冀时新闻报道（河北台 杜岩卿 通讯员 陈俊杭）为进一步拉近供热企业与居民群众的距离，普及供热知识、畅通沟通渠道、提升供热服务质效，切实解决居民冬季供暖急难愁盼问题，本周末，10月24日、25日，石家庄市城区第九届“热力站开放日”供热管家面对面主题活动顺利开展。辖区居民走进换热站，近距离观摩供热设备运行流程，与供热管家面对面交流答疑，沉浸式了解冬季供暖保障工作。

在师大南换热站活动现场，供热工作人员热情接待来访居民，带领大家实地参观换热站机组、循环水泵、控制柜、过滤设备等核心供暖设施。针对居民普遍关心的供暖原理、设备运行模式、水温水压调节、管网维护保养等问题，工作人员用通俗易懂的语言进行全方位讲解，详细介绍了换热站从热源输送、热量转换到终端入户的完整供暖流程，以及供暖前期打压试水、日常巡检维护、故障应急处置等保障工作，体验从“经验调度”到“数据驱动”的城市供热发展历程，彻底打消了居民对供暖设备运行的陌生感和疑虑。

在石门换热站供热管家面对面服务咨询台，现场氛围热烈融洽。居民们围绕往年供暖温度、缴费方式、报停流程、管道异响、分户温控、老旧管网改造等切身问题踊跃提问。面对大家的各类咨询和诉求，供热管家团队耐心倾听、逐一解答，对现场能够解决的问题当场回应、明确解决方案；对需要跟进处理的问题，逐一登记建档，承诺限时核查、上门整改，并全程跟踪反馈。同时，工作人员还向居民普及了冬季居家供暖保暖、管道防冻、私自改装供暖设施危害等实用知识，发放供热服务宣传手册，公示供热服务热线、管家联系方式，让居民实现供暖问题“一键联系、快速处置”。

供热服务关乎民生冷暖，是冬季最重要的民生保障工作。本次开放日活动搭建了政企民高效沟通的桥梁，有效倾听了民声、收集了民意、化解了矛盾。同时打破了供热服务“信息壁垒”，把供热工作从“幕后”推向“台前”，让透明化、可视化的供热服务走进群众身边。不少居民表示，通过实地参观和面对面沟通，终于搞懂了供暖的整套流程，也理解了供热工作人员的日常辛苦，对今年的供暖服务更放心、更安心。

据石家庄市城管局供热事务中心运行管理科科长邓家捷介绍，目前，石家庄市供热长输管网已开启冷态循环，各小区二网也正在陆续打压试水，全力做好供暖前各项准备工作。为了畅通供热联系渠道，今年组织供热企业在小区单元、管道井张贴了供热管家联系方式，市民朋友有供热问题可以直接对接处理。同时，大家也可以关注“石家庄供热”公众号，查询各企业24小时服务热线或线上服务号，进行线上问题登记，工作人员将及时处置各类供热问题，保障市民温暖过冬。

下一步，石家庄市供热中心将以此次活动为契机，持续优化供热服务体系，常态化开展入户走访、答疑解忧等便民服务，细化设施巡检排查、应急保障各项举措，精准对接居民供暖需求，快速处置各类供暖问题，以更专业、更贴心、更高效的服务，全力守护辖区居民温暖过冬。