“您好，我是廊坊市12320疫情防控机器人，为了做好疫情防控工作，廊坊市卫健委全面上线疫情自查上报系统。”“请问您目前有无发热、咳嗽、乏力等症状？”这段对话发生在疫情防控机器人与居民之间。2月17日，河北廊坊市12320疫情防控机器人正式“上岗”投入使用，通过主动电话外拨形式，对全市人口进行“点对点”精准排查，同时深入推广“健康廊坊”APP中的“疫情自查上报”功能。

疫情防控机器人共有30台，每日9：00－12：00自动进行电话外拨，通过预设的话术询问服务对象有关疫情排查的相关信息，日服务人数达2000人。

服务对象的电话号码是从廊坊市12320卫生健康热线信息号源库里调出的，这些都是曾经致电12320咨询关于卫生健康政策、健康知识等问题的市民。

图为廊坊市12320卫生健康热线服务中心大厅。

每日外拨结束后，工作人员将及时对服务情况进行数据汇总、整理，形成当日“外呼数据日报”，上报至廊坊市卫健委，“当日拨、当日报”，进一步做到情况清、底数明、数字准，为打好打赢疫情防控阻击战提供强力支撑。

“针对‘外呼数据日报’中显示有相关症状的人群，我们第二天会对他们进行人工电话回访，询问其健康状况。” 廊坊市12320卫生健康热线服务中心主任王静颖介绍，疫情防控机器人不仅缓解了工作人员的压力，还大大提高了排查效率和精准度。

笔者从 “外呼数据日报”看到，机器人“上岗”第一天，效果不错：有效号码数1791人，接听数1431人，占比79．89％，其中是从外地返回的有107人，占比5．97％；是有症状的8人，占比0．45％。

图为廊坊市12320卫生健康热线服务中心工作人员在线解答居民问题。

“健康廊坊”APP是省内首家利用“互联网＋精准健康照护”理念和信息技术手段，实现全业务、全生命周期健康管理的系统。1月31日，“疫情自查上报”功能上线，市民足不出户即可填写个人及家人的外出史、旅行史、健康状况等防控排查相关信息。同时，疫情防控知识、防疫期间心理调适方法等也可在“健康廊坊”APP中查看。

战“疫”期间，河北廊坊市12320卫生健康热线开通24小时在线服务，同时为大家提供心理咨询，居民如遇到相关问题，可随时拨打电话寻求帮助。（通讯员 周禹佳）