很多叔叔阿姨，岁数大了，都愿意买点保健品、或者找个地方按按摩。今天家住石家庄市裕华区槐底二区的李阿姨就因为按摩的事着急上火需要我们帮忙。

       李阿姨告诉记者，当时SPA馆的工作人员给自己推荐了一个体验活动，68元钱做6次：美容2次、面部2次、颈椎和肩2次。自己体验后，因为效果不理想就没有再去。当时第一次做完之后，店里的工作人员再次推销，一万元一年一百次。李阿姨说自己当时也没带钱，店里的工作人员表示，可以先签字后交钱。

       记者发现，合同中的类别是肩颈卡2000元共14次，并不是工作人员最开始说的四季无忧卡。对此，SPA馆的负责人解释，这个项目总价13800元，阿姨交完定金后，项目还差11800元。因为李阿姨交的是定金，后面还有一个补充合同。针对记者提出的合同上没有明确标注补充合同的问题，对方表示，他们是交多少钱签多少钱的合同。对于为什么李阿姨交了钱以后，没有给李阿姨提供任何票据或者合同。SPA馆的负责人告诉记者，当时已经主动告知李阿姨是否需要合同或者收据，李阿姨表示可以等自己将钱交齐后再给自己。

      SPA馆的负责人表示，因为李阿姨的产品已经开封，非但无法退款，还要补980元的产品费。李阿姨表示自己无法接受。在现场双方各执己见，无法达成一致意见。随后记者和李阿姨一同将情况反映给石家庄市裕华区槐底市场监督管理所，工作人员表示将尽快介入调查。

冀时帮•律师帮帮团入驻律师

北京盈科（石家庄）律师事务所律师 高和平

像这样我们叫做预付费消费模式，这种预付费的消费，如果已经消费的可以扣除，如果没有消费的，由于各种原因不能履行了，那么消费者有权要求退还没有消费部分的金额。举个例子，比如说我们说2000元钱买15次，最后如果说我消费了5次，那么这个钱该怎么退呢？实际上就是2000元除以15（次）就会得出一个数，就是每一次多少钱，然后再把得出的钱数乘上已经消费的5次，那么剩余10次的钱就应该退还给我，我们一般按照这种模式来计算应当退还的金额，如果一次都没有消费，那么就按原来的金额退还就行。所以我们在进行预付费式消费的时候，要经过慎重的思考，特别是一些老人，多把这些情况跟孩子进行沟通，防止出现这些纠纷。（马可心 常笑 戴鹏报道）