冀时新闻报道（河北台 王美中 田默涵 通讯员 高占峰 刘娟 周灿）傍晚时分，深州市雅园小区物业门口，物业负责人田瑞淼像往常一样支起桌子，沏上热茶。时间不长，桌子周围就坐满了人，你一言我一语，家长里短、大事小情，都摆到了茶桌上，欢声笑语不断。这张小茶桌，被大家亲切地称为“民情小茶桌”。

雅园小区是深州较早的小区之一，2022年经过老旧小区改造提升，各项硬件设施有了显著改善。硬件提升了，后续管理成为增强群众获得感、幸福感、安全感的关键。

今年68岁的田瑞淼，退休后，曾做过保洁、干过安保，后来带着几个老伙计成立了深州市开泰物业服务有限公司。2025年12月30日，开泰物业正式入驻雅园小区。

入驻之初，面对小区环境杂乱、管理薄弱等问题，他们主动推出两个月免费服务，全方位开展垃圾清运、抽污排污等工作。

“一开始还以为是走走过场，没想到人家是真干。”90岁的业主刘文芳说，“那段时间物业的人天天泡在小区里，除草、清运垃圾、修剪树木，让大伙儿过了一个干干净净、舒舒坦坦的春节。”

服务中，田瑞淼发现光靠物业闷头干不行，得知道业主到底需要什么。于是，他搬出桌子、沏上热茶，每天晚上雷打不动，等大家来坐坐。

听民声、知民意、解民忧。民情小茶桌收集上来的每一桩诉求，都转化成了小区精细化管理的具体行动。有业主在茶桌上随口提了一句“家里水管坏了，自己弄不了”，物业记住了，第二天就主动联系上门维修。“有事找物业”逐渐成为小区里的默契。

谁家灯泡坏了、管道堵了，一个电话，师傅十分钟就到。独自带娃的周玉梅说：“前阵子家里水管坏了，我一个女的实在弄不了，给物业打了个电话，十分钟就来了，修好连口水都没喝就走了。不管是不是物业的服务范围，他们都管。”

业主在茶桌上反映井盖松动、监控有盲区，物业记在本子上，第二天就动手更换9处井盖，自费升级修缮监控设备。

绿化带里的杂草，物业从来不用机器割，也不打药。“机器割不干净根，打药又会伤到旁边的花和草。”田瑞淼说，“一棵一棵手工拔，费点功夫，但不伤绿植，拔得也彻底。”

每天早晨5点多，天还没亮透，就能看见田瑞淼在小区里弯着腰一棵一棵拔草，清理卫生死角。“要想服务好，先得自己带头干。”他总是把这句话挂在嘴边。

经过这般精细打理，小区绿植规整、环境洁净，春天撒下的花籽，夏天开满了院子。“现在每天下楼遛弯，看着干干净净的院子，心里就敞亮。”业主们看在眼里，喜在心上。

服务的温度，还藏在更多细节里。每逢业主新人结婚，物业主动送上祝福礼金；谁家老人行动不便，物业工作人员顺手帮忙提个重物、捎个快递。点点滴滴，暖的是人心。

作为律师的单宗辉，主动向小区捐赠《民法典》等法律书籍，联合物业经常开展普法进社区活动，提升了居民学法用法意识，受到欢迎。

业主高运辉专门整理了91页的材料，密密麻麻用照片、视频截图、文字记录着物业的日常，从环境整治到设施维修，从汛期排险到暖心帮扶，一件件一桩桩，如数家珍。

如今，开泰物业的“民情小茶桌”服务模式已在物业管理的11个小区推开，把“业主有所呼、物业有所应”的服务理念，一点一滴地落到实处。

“把小区当家，把业主当亲人。业主有问题就来，有问题就解决。”田瑞淼道出朴实的话语。