近年来，因客户信息变更、记忆遗忘等原因，部分保险保单陷入“沉睡”状态，导致满期金、理赔款等合法权益无法及时兑现，消费者权益保障面临现实难题。为切实破解这一痛点，守护广大保险消费者切身利益，践行金融为民初心使命，人保寿险衡水市中心支公司主动担当、积极作为，全面梳理存量保单，通过多渠道、多方式精准排查失联客户，全力唤醒“沉睡保单”，确保客户保障不缺位、合法权益不打折。

在日常保单排查工作中，工作人员发现客户张先生投保的一款两全保险已达到满期状态，但迟迟未办理满期金领取手续。工作人员第一时间通过留存信息尝试联系，却发现客户原手机号已停用，登记住址也查无此人，常规沟通渠道全部中断，寻访工作一度陷入僵局。

面对困难，人保寿险衡水中支工作人员始终将客户权益放在首位，秉持不放弃、不松懈的服务态度，主动下沉社区一线开展实地排查。工作人员多次前往客户登记辖区居委会沟通核实，逐户走访周边邻里耐心询问，通过细致摸排、多方打听，最终成功联系到张先生家属。

经沟通了解到，张先生因时间久远早已遗忘该份保单，家人对此也毫不知情，导致保单长期“沉睡”。在确认客户身份及保单信息无误后，工作人员全程贴心指导、耐心协助，帮助张先生通过“人保寿险E服务”公众号线上办理满期金领取手续，实现业务高效办结。当日，足额满期保险金便顺利打入客户指定银行账户，让沉睡多年的保障成功“苏醒”。

高效务实的工作作风、暖心周到的专业服务，切实解决了客户因遗忘保单、信息失联导致权益无法兑现的急难愁盼问题，得到了张先生及家属的高度认可与由衷感谢，进一步拉近了保险公司与客户的距离，显著提升了客户对人保寿险的信任度与满意度。

唤醒“沉睡保单”，是人保寿险衡水中支深耕民生服务、守护客户权益的生动实践。下一步，公司将持续践行以人民为中心的发展思想，把主动服务、靠前服务融入工作全流程，常态化开展存量保单排查、失联客户寻访等惠民服务，全力打通保单服务“最后一公里”，以国有控股保险企业的责任担当筑牢民生保障防线，用真心、细心、耐心传递金融服务温度，努力打造让广大群众安心、放心、信赖的保险服务标杆。