近日，信泰保险荣获金融界燕梳奖“保险品牌价值深度奖”与“全球保险科技案例奖”两项荣誉，此两项殊荣正是信泰保险近年来围绕康养服务生态构建与科技适老服务这一趋势下所展开的具体实践。

需求牵引：以客户真实需求指引服务方向

保险服务的价值，始于对客户需求的深入理解与持续回应。信泰保险围绕客户全生命周期不同阶段的风险保障与生活需要，构建了较为完善的产品体系，涵盖健康、养老、意外、财富管理等多个领域。

在养老需求方面，公司开发了“长者”系列专属产品线，按照“康、护、泰、享、寿”五个维度，分别对应健康保障、长期护理、意外防范、养老储蓄、财富传承等不同场景。在产品设计过程中，公司注重将保障功能与后续服务相衔接，使产品具备向康养服务延伸的可能。这种从客户实际需求出发的设计思路，为公司在康养服务领域的持续探索奠定了基础。

在理赔服务方面，公司官微平台支持报案、申请、进度查询全流程线上化，2025年线上84.9%的小额案件通过自动理赔系统实现实时结案支付，全年累计处理赔案15327件，赔付金额15.8亿元。公司持续推动消费者权益保护工作，开展“睡眠保单”清理等专项服务，主动联系客户兑现保障权益。

服务连接：整合康养资源延展保障边界

保险服务的最终落脚点在于客户能否切实感知到保障的存在。信泰保险将康养服务确立为公司战略方向，着力推进服务资源的整合与连接。公司依托物产中大集团产融协同优势，与旗下专业养老平台物产中大金石达成战略合作，将保险保障与健康管理、慢病干预、机构养老、旅居养老等服务进行系统融合。

科技赋能：优化服务通道提升客户体验

业务线上化快速推进的同时，老年人和部分特殊群体在实际操作中面临使用门槛。信泰保险围绕这一痛点，在线上渠道和业务流程中进行了针对性优化。从康养服务生态的系统构建到线上渠道的无障碍改造，从社区养老共建的落地深耕到远程服务对偏远地区的有效覆盖，信泰保险围绕客户实际需求持续完善服务链条，未来将继续锚定康养服务方向，在服务配套与科技支撑上稳步推进，着力打造综合养老金融生态，更好满足消费者全方位、多层次、个性化的保险保障与康养服务需求。