冀时新闻报道（河北台 陈维威 石博宇 通讯员 冯陶泽 李龙云）家住外地的63岁老船员陈爱军，前段时间遇到了一个难题。按照新规，他可以换领新的船员证书，可自己年纪大了，人在老家，手机操作又不熟练，这证到底怎么换？让他没想到的是，一通电话打到唐山海事局，问题全解决了。

今年，交通运输部新规实施，海船船员适任证书的持证年龄上限由65周岁延长至66周岁。63岁的船员陈爱军正好符合新条件，可以申请换证。但陈爱军正在老家休假，离唐山远，年纪大了，手机上的操作流程也弄不明白。

抱着试一试的心态，8月7日，陈爱军拨通了唐山海事局政务中心的求助电话。

63岁办事船员 陈爱军

我这岁数，手机上的流程实在弄不明白，我人在老家，也过不去现场，这可怎么办啊！

接到电话后，唐山海事局政务中心立即启动“一对一”帮办服务。工作人员核实发现，陈爱军现持有的适任证书有效期至2028年5月20日，按照新规，证书有效期可以依法延长到2029年5月20日，也就是他66周岁生日那天，完全符合换证条件。

考虑到陈爱军没法到现场，工作人员通过电话，一步步指导他操作海事通APP——从登录到信息填报、材料提交，逐一核对。不到30分钟，换证申请顺利办结。

63岁办事船员 陈爱军

从登录到提交，工作人员在电话里一步步教，我照着做就行，这下心里踏实了，真是太感谢了！

办结后，唐山海事局又协调加快制证，将新证邮寄到陈爱军手中。从一通求助电话，到证书邮寄到家，全程没有跑一趟。唐山海事局针对老年船员等特殊群体，将持续完善“一对一帮办、手把手代办”服务机制，让更多船员享受政务服务的便捷与温暖。