近日，市场监管总局批准发布《社会化陪同就医服务 基本要求》国家标准（GB/T 47801—2026），自2026年11月1日起实施。这是陪同就医服务领域首项国家标准。陪同就医服务人员需要满足哪些要求，可以提供哪些服务？一起来看——

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标准明确将服务提供者限定为“机构”，区别于志愿服务。

服务提供者：通过提供社会化陪同就医服务获取收益的机构。

服务对象：因行动、认知、地域差异等原因导致的就医不便者，或追求更好就医体验的个人。

陪同就医服务人员：直接为服务对象提供社会化陪同就医服务的人员。

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应满足以下基本要求：

应具备以下职业道德和职业素养：

应掌握以下专业知识：

挂号流程、医院和科室布局、终端服务设备使用方法等。

医院应急疏散路线、常见突发意外（如摔倒、晕厥）的应对。

应具备以下职业能力：

就诊信息的梳理、就诊流程的安排等。

协助医患沟通、就诊信息的记录和转达等。

陪伴、倾听、回应、安抚等支持。

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陪同人员应在服务对象或其法定监护人同意的前提下，协助服务对象开展以下活动：

• 领取预约号；

  
  

• 代买或代取基础医疗用品；

轮椅、陪护床、一次性口罩等。

• 引导服务对象至指定科室、检查室或治疗区域；

  
  

• 预约检查、做检查准备；

  
  

• 样本送检；

  
  

• 领取药物和检查结果，必要时代发快递；

  
  

• 记录医嘱；

  
  

• 代取、复印病历、诊断证明等医疗文书；

  
  

• 办理出入院手续；

  
  

• 办理缴费；

  
  

• 生活辅助；

• 情感支持。

  
  

陪同人员不应开展以下服务：

• 检查结果判读；

  
  

• 参与医疗操作；

  
  

• 提供医疗建议；

  
  

• 代替服务对象或家属选择或同意治疗方案；

  
  

• 调整用药方案；

  
  

• 关键医疗信息的隐瞒、篡改和选择性传递；

  
  

• 签署具有法律效力的医疗文书。

来源|新华网、中国政府网

编辑|王悦

责编|安倩

编审|谷林曼

监制|冯慧杰

终审|边宇峰