在“3·15国际消费者权益日”到来之际，建设银行河北省分行以服务传递金融温度，用一次次高效行动、一件件暖心实事，守护消费者资金安全，守护千家万户每一份来之不易的幸福。

慧眼识险

张家口分行精准识别潜在受害者

怀来长城路支行柜员在为张先生办理业务时发现其与可疑人员沟通，于是坚持向张先生询问资金用途。经查看微信，不明人员误导张先生购买理财，承诺高收益，并引导其在某APP上申请贷款，支行果断向当地公安反诈中心报警，最终成功避免12万元资金损失。柜员为张先生详细进行了反诈讲解，张先生对支行的服务高度认可。

积极响应

廊坊分行协助消费者追回境外消费错账资金

国际货运司机佟师傅向廊坊开发区支行求助，其在哈萨克斯坦某加油站消费50000余坚戈，按汇率应扣划700元人民币，但实际扣划2100余元。建行廊坊分行通过多次调单、错账申报，最终确认为境外商户误扣款。虽因境外商户错误造成，廊坊分行仍积极寻求解决方法，最终成功协助佟师傅追回多付资金。

分秒必争

秦皇岛分行成功拦截被诈骗资金

邱女士因点击短视频广告中的不明链接遭遇诈骗，手机被远程操控，屏幕上出现异常代码。察觉情况不对的邱女士报警求助。公安局与建行迅速启动警银联动机制，开辟绿色通道紧急处理，山海关支行及时冻结邱女士账户内资金，协助公安机关成功拦截30万被骗资金。员工同步向邱女士普及了防范网络电信诈骗知识，提示其务必保管好验证码等个人信息，切勿点击不明链接。

暖心服务

沧州分行兑换火灾特残币解民忧

孙女士来到沧县支行尝试兑换残损严重的现金。面对难度极大的兑换工作，建行员工按照残损人民币兑换标准，逐张细致甄别、小心剥离、精准清分，认真区分可兑换面额，最大限度为客户挽回5800元损失。孙女士深受感动，现场写信致谢，称赞建行服务贴心、为民解忧。

守护资金安全，是建行对消费者最坚定的承诺。建行将以“3·15国际消费者权益日”为契机，继续坚守安全底线，深耕消保服务，用心用情解决百姓急难愁盼，助力构建安全、清朗的金融消费环境，守护好人民群众的“钱袋子”。

记者|孙兰

通讯员|董申萌

编辑|王悦

责编|安倩

编审|谷林曼

监制|冯慧杰

终审|边宇峰