日前，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院等联合举办线上发布会，对外正式公布2021年度机场服务质量评优结果。北京大兴国际机场以排名第一的成绩斩获1000万以上量级服务质量优秀机场奖。

2021年共有103家年旅客吞吐量超过100万人次的机场参评，从旅客满意度、航班正常、航空公司满意度和投诉管理四个维度展开评价，在1000万以上量级机场中，北京大兴、北京首都、深圳宝安、广州白云等12家机场获评服务质量优秀机场。42家机场分别获得服务质量优秀机场和单项优秀机场称号。

中国民用机场协会秘书长 李小梅：2021年北京大兴机场和北京首都机场是排在应该是前列的，大家对它的认可度，特别是旅客满意度很高，对于特殊旅客包括无障碍环境建设方面等等，这是在全国也是走在前面是亮点。

同时，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院等单位发布《2021年民用机场服务质量评价报告》。报告显示，2021年我国民用机场服务质量提升亮点不断，创新升级使用各种无接触式服务设施设备；充分使用大数据、人脸识别等新技术，服务智慧化、智能化水平明显提升；促进机场投诉管理更加规范，2021年全国机场投诉响应率达到100%，投诉处理合规率超95%。

北京台 陆林 杨钧 报道 刘志成 编辑