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高玉静

河北省故城县医院急诊

急诊室是医院中最紧张和忙碌的地方之一，病人和他们的家属往往在短时间内面临突发疾病或意外创伤的巨大压力，焦虑情绪也随之而来。这种焦虑不仅会影响病人的治疗效果和康复进程，还会给家属带来沉重的心理负担。因此，在急诊护理中提供有效的心理支持，帮助病人和家庭减轻焦虑，显得尤为重要。

理解病人和家属的焦虑来源

对疾病的不确定性

病人和家属在急诊环境中，往往对疾病的诊断、治疗方案和预后情况了解甚少。这种不确定性会引发他们的焦虑情绪。例如，当病人突然出现胸痛症状被送入急诊室时，家属可能会担心这是心脏病发作，而医生在进行全面检查和诊断之前，无法给出确切的答案，这会让家属感到极度不安。

对陌生环境的恐惧

急诊室通常人来人往、设备繁多、气氛紧张，对于病人和家属来说是一个陌生而充满压力的环境。他们可能会对周围的医疗设备、各种检查和治疗操作感到恐惧。比如，一些儿童患者看到急诊室里的仪器和穿着白大褂的医护人员，会因为害怕而哭闹不止，家属也会因此更加焦虑。

经济压力

突发疾病或意外创伤可能会给家庭带来巨大的经济负担。病人和家属会担心治疗费用、后续康复费用等问题。特别是对于一些需要长期治疗或使用昂贵药物的疾病，经济压力会进一步加重他们的焦虑情绪。

急诊护理心理支持的重要性

提高治疗依从性

当病人和家属的焦虑情绪得到缓解后，他们会更加信任医护人员，更愿意配合治疗。例如，一个因骨折被送入急诊室的病人，如果护士能够给予他心理支持，让他放松心情，他就会更积极地配合医生进行复位和固定等治疗操作，从而提高治疗效果。

促进病人康复

良好的心理状态有助于病人的身体康复。焦虑情绪会影响病人的免疫系统功能，导致身体抵抗力下降。通过心理支持，帮助病人减轻焦虑，能够增强他们的免疫力，促进身体的恢复。

改善医患关系

有效的心理支持能够让病人和家属感受到医护人员的关心和尊重，从而改善医患关系。当家属看到医护人员不仅关注病人的病情，还关心他们的心理感受时，会对医护人员产生更多的信任和感激之情，减少医患之间的矛盾和纠纷。

急诊护理心理支持的方法

建立良好的沟通

主动倾听：医护人员要主动与病人和家属沟通，倾听他们的担忧和需求。在倾听过程中，要保持专注，用眼神和肢体语言表达对他们的关注。例如，当家属在讲述病人的发病经过时，护士要认真倾听，不要打断他们，并用点头等方式给予回应。

清晰解释：用通俗易懂的语言向病人和家属解释疾病的诊断、治疗方案和预后情况。避免使用过于专业的术语，让他们能够理解。比如，对于一个因阑尾炎被送入急诊室的病人，医生可以用简单的比喻向家属解释阑尾的位置和手术的必要性。

给予情感支持

表达关心：医护人员要关心病人和家属的感受，用温暖的语言和行动表达对他们的关怀。比如，在病人感到疼痛时，护士可以轻轻握住他们的手，给予安慰。

鼓励宣泄：鼓励病人和家属表达自己的情绪，让他们把内心的焦虑和担忧释放出来。可以通过陪伴他们聊天、倾听他们的哭诉等方式，帮助他们缓解情绪。

营造舒适的环境

优化物理环境：尽量减少急诊室的噪音和拥挤程度，保持环境整洁、安静。合理安排病人的床位，提供舒适的休息设施。例如，在急诊室设置隔音设备，调整灯光亮度，让病人和家属感到更加舒适。

营造人文氛围：在急诊室的墙壁上张贴一些温馨的图片或标语，播放舒缓的音乐，营造一种温馨、和谐的氛围。让病人和家属在紧张的环境中感受到一丝温暖。

急诊护理中的心理支持对于帮助病人和家庭减轻焦虑至关重要。医护人员要充分理解病人和家属的焦虑来源，通过建立良好的沟通、提供信息支持、给予情感支持和营造舒适的环境等方法，为他们提供全面的心理支持。这样不仅能够提高病人的治疗效果和康复速度，还能够改善医患关系，提升急诊护理的质量。在今后的急诊护理工作中，我们应该更加重视心理支持的作用，不断探索和完善心理支持的方法和策略。