“多亏了你们的帮助，我的小店如今生意是越来越红火了，生活也有了盼头。”

在湖北省宜城市的每一个角落，宜城市烟草专卖局(营销部)宛如温暖的阳光，始终紧紧围绕卷烟零售客户的实际需求，通过一个个贴心的 “微行动”，为客户们送去了实实在在的帮助，让他们的生活充满了更多的希望与憧憬。

在宜城的乡镇和农村地区，卷烟零售客户分布较为分散，且年龄普遍偏大。为了给他们提供更优质的服务，宜城烟草精心打造了党员服务站，各类志愿服务活动开展得有声有色。

“我这日子过得挺艰难的，小店就是全家的经济支柱。宜城烟草的党员同志和我结对之后，经常到店里来指导我经营，还送来了好多生活物资，他们真的就跟亲人一样。” 这位小店店主的眼中满是感激之情。党员们会根据小店周边居民的消费习惯，建议店主增加一些日用品的进货种类，并指导他如何合理摆放商品，以吸引顾客的注意力。他们还帮助店主分析销售数据，找出畅销品和滞销品，调整进货策略。此外，党员们定期组织志愿服务活动，为他送去米面粮油等生活物资。与此同时，宜城烟草还与当地村支两委携手共建，积极动员热心群众踊跃捐款捐物。今年以来，宜城烟草对全市众多困难零售户实施了重点帮扶，联合村支两委开展了多场次志愿服务活动，还为困难零售客户家庭争取到了助学金，让这些家庭真切地感受到了温暖与希望。

“以前我这店又小又乱，商品种类也不全，顾客都不愿意来。但现在可大不一样了!” 超市的张老板兴奋地说道，“烟草公司的客户经理可真是帮了我大忙。他们根据我店铺的实际情况，给我出了好多好主意，重新规划了店铺布局，还教我如何陈列商品。现在我的店变得宽敞又明亮，商品种类也丰富了，来买东西的人越来越多。”

去年的某一天，客户经理在这家超市开展驻店服务时，听到了消费者的抱怨：“村里的店又没有我要买的东西，还得舍近求远去镇上买，太不方便了。” 客户经理立刻将这件事放在了心上。随后，他们与客户服务部共同商讨，根据店铺的具体情况，为店主提出了科学分区、优化陈列、亮化改造、增设便民服务等一系列建议。

客户经理建议店主在店铺入口处设置一个热门商品区，摆放一些村民们日常购买频率较高的商品，如方便面、饮料、调味品等，让顾客一进店就能快速找到自己需要的东西。在店铺的中间区域，设置了一个生活用品区，增加了一些家居用品和小型家电的销售。同时，根据季节变化，调整商品陈列，夏季增加冷饮、蚊香等商品的展示，冬季则突出保暖用品的摆放。此外，他们还帮助店主在店铺后面开辟了一个快递代收点，为村民提供快递代收服务，吸引了更多的人流。免费为其安装零售终端信息系统，实现了一键扫码、即时销售，助力店铺踏上了数字化发展的道路。改造后的超市焕然一新，成为了一家 “现代零售终端”，店铺收入有了显著增长。

“我参加了宜城烟草组织的培训，学会了好多新东西。以前我根本不知道直播带货是啥，现在我晚上直播卖货，还能帮村里的乡亲们销售农副产品，大家都夸我厉害呢!” 加盟终端的赵老板自豪地分享着自己的经历。在加盟终端客户培训会上，培训师用通俗易懂的语言、直观演示的方式，为宜城市的加盟终端详细讲解加盟终端管理技巧，耐心解答加盟店主在开口营销、库存管理、商品陈列、跨价区换购等方面遇到的问题，帮助他们破解经营难题，提升整体经营能力和综合盈利水平。

培训过程中，店主们纷纷踊跃发言，分享自己的经验和心得。有一位店主分享了他如何通过优化库存管理，减少了积压库存，提高了资金周转效率。他根据销售数据和市场需求，合理控制进货量，避免了盲目进货导致的库存积压。还有一位店主讲述了他如何利用商品陈列吸引顾客的注意力。他将畅销商品摆放在显眼位置，并通过创意陈列方式，如搭建商品造型、设置主题陈列区等，吸引顾客的眼球，提高了顾客的购买欲望。

“自从按照他们教的方法经营，我的生意是越来越好，顾客也越来越满意了。”“培训真的太实用了，让我们这些小店主也能跟上时代的步伐，赚到更多的钱。” 大家你一言我一语，现场气氛热烈非凡。今年以来，宜城烟草通过 “线上答疑+线下培训” 的方式开展客户培训数百次，深入聚焦终端赋能，全力推动终端店面形象提升、品牌培育优化以及数字化平台应用更加广泛。

展望未来，宜城烟草将继续稳步推进客户服务工作，持续提升服务质量和效率，深入开展 “让客户更满意，我们在行动” 主题实践活动，用心用情书写让群众满意的 “民生答卷”。相信在宜城烟草的不懈努力下，卷烟零售客户的生活将会像芝麻开花一样 —— 节节高，宜城烟草的发展也必将迎来更加灿烂美好的明天。(刘雯)