户去选择，这个是已经在酝酿之中，这个我们希望在下半年能够尽快推出，这是由中国安全防范产品行业协会正在组织的一些事，包括相应的就是解决安装问题，解决合格问题，解决维修问题，这个还是有必要的。所以这个智能门锁不仅仅是一个智能门锁问题，它是我们居家生活走向现代社会的一个很重要的标志。

作为全球第一智能门锁生产大国，我国非常重视智能门锁的品质和服务。今年年底，相关的国标将会发布。那中国安全防范产品行业协会也在积极探索，让智能门锁的服务更加人性化、更加完善。  随着门锁智能化的普及，越来越多的功能进入到了百姓身边，开门的方式多了，大家觉得更方便了，可也有人说了，门被打开的可能性是不是也增加了，智能门锁连接网络后，我们的数据又是怎样保护的？针对此问题，我们将继续关注。