深入践行金融为民工作理念，人保寿险河北省分公司将“为民办实事”融入日常、抓在经常，持续深化“点亮燕赵地图，谱写消保宏篇”宣教部署，推动服务阵地前移，让金融关怀渗透进百姓生活的细枝末节。依托遍布全省的服务网点与常态化社区宣教，开展一系列便民惠民服务，人保寿险河北省分公司将柜面便民服务、趣味反诈课堂与专业保险科普无缝嵌入居民生活圈，全方位筑牢群众金融消费权益的防护墙。

深耕柜面惠民生，让金融温情“暖”人心

人保寿险河北省分公司开业机构数量共计119个，建设高质量保险服务网点数量114个，高质量保险服务网点覆盖占比95.80%。全省各服务网点配备了爱心座椅、老花镜、急救药箱、饮用水、助推椅、无障碍通道等服务设施，为老年人、残疾人、孕妇等需要帮助的群体提供优先服务窗口。在业务高峰期，能够灵活调配人力，最大限度地减少等待时长，从而为客户办理业务提供便利。人保寿险河北省分公司各级网点对需要帮助的客户安排专人全程陪同，现场给予辅助，确保客户能够顺利办理业务。

其中，秦皇岛市中心支公司设立了爱心驿站，为外卖配送员、环卫工人等户外作业人员提供免费的制冰设备、微波炉及饮水设施；衡水中心支公司为环卫工人、快递及外卖从业人员提供休息场所，场所配备饮水设施与充电接口等，以满足其降暑取暖与临时休憩之需，切实体现人文关怀；石家庄市分公司柜面提供冷热水、WIFI服务，同时还配置了智慧柜员机自动服务终端，可一站式办理保单保全、信息查询、理赔申请等常见业务，流程简化、操作直观。柜面配备专人现场引导协助，兼顾中青年自主办理需求与老年人群体适老化服务，打通便民服务的“最后一公里”。

趣味宣教零距离，让金融知识“活”起来

很多居民尤其是老年人，对枯燥的金融宣讲难以理解、记不住、听不懂。为了让大家愿意听、听得懂、记得牢，人保寿险河北省分公司摒弃运动式灌输，转而将消保知识融入百姓喜闻乐见的日常互动中，让风险防范意识在潜移默化中生根发芽。在常态化的宣教场景中，金融主题套圈游戏成了居民身边的“防骗练兵场”，电信诈骗、非法集资、虚假理财等风险点被巧妙植入娱乐环节，让广大居民在轻松互动中练就了识破金融陷阱的火眼金睛。与此同时，“金融知识问答+手工体验”的模式也成了拉近邻里关系的纽带，以“扇”喻“防”，大家在动手制作文创团扇的过程中，将“时刻守住金融防线”的理念刻印在心。这种不设门槛、不限次数的便民互动，让居民在茶余饭后的闲暇时光里，就能收获满满的安全感与获得感。

精准科普解民忧，唤醒群众“沉睡权益”

不少居民长期存在保单不清、权益不明、无人指导的问题，很多保单常年搁置、无人打理，满期金、生存金白白沉睡，自己却一无所知。针对这一群众高频难题，工作人员现场一对一、手把手贴心指导。耐心教居民使用金事通APP查询名下全部保单，细致讲解沉睡保单唤醒、权益查询、满期金申领等实用操作，帮助居民全面梳理个人保障，盘活长期搁置的保单权益，不让群众的合法保障白白流失。

同时，紧盯层出不穷的诈骗手段，工作人员将防范非法代理退保、识别高息理财陷阱等干货，转化为通俗易懂的家常话，反复叮嘱居民不轻信、不贪利，守好养老钱。通过持续普及金融消费者八项权益及正规维权渠道，人保寿险河北省分公司致力于让每一位群众都成为懂保障、会维权的“明白人”，真正做到不踩坑、不受骗。

深耕基层民生，坚守金融初心。人保寿险河北省分公司始终将消费者权益保护视为一项长期的民生工程，而非一时的形象工程。下一步，人保寿险河北省分公司将持续下沉服务重心，推动金融教育常态化、场景化、多样化，不断丰富宣教载体、延伸服务触角，织密群众金融安全防护网，以有温度、有实效的金融服务，守护百姓美好生活，为地方民生发展贡献保险力量。

本文内容仅为行业信息整理，仅供参考。