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今年双11，要想做生意，那你得换个新思路了。

一场年初开打的外卖大战，已经从“吃饭”蔓延到了生活的方方面面。不管是耳机、数据线，还是晚上要喝的酒，都能半小时送到。

一两年前，AI还是一个写诗画画的玩具。但今天，它已经开始创造实打实的商业价值。怎么找客户？AI有建议。商品图片？AI能生成。即时零售、AI，已经从趋势变成了现实，变成了影响流量走向、商业决策的重要变量。流量变了，打法也一定会变。尤其，是即将到来的双11。

流量，从“货架”去向了“场景”全域大消费，那顾名思义，一定要够全。

这里的“全”，包含了四个层面：空间、渠道、频次、生态。有点抽象。讲几个故事，你就懂了。

第一个故事，关于迪卡侬。想象一下。周五下午，你心血来潮，约朋友徒步，但需要双新徒步鞋。网上买，来不及。出门买，又太麻烦。怎么办？别急。直接在天猫店上下单，可能半小时，骑手就能把鞋子送到你手上。因为，订单不再从遥远的中心仓库发货，而是从离你最近的门店派送。就像外卖。中心仓库，就是远场。就近门店，就是近场。两者打通，就是空间上的全域。于是，每一个线下门店，都从单纯的销售点，变成了高效的“前置仓”，库存和人员，也因此而被盘活。树羊告诉我，今年618，迪卡侬有70%的订单，都是通过“线上下单，就近门店发货”完成的。

第二个故事，关于赵一鸣零食。整个集团，有15000家的庞大线下门店网络，但几乎没有线上业务。毕竟，建平台、做运营、搞物流，都是巨大投入。但入驻闪购之后，这些门店，就都成了外卖仓，几乎没有增加额外成本。7月份，赵一鸣零食在闪购的成交额，就到了1300万，订单数突破70万。线上+线下，就是渠道上的全域。很多人说，电商冲击了线下生意。但现在，电商正在以新的方式反哺线下，给那些扎根线下的品牌，带来巨大的生意增量。那些过去懒得下楼、或者根本不知道你家店在哪的人，现在都能通过手机，成为你的新用户。

第三个故事，关于巴黎欧莱雅。它是典型的低频消费。毕竟，用户可能一两个月，才会去买一次美妆。但这就带来一个问题：你不知道自己的用户，会什么时候需要你。怎么办？用高频场景，捕获低频需求。淘宝闪购，就是一个典型的高频场景。很多人每天都会打开淘宝，点外卖、买水果。这就给了平台和品牌，更多触达用户、了解用户的机会。如果用户常点轻食沙拉，又买过瑜伽垫，推荐健康护肤品的转化率，自然就高。用高频场景，为低频生意创造机会，这就是频次上的全域。你不需要再苦等用户想起你，而是能让用户在日常遇见你，从而大大提高投放效率。今年7月，巴黎欧莱雅的新客里，有60%都来自闪购。

第四个故事，关于雅诗兰黛。过去，当用户被小红书上的笔记种草，虽然心动，但离购买还有很远。她得先记住产品名字，退出小红书，打开淘宝，搜索……每多一步，都是大量的用户损耗。怎么办？今年，阿里妈妈和小红书合作，推出了“红猫计划”。笔记里边，可以点击跳转天猫旗舰店。从种草到拔草，无缝衔接。淘内淘外流量的打通，就是生态上的全域。

雅诗兰黛这次投放，带来的新客占比高达70%，ROI破了15，也就是说每投1块钱广告，就能带来15块钱的销售额。空间、渠道、频次、生态。这才是今年双11，你面临的真正对手：一个无界、互通、立体的消费场景集合。原本以为枯竭的流量，重新出现了大量的红利。这虽然是好事，但也意味着，过往那些凭感觉、凭经验的打法，行不通了。那么，怎么办？

今年双11做生意，几个建议。

1）真正开始重视即时零售。假如，你是线下服装店老板。或许，你应该立刻了解怎么接入即时零售。因为，这不仅是多一个销售渠道，更是把你的交易范围，从进店，扩展到了周边三五公里。一个附近写字楼的男孩，如果想在下班前，买一件约会穿的干净T恤，就有可能选择你。假如，你是卖高端厨具的商家。或许你应该去即时零售平台上，投放广告。因为，当一个用户频繁购买高品质牛排、有机蔬菜时，大概率也需要一口好锅。让你的产品，更高频地去寻找更需要它的用户。有道理。

2）你得看懂用户没说出口的需求。想要看懂用户的需求，就得把用户在不同地方的行为，关联起来。比如，一个用户上周订了去三亚的机票，前天又买了一瓶防晒霜。虽然从头到尾没搜过“防晒服”，但你应该已经知道，她对防晒有极强的需求。这时候，如果你的防晒服出现在她面前，是大概率会被接受的。妙啊。可是，这种跨场景的洞察，单靠人力几乎不可能完成。怎么办？AI可以。找到了人，听懂了他的话，你还需要：执行。

自己去做战略，把执行交给AI。介绍一个案例……“叙春”饰品。这个老板，很有魄力。他开了个新店，然后把所有的投放运营工作，全部交给了“AI小万”，也就是阿里妈妈投放平台里的一个智能助手。他只需要告诉AI，说我想推这款新品，帮我建个计划，目标ROI是3。AI助手就能在几分钟的时间内，自动完成人群圈选、智能出价等工作。你点头，就开始投放。而这些工作，他原来的运营团队至少要半天时间。AI搞定“How”，你定义“Why”。这或许，就是AI电商时代下，新的人机协同关系。

商业的形态过去一直在变，未来也一定会继续改变。我们无法选择自己身处的时代，但可以选择我们手中的地图。因为真正的对手，从来不是同行，而是你对这个时代的理解。

来源|《新冀商传奇》栏目

作者|海潮

编辑|王悦

责编|安倩

编审|牛作交

监制|冯慧杰

终审|边宇峰