冀时新闻报道（河北台 陈维威 桑源 通讯员 张钊）游客出门旅游，最怕碰上导游乱象、强制消费。针对这些闹心事，滦州市没有只靠一阵风式整治，而是接连拿出两项制度：一项是约谈制度，把提醒做在前面；一项是旅行社“红黑榜”，把好坏晒在明处。

今年4月，滦州市文化广电和旅游局印发《规范旅行社经营和导游执业行为约谈制度》，明确了对旅行社和导游各四类约谈情形，约谈前提前通知、现场记录、双方签名，谈完还要跟踪整改，防止“一谈了之”。确定约谈对象时，也不只盯着游客投诉，而是综合日常监管、执法检查、网络舆情等六个方面信息来判断。目前，已约谈旅行社、A级旅游景区等旅游企业负责人16人，一些苗头性问题在正式处罚前就被提醒、被纠正。

到了7月，滦州市工作小组办公室又印发《滦州旅行社“红黑榜”制度（试行）》，给旅行社立起一把量化尺子。经营场所、平台备案、导游配备、派团单使用、安全责任等十个方面，每发现一次扣10分；发生安全责任事故或受到行政处罚的，直接列入黑榜，时限一年。上了红榜，在社会宣传、品牌建设上给予支持；上了黑榜，则要自查自纠、限期整改。整治中发现什么问题，扣分标准就盯住什么问题。

两项制度，一个柔一点，重在早提醒、早纠偏；一个硬一点，重在让守信受益、失信受限。滦州市文化广电和旅游局表示，接下来会把这两项制度继续落到实处，让集中整治的成果留下来、管长远，也让游客在滦州玩得更安心、更舒心。