前不久，居民李树强发现一工地在施工过程中，没有采取抑尘措施，造成尘土飞扬，他随即拍下现场照片，通过“136民意快递”微信小程序进行了上报。二级网格员在9时2分收到信息后，立即到现场进行协调处理，但没有结果。二级网格员就在系统内将此情况上报到二级网格长，也就是社区书记。9点11分社区书记收到信息后，立即组织人员到现场进行处置，仍没有效果。社区书记又将此情况上报到一级网格长，也就是街道党工委书记。9点31分，街道书记立即指派综合执法队到现场进行依法处置，责令施工单位暂时停工，进行整改。到11时2分，问题得到有效处理，整个过程仅用2个小时。

这是新华区探索构建“党建引领 网格联动共治共享”的“136民意快递”，为民办实事的一个典型案例。自去年7月份试运行以来，依托“136体系”，新华区共解决群众上报的“急难盼怨”和“身边小事”11400余件，群众诉求响应率100%，办结率98%以上。如今，新华区干群关系更加紧密、矛盾纠纷显著减少、邻里关系更加和谐，群众安全感、满意度去年位居全市前两名。

为什么想到要打造“136民意快递”呢？新华区委常委、政法委书记闫相华告诉记者，这一想法，得益于他们疫情防控工作的启发。“去年年初，新冠疫情突然暴发，我们区3000多名区直干部下沉到防控一线，协助开展小门管控。当时，我分包东环街道办事处，工作中发现，该街道南环东路社区管理着26个‘三无小区’的3600余户、9100多名居民，却不用区直干部来协助工作，全部实现了居民自治。”走访中，他们发现这个社区形成了一套“社区-业委会-楼院长”3级为民服务工作机制，老百姓反映的问题都得到了及时解决。受此启发，他觉得这套办事机制总结完善后，可在全区推广。

于是，新华区委政法委、东环街道办事处和科技公司，经过4个多月的研发，打造了“136民意快递”。所谓136，就是坚持党建引领1条主线，构建“街道-社区-基础网格”3级平台，凝聚物业委员会、楼院长等6方面基层组织，搭建智慧化系统，让群众身边的“烦心事、揪心事”有地儿说，有人管。

为了快速办理“136民意快递”上报的百姓“急难愁盼”事儿，新华区还专门在区级指挥中心后台系统，设置了“限时办理”和“评价打分”，按时办结的亮“绿灯”，超时办理的亮“红灯”。“就如同我们订外卖一样，老百姓反映的事是‘下单’，政府及时‘接单’解决问题，办理得怎么样，由群众来评价。”闫相华说。许多基层干部表示，居民反映的问题进入系统后，该谁负责解决一目了然，居民的事也就成了自己的事，必须快速处理，否则就会被督办通报。

“136民意快递”实现了百姓反映的问题有人管、及时管、专人管，让群众得实惠、党员受教育，在党群之间搭建起了“连心桥”。“下一步，我们将进一步提升‘136民意快递’运转质效，切实将‘民有所呼、我有所应’落深走实。”新华区有关负责人表示。