在邢台威县，无论是家长里短、邻里纠纷，还是安全隐患、投诉举报，不少群众遇到问题，都会在“民情通办”平台上留言反映。日前，威县“民情通办”服务平台被新华社点赞。这个平台好在哪儿？为什么会得到群众认可？

一网通办的治理智慧

平台最显著的特征是打破部门数据壁垒，提升信息整合能力。通过归集14类民生热点问题和16项基层治理职责，将原先分散在各部门的“信息孤岛”串联成治理大数据，实现“一网统揽、一码汇总、一键通办”。这种整合不是简单的物理叠加，而是以群众需求为导向的化学融合。原本令人迷惘的“找谁管”之困，在指尖一点悄然消解。比如，当土地纠纷当事人扫描“民情码”时，系统能自动关联自然资源部门的测绘数据和司法部门的调解资源，形成解决问题的“组合拳”。值得注意的是平台探索实行的“三首负责制”，通过首问、首办、终身三个维度的责任绑定，确保每个诉求都有明确的责任人全程跟踪，这种制度设计让数字治理不再停留于表面流转，展现出强大的服务潜力与创新活力。

温度与精度并重的服务革新

平台成立几年来，威县不断探索基层治理数字化，提升行政效能。以简易事项为例，政策咨询办结时限由1个工作日压减为1小时，电梯维修办结时限由3个工作日压减为1个工作日。平台还嵌入DeepSeek智能应用，通过定期分析热点问题、解读民生诉求等关键数据，助力各级部门精准施政，为推动治理能力现代化提供样本依据和科学参考。平台好不好用，群众说了算。自威县“民情通办”平台运行以来，累计受理群众诉求5.26万件，解决率98.2%，群众满意率96.7%（数据截止到2025年5月）。这种“技术赋能+人文关怀”的模式，正是新时代“枫桥经验”的生动诠释。

民评民议的监督闭环

细细研究这个平台，最值得称道的是“部门评价”机制。群众不仅能在手机上追踪办理进度，更能对处理结果进行满意度评价，这些评价直接关联部门绩效考核。这种将评判权真正交还群众的做法，形成了“收集—办理—反馈—评价—改进”的完整治理闭环。与此同时，威县直面地方发展中的营商环境和执法监督这两大治理难点，将“客商投诉中心”与“政法队伍作风纪律监督”纳入系统，不断拓展平台的治理外延，提升企业和市民对政府效能的信心。

“基层强则国家强，基层安则天下安”。“民情通办”以智慧网格承接万千民生微光，威县的实践告诉我们，基层治理现代化只有以人民为中心，想群众之所想、急群众之所急，改革才能出成果、见实效。