冀时客户端报道（河北台 高京原）记者今天从定州市人民政府新闻办公室召开的2022年“3·15国际消费者权益日”主题新闻发布会上获悉，2021年，定州市市场监督管理局12315热线共受理消费者咨询、投诉、举报15867件，其中咨询12818件，投诉2137件，举报912件。办结投诉2132件，办结率达99.7%，为消费者挽回经济损失121.24万元；办结举报911件，办结率达99.8%。

从受理途径来看，本年度12315热线受理消费者投诉2137件，仍为主要受理渠道；通过全国12315互联网平台接收消费者投诉1356件，为第二受理渠道；手机客户端、微信、支付宝小程序及手机APP等途径接收消费者投诉711件，接收量有大幅度增长；来人来函等其他形式受理投诉70起，接收比例较往年有所减少。以上表明消费者的投诉方式，正在向便捷化、数字化、网络化和智能化方向发展，也体现了“互联网+”政务服务的优势。

综合分析2021年消费者投诉热点问题，主要集中在以下三个方面：

一、质量类投诉举报

全年共受理此类投诉举报 511件，其中投诉482件、举报29件，为消费者挽回经济损失12.5万元。主要分布在零售业，体育和娱乐用品制造业，批发业。其存在的主要问题：一是销售的产品或者其包装上的标识无中文标明的产品名称、厂名和厂址；二是产品掺杂掺假、以假充真、以次充好；三是不符合产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；四是在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者；五是生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品。

二、食品类投诉举报

全年共受理食品类投诉举报525件，其中投诉303件、举报222件。从具体情况来看，水果，烹调佐料，其他米面制品等一般食品的主要问题在于销售失效、变质的产品以及标签标识不符合规定。餐饮服务的主要问题集中在销售失效、变质的产品。

三、交通工具类投诉举报

全年共受理此类投诉举报301件。其存在的主要问题：一是意向购车后商家承诺车辆本身质量保证，如出现问题可退款，但最终无法退款；二是在承诺时间内消费者无法提车，商家不同意调换车型，消费者遇到退费难的问题；三是分期购车还款完毕后，收取解押手续费；四是保修期内车辆维修，以无配件为由，不予维修或推诿扯皮；五是汽车三包售后和汽车出现质量异常问题。

结合投诉举报情况及消费市场现状，定州市市场监督管理局提示广大消费者：

一是选购食品时要注意查看包装是否完好、是否有厂名厂址、生产日期和保质期等。尽量选择大型的商场、超市和质量信誉好的商店，尽量避免购买经营条件差、露天销售、感官形状发生变化的食品。

二是办理预付卡时，应按照自己实际需求充费。谨慎选择预付额度高、服务周期长的预付卡，切忌因商家优惠折扣宣传而“冲动”消费，尽量不要一次性充值过多，以免商家停业走人、携款跑路导致损失，通常情况下优惠越大风险越高。

三是网络购物应注意以下几条：虚假宣传要防范，警惕假冒残次货；货比三家别买贵、拒绝套路假优惠；直播带货问题多，保持清醒勿冲动；风险链接不点开，交易安全勿忘记；购物凭证要留存，消费纠纷懂维权。