为了便捷群众办理医保业务，为参保群众提供优质、高效、便捷的经办服务，2024年以来，邯郸市致力打造“邯郸办事不用跑”医保服务品牌，推行全市医保业务的经办改革。

邯郸市医疗保障局

邯郸市医疗保障局以“高效办成一件事”为抓手，充分发挥集中高效服务和业务办理网上全覆盖的优势，满足服务对象“就近、便利、高效”办事期待。“邯郸办事不用跑”医保服务品牌主要涵盖四方面内容，即全市通办、一网通办、优化经办流程、拓展延伸服务等。

全市通办，即市县同权，参保人有业务需要经办，在邯郸市、县任何一个经办窗口，都可以办理业务。

一网通办，就是依托河北医保的信息平台、河北智慧医保小程序推进医保服务的网上办、掌上办。

优化经办流程，即实行“一容、一帮、两减、一优”模式，通俗的说，就是减材料、压实线、优环节、容缺办、帮代办。

邯郸市医疗保障局待遇保障和法规科科长王文静

邯郸市医疗保障局待遇保障和法规科科长王文静解释说，目前已对办事指南、经办流程等15个高频事项，实行“容缺办”。群众办理业务的时候，如果缺少材料，可以先受理进入审核程序，等待群众尽快补齐材料，这样可有效提升办理速度。

邯郸市医疗保障局全面落实一厅对外、一窗对外和综合柜员制，做到进一扇门办多件事。对8个政务事项全面压减时限，办理时限压缩了降近50%。王文静表示，通过设置帮办、代办、办不成事反映窗口等咨询服务窗口，提供相应的咨询服务。另外还设立10个医保顾问群，为中小微企业、市内重点企业提供政策咨询、线上线下业务指导、异地就医帮代办等服务，构建起专人服务、一帮到底的服务模式，努力做到“服务向前一步、群众少走一步”。

此外，“拓展延伸服务”是指把经办服务工作下沉。按照应下尽下、能下尽下的原则，以“小事不出村，大事不出镇”为目标，持续拓展基层服务，让群众真真切切体会到在家门口就能办理医保业务的便捷。

记者|张娜、刘茜