为大力推进服务型政府建设，进一步发扬党和政府密切联系群众的优良传统和作风，更好地听民声、察民情、聚民智、解民忧，按照石家庄市政府工作统一安排，建立市政府系统领导干部定期接听12345政务服务便民热线工作制度。

一、接听人员

市政府市长、副市长，各县（市、区）长，直接服务群众的市政府部门主要负责同志。

二、时间安排

每季度第一个月为市政府部门主要负责同志接听时间，第二个月为各县（市、区）长接听时间，第三个月为市政府领导接听时间。届时将适时安排市政府市长、副市长，各县（市、区）长，市政府部门主要负责同志接听。

接听时间为上午9:00—10:00或下午15:00—16:00，每人每次接听1小时。

三、接听地点

市12345政务服务便民热线受理中心。

四、工作要求

（一）统一安排。市政府办公室公开电话管理科负责市政府系统领导干部定期接听12345政务服务便民热线的组织、安排、汇总、督办等相关工作，每季度制定市政府系统领导干部定期接听12345政务服务便民热线的安排计划，并及时提示提醒相关领导做好准备、按时接听。

（二）提前公示。市政府市长、副市长，以及各县（市、区）政府、市政府各部门接听12345政务服务便民热线的领导姓名、职务、分管领域、接听时间，由市政府办公室公开电话管理科提前2天在市政府门户网站、石家庄发布微信公众号、石家庄政务微信公众号、石家庄政务微博、石家庄市12345政务服务便民热线微信公众号对外公开。

（三）反馈落实。市政府办公室相关科室，以及各县（市、区）政府、市政府各部门办公室要做好领导干部接听12345政务服务便民热线的记录工作，对市民承诺的事项要一一记录在案，并严格按照承诺时限反馈落实。市政府办公室公开电话管理科负责梳理汇总、建立台账，完成一件、销号一件，并将各单位答复落实情况每周汇总一次，报市政府。

（四）宣传报道。市政府办公室新闻联络科负责联系新闻媒体，采取多种形式做好宣传报道工作，营造人民政府为人民的良好氛围。

（五）督导考核。市政府办公室公开电话管理科对各县（市、区）政府和市政府各部门定期接听12345政务服务便民热线，以及对市民承诺事项办理情况每季一排队、每年一考核，年度考核结果报市政府。

（杜岩卿、王岩）